AURA מתחילה מהגנת זהות ופועלת בכיוון ההפוך, ומשלבת אנטי-וירוס, VPN ומנהל סיסמאות לפלטפורמה שנועדה בעיקר להגן על מי שאתם ולא רק על המכשירים שבהם אתם משתמשים.
לאחר שעברתי את תהליך ההרשמה המלא ובחנתי את המוצר בפירוט, מצאתי שירות עם ניטור זהות ונתונים פיננסיים מרשים באמת, לוח בקרה מתחשב, וכמה מגבלות משמעותיות שכדאי להכיר לפני שמתחייבים.
הסקירה הזו מכסה בכנות את רכיב האנטי-וירוס, כולל העובדה שהוא לא נבדק באופן עצמאי על ידי AV-TEST או AV-Comparatives כפי שרוב המוצרים האחרים בסדרה הזו נבדקו. המיקוד כאן הוא בתמונה המלאה של מה ש-Aura באמת היא ומה היא באמת עושה.
יתרונות וחסרונות
- כל התוכניות כוללות ביטוח לגניבת זהות בסך $1 million
- 14-day free trial ללא חיוב עד לסיום תקופת הניסיון
- 60-day money-back guarantee על תוכניות שנתיות
- ניטור עסקאות פיננסיות עם התראות בזמן אמת
- הסרת מתווכי נתונים מתבצעת אוטומטית ללא צורך בהזנה ידנית
- White Glove Fraud Resolution עם מנהל תיק ייעודי
- VPN עם 100 plus מיקומים וירטואליים כלול בכל התוכניות
- תמיכת לקוחות מבוססת US זמינה 24/7 בכל התוכניות
- אין ציונים עצמאיים של AV-TEST או AV-Comparatives לרכיב האנטי-וירוס
- הגנת הפישינג חלשה לפי בדיקות מעשיות של צד שלישי
- לגרסת Mac אין הגנת אנטי-וירוס בזמן אמת
לפני שתזינו את המידע הזה, שימו לב ש-Aura משתמשת בהצפנת AES-256 והיא מוסמכת SOC 2 Type 2, שזהו אותו תקן אבטחה שבו משתמשים בנקים. אם תחליטו שהמוצר לא מתאים לכם, בטלו לפני ש-14-day trial מסתיימת, ולא תחויבו.
פירוט הדירוג
כדי להעריך את Aura, יישמתי את אותה מתודולוגיה שבה נעשה שימוש בכל הסקירות באתר הזה, עם התאמה אחת חשובה.
מכיוון ש-Aura היא בעיקר פלטפורמת הגנת זהות ולא אנטי-וירוס מסורתי, פרמטר ההגנה משקף הערכה רחבה יותר של כל יכולות האבטחה שלה ולא רק של שיעורי זיהוי נוזקות. כל פרמטר מדורג מתוך 10.
| פרמטר | ציון | למה הציון הזה |
| תמחור | 9.2/10 | תוכנית Individual נגישה, ויחס התכונות-למחיר חזק עבור הגנת זהות. תוכנית Family מכסה מכשירים ללא הגבלה ועד 5 מבוגרים, מה שמייצג תמורה טובה למשפחות גדולות יותר. |
| תכונות אבטחה | 9.0/10 | ההיקף של מה ש-Aura מכסה על פני זהות, כספים, אנטי-וירוס, VPN, בקרת הורים והסרת מתווכי נתונים הוא חסר תקדים בסדרת הסקירות הזו. רכיב האנטי-וירוס לבדו לא היה מצדיק את הציון הזה, אבל הפלטפורמה כולה כן. |
| הגנה | 7.5/10 | אין תוצאות עצמאיות של AV-TEST או AV-Comparatives עבור האנטי-וירוס. בדיקות מעשיות של צד שלישי הראו זיהוי נוזקות חזק של 99% אך הגנת פישינג חלשה מאוד של 5%. ניטור זהות וזיהוי הונאות פיננסיות הם חזקים ומוערכים היטב. |
| ביצועים | 8.5/10 | סריקות מלאות של האנטי-וירוס של Aura מסתיימות במהירות, בכ-13 דקות על מערכת נקייה. נצפתה השפעה מסוימת על הביצועים בזמן אתחול ובפעולות קבצים בבדיקות של צד שלישי, אם כי ההשפעה ברקע מינימלית בשימוש רגיל. |
| קלות שימוש | 9.4/10 | לוח הבקרה נקי, ההצטרפות מונחית, והגדרת התוכנית הניתנת להתאמה אישית היא גמישה באמת. תהליך ההרשמה הראשוני דורש יותר מידע אישי מאשר אנטי-וירוס טיפוסי, וזה צפוי עבור הגנת זהות, אבל עשוי להרגיש לא מוכר. |
| תמיכה | 7.5/10 | איכות ה-AI ותוכן מרכז העזרה חזקים. שעות הצ’אט המוגבלות והיעדר צ’אט אנושי מחוץ לחלון הזה מורידים את הציון מטווח גבוה יותר, במיוחד בהתחשב בכך שאירועי גניבת זהות לא מוגבלים לשעות עבודה. |
| כללי | 8.5/10 | Aura היא המוצר הנכון עבור משתמשים שרוצים הגנת זהות ופרטים פיננסיים כחשש העיקרי שלהם, עם אנטי-וירוס ו-VPN הכלולים במקום להוביל את החבילה. עבור משתמשים שהצורך המרכזי שלהם הוא אנטי-וירוס, מוצרים אחרים בסדרה הזו מציעים הגנת מכשיר טובה יותר שנבדקה טוב יותר ובמחיר נמוך יותר. |
1. תוכניות ותמחור
Aura מבנה את התוכניות שלו סביב מספר המבוגרים שמוגנים ולא סביב מספר המכשירים.
כל תוכנית מכסה מכשירים ללא הגבלה לכל חבר בוגר, וזה יתרון מעשי משמעותי למשקי בית עם כמה מחשבים ניידים, טלפונים וטאבלטים.
מה שבולט במבנה התמחור של Aura הוא כמה כלול בכל רמה. המשתנה העיקרי של Aura הוא מספר המבוגרים המכוסים. כל חבר בוגר מקבל את מכלול התכונות, כולל ביטוח גניבת זהות, ניטור אשראי, אנטי-וירוס, VPN, מנהל סיסמאות והסרת מתווכי נתונים.
מסך התאמת התוכנית חושף גם תוספות אופציונליות שכדאי להכיר:
- הגנת דוא”ל: סורקת את תיבת הדואר הנכנס שלכם לאיתור פישינג בזמן אמת, בעלות חודשית נוספת
- ביטוח הגנה מפני הונאות: עד $50,000 עבור הפסדים מהונאות, פישינג ופשעי קריפטו, בעלות חודשית נוספת
- $5M identity theft insurance: מרחיב את הכיסוי מ-$1M הכלול ל-$5M עבור HSA, 401k, בית, ועוד הפסדים
60-day money-back guarantee חל על תוכניות שנתיות שנרכשו דרך Aura.com או דרך תמיכת הלקוחות. הוא לא חל על תוכניות חודשיות, שאינן זכאיות להחזר כלל. הוא גם לא חל על רכישות שבוצעו דרך Amazon.
כדי לבטל ולבקש החזר, צריך להתקשר לקו התמיכה של Aura בטלפון 1-855-712-0021 בתוך 60 days ממועד הרכישה הראשונית. אם נרשמתם דרך תקופת ניסיון חינמית, חלון ה-60-day מתחיל מתאריך תחילת הניסיון, לא מהתאריך שבו התשלום הראשון חויב.
| תוכנית | חודשי (חיוב חודשי) | חודשי (חיוב שנתי) | פרטי כיסוי |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / mo | $12.00 / mo ($144/yr) | 1 Adult, 10 Devices, $1M Insurance |
| Couple | $29.00 / mo | $22.00 / mo ($264/yr) | 2 Adults, 20 Devices, $2M Insurance total |
| Family | $50.00 / mo | $32.00 / mo ($384/yr) | 5 Adults, Unlimited Kids & Devices, $5M Insurance total |
Aura מקבלת כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב ו-PayPal.
2. תכונות אבטחה
| תכונה | תיאור |
|---|---|
| Antivirus | הגנה בזמן אמת עבור Windows ו-Android. סריקות ידניות/מותאמות אישית בלבד עבור Mac. מכסה וירוסים, כופרה ועוד. (הערה: לא זמין ב-iOS בגלל מגבלות של Apple). |
| VPN (Online Security) | 100+ מיקומים עם הצפנת AES-256. כולל מתג ניתוק (תלוי בתוכנית) ו-Split Tunneling. ממותג כ-“Online Security” לנגישות טובה יותר. |
| Password Manager | סנכרון בין מכשירים במובייל ובדפדפנים. כולל ייבוא CSV, אימות רב-שלבי ויצירת כינויים לדוא”ל. |
| Identity Monitoring | עוקב אחר SSN, דוא”לים וחשבונות פיננסיים מול מסדי נתונים של הרשת האפלה עם התראות כמעט בזמן אמת. |
| Credit Monitoring | ניטור משלוש לשכות (Experian, Equifax, TransUnion). כולל עדכוני ציון חודשיים, דוחות שנתיים ונעילות אשראי מיידיות של Experian. |
| $1M Theft Insurance | סטנדרטי בתוכניות למבוגרים. מכסה הוצאות משפטיות, אובדן שכר והוצאות נסיעה; מנוהל על ידי American Bankers Insurance Company of Florida. |
| Specialized Tools | כולל Data Broker Removal (אוטומטי), Safe Gaming (Windows only), ו-Parental Controls (iOS/Android only, powered by Circle). |
3. תוצאות בדיקה פנימיות
רכיב האנטי-וירוס של Aura לא הוגש להערכה עצמאית על ידי AV-TEST או AV-Comparatives.
זהו פער משמעותי בנתונים הזמינים וחשוב לציין זאת במפורש. המעבדות העצמאיות שבודקות מוצרי אנטי-וירוס באופן רציף ומפיקות את הציונים שבהם אני משתמש לאורך שאר סדרת הסקירות הזו לא פרסמו תוצאות עבור Aura.
זה לא אומר שהאנטי-וירוס של Aura לא עובד. זה אומר שיש פחות ראיות אובייקטיביות הזמינות כדי להעריך עד כמה הוא עובד לעומת מוצרים עם שנות בדיקות מעבדה רציפות מאחוריהם.
על מה התמקדתי במקום זאת
בהיעדר נתוני מעבדה עצמאיים עבור האנטי-וירוס, התמקדתי בהערכה שלי בתכונות שהופכות את Aura לייחודית, ושאפשר להעריך ישירות: תהליך ההצטרפות והגדרת נתוני הזהות, חוויית לוח הבקרה, התאמת התוכנית, וההיקף הרחב של הניטור שמופעל לאחר הזנת המידע האישי שלכם.
מה שהתברר דרך התהליך הזה הוא שהיכולות החזקות והייחודיות ביותר של Aura אינן במנוע האנטי-וירוס.
הן בניטור זהות, זיהוי הונאות פיננסיות, ניטור אשראי ו-White Glove Fraud Resolution.
אלו התכונות שאף מוצר אנטי-וירוס טהור לא מציע ברמה דומה, והן הסיבה העיקרית שרוב האנשים בוחרים ב-Aura על פני אנטי-וירוס מסורתי.
פער ההגנה מפני פישינג
נתון זיהוי הפישינג מבדיקות צד שלישי הוא המספר החשוב ביותר בסעיף הזה והמספר שכדאי לפעול לפיו.
אם הגנה מפני פישינג היא עדיפות עבורכם, יש להתקין את תוסף הדפדפן של Aura עבור Chrome, Firefox, או Edge ולהשאירו פעיל בכל עת.
ה-Safe Browsing ברמת ה-VPN ותוסף הדפדפן פועלים יחד, והשבתה של אחד מהם משאירה פער. אל תסתמכו רק על אחד מהם.
4. השפעה על ביצועי המחשב
מנוע האנטי-וירוס של Aura פועל בשקט ברקע ב-Windows במהלך שימוש רגיל. סריקות מלאות מסתיימות בכ-13 דקות על מערכת נקייה, מהיר יותר מהממוצע בתעשייה של כ-105 דקות ומהיר משמעותית מהגרסה הקודמת של האנטי-וירוס של Aura, שנדרשו לה יותר משעתיים כדי להשלים סריקה מלאה.
סריקות עוקבות על אותה מערכת רצות מהר יותר ככל שהמנוע מתייעל על סמך קבצים שכבר נסרקו.
בבדיקות נצפתה השפעה מסוימת על הביצועים בתרחישים מסוימים:
| אזור | השפעה שנצפתה |
|---|---|
| משך סריקה מלאה | כ-13 דקות על מערכת נקייה |
| זמן אתחול | כ-21% איטי יותר עם Aura מותקנת |
| פעולות קבצים במהלך ניטור | כ-15% ארוכות יותר עבור פעולות העברה והעתקה של קבצים גדולים |
| פעולות דחיסה ופריסה של zip | כ-6% ארוכות יותר |
| השפעה ברקע במהלך שימוש רגיל | מינימלית כשלא מתבצעת סריקה פעילה |
נתוני זמן האתחול ופעולות הקבצים מייצגים את רגעי ההשפעה הגבוהים ביותר. בשימוש יומיומי, לאחר שהמחשב עלה ואתם עובדים כרגיל, הנוכחות של Aura ברקע משפיעה מעט מאוד באופן מורגש. האטת האתחול של 21% מייצגת כמה שניות נוספות ברוב המחשבים ולא עיכוב משמעותי.
עבור משתמשי Mac, השפעת הביצועים נמוכה יותר כי הגנה בזמן אמת אינה זמינה ב-macOS. סריקות רצות רק כאשר מפעילים אותן ידנית, מה שאומר ש-Aura למעשה לא פעילה על Mac בין סריקות.
5. תחילת עבודה עם Aura
כדי להבין איך חוויית ההגדרה של Aura נראית בפועל, עברתי בעצמי את התהליך המלא, מהדף הראשי ועד שהמוצר הוגדר והחל לפעול.
הנה בדיוק מה שעשיתי ומה מצאתי.
בחירת תוכנית
התחלתי ב-aura.com, שנפתח עם דף בית נקי בעיצוב כהה המציג את Aura כפלטפורמת בטיחות all-in-one מבוססת AI.
לחיצה על Start Free Trial בפינה הימנית העליונה העבירה אותי לדף התמחור, שבו מוצגות ארבע תוכניות זו לצד זו: Family, Couple, Individual, ו-Kids.
התוכניות מובחנות בבירור לפי מי הן מכסות ולא לפי אילו תכונות הן כוללות.
כל תוכנית מציגה כפתור Start Free Trial ומציינת את תקופת הניסיון של 14-day trial מתחתיו. בחרתי בתוכנית Family כדי לעבור את חוויית ההתאמה האישית המלאה.
התאמת התוכנית
הגדרת התוכנית של Aura מפורטת יותר מכל מוצר אחר בסדרת הסקירות הזו. במקום פשוט לבחור דרגה, אתם עוברים מסך התאמה אישית שמאפשר לכם:
- לבחור את מספר החברים להגנה (1 adult, 2 adults, or 5 adults plus unlimited kids)
- לבחור את רמת ביטוח גניבת הזהות שלכם ($1M כלול, $5M כתוספת)
- לבחור אפשרויות הגנה מפני הונאות (call protection כלול, email protection ו-scam insurance הן תוספות אופציונליות בעלות נוספת)
העמודה הימנית מתעדכנת עם העלות הכוללת ככל שאתם בוחרים אפשרויות. עבור אפשרות 5 adults plus unlimited kids עם $1M insurance הכלול ו-call protection בלבד, הסכום השנתי מוצג כ-$384 plus tax בזמן המפגש שלי.
יצירת חשבון והרשמה
דף התשלום מחולק לשני שלבים ממוספרים: Create Account ו-Payment.
Create Account מבקש דוא”ל, שם פרטי ושם משפחה. Payment מקבל כרטיסי אשראי או חיוב ו-PayPal. סיכום ההזמנה בצד ימין מציג את 14-day trial, את הסכום השנתי, ומאשר ש-Pay today הוא $0.00.
הערה חשובה לגבי מה קורה אחרי שמשלימים את השלב הזה. Aura לא מחשיבה זאת לסיום ההגדרה. לאחר יצירת החשבון, אתם מועברים לתהליך ההצטרפות, שבו תספקו את המידע האישי שמפעיל את ניטור הזהות: שמכם, הכתובת, מספר הטלפון, תאריך הלידה ומספר ה-Social Security שלכם.
זהו השלב שמפתיע משתמשים חדשים רבים. Aura צריכה את המידע הזה כדי להתחיל לנטר את הזהות שלכם ברחבי מסדי נתונים של הרשת האפלה, תיקי אשראי ורשומות ציבוריות. בלעדיו, תכונות הגנת הזהות לא מופעלות.
Aura לוקחת את כל מה שתזינו במהלך ההרשמה ומזינה זאת ישירות למערכת הניטור שלה. אין צורך בשלבים נוספים לאחר ההזנה הראשונית הזו.
יישום הדסקטופ
לאחר השלמת ההגדרה באתר, אתם מורידים את יישום הדסקטופ של Aura עבור Windows או macOS.
ליישום יש סרגל צד שמאלי פשוט עם חמישה פריטים:
- Home
- Antivirus
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
הקטע Online Security מציג את מצב ה-VPN ופרטי החיבור. כשהוא פעיל, הוא מציג את מצב החיבור המוצפן, משך הזמן המחובר והמיקום המוסווה הנוכחי.
הפשטות של יישום הדסקטופ היא גם החוזקה שלו וגם המגבלה שלו. הכל נמצא בלחיצה אחת מהסרגל הצדי, ושום דבר לא דורש הגדרה. המחיר הוא שיש מעט מאוד שאפשר להתאים אישית. קטע Preferences כולל האם היישום יופעל בעת האתחול והאם ה-VPN יופעל אוטומטית ברשתות לא מאובטחות. זה למעשה כל תפריט ההגדרות.
לוח הבקרה האינטרנטי, שנגיש דרך aura.com, הוא המקום שבו נמצאת העומק המלא של התכונות של Aura. יישום הדסקטופ הוא הממשק לאבטחה יומיומית. לוח הבקרה האינטרנטי הוא המקום שבו מנהלים ניטור אשראי, חשבונות פיננסיים, נתונים אישיים, בני משפחה והיסטוריית ההתראות המלאה.
פסק דין על קלות השימוש
תהליך ההצטרפות של Aura כולל יותר שלבים, וזה חלק מהתכנון. מסירת מספר ה-Social Security שלכם, חשבונות פיננסיים ופרטים אישיים במהלך ההרשמה מרגישה לא מוכרת בהשוואה להתקנת אנטי-וירוס רגיל, אבל זה המידע שמאפשר לניטור הזהות לפעול באמת.
ברגע שמבינים ש-Aura מבקשת את הנתונים האלה כדי להגן עליהם, התהליך הגיוני.
אחרי ההגדרה הראשונית הזאת, חוויית היום-יום פשוטה. יישום הדסקטופ הוא אחד הממשקים הפשוטים ביותר בסדרת הסקירות הזו, לוח הבקרה האינטרנטי מארגן נפח גדול של מידע בצורה ברורה, ותהליך ההצטרפות המודרך מבטיח שלא תסיימו את ההגדרה ותתהו אם משהו בכלל פעיל.
נקודות החיכוך העיקריות הן הפיצול בין יישום הדסקטופ ולוח הבקרה האינטרנטי בין התכונות, והיעדר הגנה בזמן אמת ב-Mac, שמחייב משתמשים להריץ סריקות ידנית. אף אחת מהן לא מחלישה משמעותית את המוצר, אבל כדאי להכיר אותן לפני שמתחילים. עבור שירות שמכסה כל כך הרבה תכונות על פני הגנת זהות, כספים, מכשירים ופרטיות, החוויה הכוללת נקייה יותר ממה שהייתם מצפים.
6. תמיכת לקוחות
Aura מציעה כמה דרכים לקבל עזרה, וכדאי להבין בדיוק מה זמין ובאילו שעות לפני שתצטרכו להשתמש בכך.
ערוצי התמיכה העיקריים הם:
- Help Center בכתובת help.aura.com, זמין בכל עת עם מאמרים, מדריכים ו-FAQs מסודרים לפי קטגוריות
- Live chat, זמין מדי יום מ-8 AM עד 8 PM Eastern Time, נגיש דרך אפליקציית Aura במובייל או דרך בועת הצ’אט הירוקה באתר Aura
- Phone support בטלפון +1 (833) 552-2123, זמין 24/7 לכל בעלי החשבונות
Aura גם מציינת בדפי התמיכה שלה שניסיונות התחזות המכוונים ללקוחות Aura גברו, ומייעצת למשתמשים ליצור קשר עם התמיכה רק דרך aura.com או האפליקציות הרשמיות של Aura.
יש לדווח על כל דוא”ל, הודעת טקסט או שיחה בלתי צפויים הטוענים שהם מ-Aura ל-support@aura.com לפני שמשתפים כל מידע.
חוויית הצ’אט החי
פתחתי את הצ’אט מהאתר של Aura. הבוט קיבל אותי מיד והציע שאכנס לחשבון לקבלת תמיכה מהירה ומותאמת יותר, וזה סביר בהתחשב בכך שהשירות של Aura קשור באופן הדוק לנתוני החשבון.
שאלתי את השאלה הבאה בלי להתחבר, כגולש טרום-רכישה: אם חיבור ה-VPN נופל בזמן שאני גולש, האם Aura חוסמת אוטומטית את תעבורת האינטרנט שלי כדי למנוע את חשיפת כתובת ה-IP האמיתית שלי, או שאני צריך להפעיל ידנית מתג ניתוק somewhere בהגדרות?
התשובה של ה-AI הייתה מדויקת וכיסתה בבירור את שני חלקי השאלה:
- מתג הניתוק קיים ויכול לחסום תעבורה אם ה-VPN נופל
- הוא לא אוטומטי; צריך להפעיל אותו ידנית באפליקציה או בהגדרות ה-VPN בדסקטופ
- מתג הניתוק הוא תכונת תוספת שאולי לא כלולה בכל תוכנית
- הוא לא זמין ב-macOS
לאחר מכן ה-AI הציע להסביר איך מתג הניתוק שונה מ-Always-on VPN ומ-Connect on Demand, מה שהראה רמת ידע סבירה במוצר עבור תגובה אוטומטית. שני חלקי השאלה שלי נענו נכון וללא צורך בהמשך בירור.
כשביקשתי לדבר עם נציג אנושי, הבוט הודיע שסוכני צ’אט אינם זמינים כרגע כי הייתי מחוץ לחלון הזמן של 8 AM to 8 PM Eastern Time. הוא הפנה אותי לתמיכה טלפונית בטלפון 877-714-9507, שזמינה 24/7. לא הייתה אפשרות להעביר לצ’אט אנושי מחוץ לשעות האלה.
חשוב לדעת זאת בבירור. השיווק של Aura מתאר תמיכה 24/7, וזה נכון עבור הטלפון. לסוכני הצ’אט האנושיים יש חלון זמן צר יותר.
אם תפנו ל-Aura דרך הצ’אט מחוץ לשעות הפעילות, תקבלו רק תשובות AI ותופנו לקו הטלפוני לכל דבר שדורש אדם.
מרכז העזרה
מרכז העזרה של Aura ב-help.aura.com מארגן את התוכן שלו בעשר קטגוריות מסומנות בבירור:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
מתחת לרשת הקטגוריות, קטע Top Questions מציג את השאלות הנפוצות ביותר כפריטים נפתחים.
אלו מכסים נושאים כמו מה לעשות אם הדוא”ל שלכם נמצא בדליפת נתונים, איך להגדיר בקרת הורים, ואיך להתקין את יישום הדסקטופ. מתחת לכך יש קטע Digital Security 101 עם מאמרים חינוכיים על גניבת זהות, הונאות פיננסיות ונושאים קשורים.
החלטתי לבחון מאמר אחד כדי לראות עד כמה התיעוד באמת מפורט והאם הוא יסייע באמת למשתמש שמתמודד עם מצב אמיתי. פתחתי את המאמר titled Email Found in a Data Leak, שמופיע כשאלה הראשונה ב-Top Questions בעמוד הבית של מרכז העזרה.
המאמר כתוב היטב ומכוון בבירור לקהל לא-טכני. הוא עונה על שלוש שאלות ברצף: למה קיבלתם את ההתראה, מה לעשות בנוגע לכך, ומה Aura תעשה בהמשך.
שלבי הפעולה הם מעשיים וספציפיים, וכוללים בדיקת תאריך ההתראה כדי להבין עד כמה החשיפה ישנה, שינוי סיסמת הדוא”ל, הפעלת אימות דו-שלבי, מעקב אחר ניסיונות פישינג, אבטחת חשבונות דוא”ל לא פעילים, ופנייה לצוות White Glove של Aura אם קיים חשד לשימוש לרעה.
מה שהיה לי הכי שימושי במאמר הוא קטע ההרגעה בסופו, שמכיר בכך שקבלת התראה כזו מרגישה מדאיגה ומסביר שנקיטת פעולה מהירה מפחיתה את הסיכון גם כאשר לא ניתן להסיר את הנתונים מהדליפה המקורית.
סוג כזה של הסבר קונטקסטואלי שימושי יותר מרשימת צעדים בלבד, והוא משקף הבנה של כמה מלחיצה יכולה להיות התראה על דליפת נתונים.
סיכום ערוצי התמיכה
| ערוץ תמיכה | זמינות | הניסיון שלי |
|---|---|---|
| Live chat (AI) | 24/7 | התחבר מיד. ה-AI נתן תשובה מדויקת לשני חלקי השאלה בלי צורך בהמשך בירור. הציע להעמיק בלי שהתבקש. |
| Live chat (human agents) | 8 AM to 8 PM ET daily | לא זמין מחוץ לשעות האלה. הבוט מפנה לטלפון לתמיכה אנושית אחרי שעות הפעילות. |
| Phone support | 24/7 at +1 (833) 552-2123 | לא נבדק אישית עבור סקירה זו. |
| Help Center | Always available | מאורגן היטב בעשר קטגוריות. המאמרים ברורים, מעשיים, ובעלי טון מרגיע מתאים. |
| In-app chat | Available via mobile app during chat hours | לא נבדק אישית עבור סקירה זו. |
פסק דין על התמיכה
עוזר ה-AI של Aura סיפק אחת התשובות האוטומטיות המלאות יותר בסדרת הסקירות הזו. הוא ענה על שאלה טכנית בת שני חלקים במדויק, ציין אזהרות חשובות לגבי זמינות התוכנית ומגבלות macOS, והציע להעמיק בלי שהתבקש. עבור משתמשים שפונים במהלך שעות הפעילות ואז צריכים אדם, המעבר לתמיכה טלפונית ברור.
המגבלה החשובה ביותר היא חלון הצ’אט המצומצם. אם אתם מנויי Aura וחווים התראת זהות או בעיית VPN ב-11 PM ואתם מעדיפים צ’אט על פני שיחת טלפון, האפשרות הזו לא זמינה.
הטלפון הוא הדרך היחידה להגיע לאדם מחוץ לחלון הזמן של 8 AM to 8 PM Eastern Time. עבור מוצר שמטרתו העיקרית היא להגן על אנשים מפני גניבת זהות, שלא מתרחשת לפי לוח זמנים, חלון צ’אט חי צר יותר הוא פער משמעותי.
מרכז העזרה מפצה חלקית על כך. המאמרים מחושבים ולא שטחיים, והמבנה מספיק הגיוני כדי שרוב השאלות הנפוצות ייענו בלי צורך ליצור קשר עם מישהו בכלל.
האם Aura שווה את זה?
Aura היא מוצר שונה באמת מכל דבר אחר בסדרת הסקירות הזו, והדרך הנכונה להעריך אותה משקפת את ההבדל הזה. אם מודדים אותה רק כאנטי-וירוס, היא מתמודדת פחות טוב מ-Norton, McAfee ו-Malwarebytes, שלכולם יש שנות נתונים עצמאיים במעבדה והגנת פישינג שנבדקה טוב יותר.
אם מודדים אותה כפלטפורמת הגנה על זהות וכספים עם אנטי-וירוס, VPN ומנהל סיסמאות כלולים, היא אחת השירותים המקיפים ביותר הזמינים בנקודת המחיר שלה.
הטיעון החזק ביותר בעד Aura הוא עבור משתמשים שמודאגים בעיקר מגניבת זהות ומהונאות פיננסיות ולא מנוזקות בלבד. ביטוח גניבת זהות בסך $1M, White Glove Fraud Resolution, ניטור אשראי משלוש לשכות, ניטור עסקאות פיננסיות והסרת מתווכי נתונים אוטומטית הן תכונות שאף אנטי-וירוס טהור בסדרה הזו לא מציע. עבור משתמש בארה”ב שחווה חשיפה של המידע שלו בדליפת נתונים, יש לו חששות מהונאה פיננסית, או רוצה מנהל תיק ייעודי אם משהו ישתבש בזהות שלו, Aura מציעה הגנה ש-Norton ו-McAfee לא משתווים לה בשום רמת מחיר.
המוצר גם מייצג תמורה טובה למשפחות. תוכנית Family מכסה מכשירים ללא הגבלה עבור חמישה מבוגרים וילדים ללא הגבלה, מה שהופך את העלות למכשיר לנמוכה יותר מרוב החלופות כשמביאים בחשבון משק בית עם כמה מחשבים וטלפונים.
המגבלות שחשוב להיות מודעים אליהן הן:
- לרכיב האנטי-וירוס אין בדיקות מעבדה עצמאיות והוא נבדק בצורה חלשה להגנה מפני פישינג בבדיקות צד שלישי
- משתמשי Mac אינם מקבלים הגנה בזמן אמת של אנטי-וירוס
- בקרת הורים פועלת רק במכשירים ניידים
- רבות מהתכונות המשכנעות ביותר דורשות US Social Security Number והן שימושיות בעיקר לתושבי ארה”ב
