לאחר שעברתי בעצמי על MacKeeper ובדקתי את נתוני המעבדה העצמאיים, מצאתי מוצר עם ציוני הגנה חזקים באמת, לוח מחוונים כוללני מעוצב היטב, וצ’אט חי מובנה שמבליט את עצמו כאחת מתכונות התמיכה הייחודיות יותר בקטגוריה. יש גם מגבלות, והן שוות ידיעה לפני שאתם נרשמים. המשיכו לקרוא לפירוט המלא.
יתרונות וחסרונות
- ציון מושלם 18/18 ב-AV-TEST במרץ 2025
- תמיכה בצ’אט חי מובנית ישירות בתוך האפליקציה
- מכסה אבטחה, ניקוי, ביצועים ופרטיות באפליקציה אחת
- לוח המחוונים Find and Fix מפעיל סריקות משולבות בלחיצה אחת
- תמיכת לקוחות 24/7 כלולה בתוכניות בתשלום
- קיימת גרסה חינמית עם תכונות מוגבלות
- מתאים ל-Mac בלבד, ללא כיסוי אנטי-וירוס ל-Windows, Android או iOS
- הפעלת ההגנה בזמן אמת דורשת כמה שלבי הרשאת מערכת
- AV-Comparatives העניק למאק-קיפר לאחרונה דירוג “not approved” בשנת 2021
- מדיניות ההחזר כוללת סעיף של 6 חודשים ללא אפשרות להחזר שכדאי לקרוא בזהירות
- התקנת יישומים מאטה ב-24% במהלך סריקה פעילה
אם תדלגו על השלבים האלה במהלך ההתקנה, ההגנה בזמן אמת לא תהיה פעילה גם אם האפליקציה נראית כאילו היא פועלת. אל תלחצו Later כשמתבקשים. עברו על כל הגדרת ההרשאות כבר ביום הראשון.
פירוט הדירוג
כדי להעריך את MacKeeper, יישמתי את אותה מתודולוגיה המשמשת בכל ביקורות האנטי-וירוס באתר זה. הציונים שלהלן מבוססים על נתוני AV-TEST העדכניים ביותר הזמינים, ניסיון מעשי שעברתי מההורדה ועד לשימוש יומיומי, ועל נתוני המעבדה העצמאיים הזמינים.
כל פרמטר מדורג מתוך 10.
| פרמטר | ציון | למה הציון הזה |
|---|---|---|
| מחירים | 9.3/10 | התוכניות השנתיות מתומחרות באופן סביר עבור מוצר שמכסה יחד אבטחה, ניקוי, ביצועים ופרטיות. סעיף של 6 חודשים ללא אפשרות להחזר במדיניות ההחזרים דורש קריאה זהירה לפני התחייבות. |
| תכונות אבטחה | 9.5/10 | אנטי-וירוס בזמן אמת, מנקה adware, VPN, חוסם פרסומות, ניטור גניבת זהות וכלי פרטיות כולם כלולים. מערך התכונות חורג בהרבה מאנטי-וירוס בסיסי ל-Mac. הפער העיקרי הוא שאין הגנה ל-Windows באף רמה. |
| הגנה | 8.0/10 | 18/18 מושלם מ-AV-TEST במרץ 2025 הוא תוצאה חזקה. עם זאת, AV-Comparatives העניק למאק-קיפר לאחרונה דירוג “not approved” במבחן האבטחה ל-Mac משנת 2021, ונתוני 2026 עדיין אינם זמינים מאותה מעבדה. שני הנתונים האלה שווים ידיעה. |
| ביצועים | 8.5/10 | AV-TEST העניק ל-MacKeeper ציון 6/6 בביצועים במרץ 2025, עם השפעה מזערית ברוב המשימות. הנתון הבולט היחיד הוא האטה של 24% בהתקנת יישומים, שהיא גבוהה מהאידיאלי. ההשפעה ברקע כמעט אפסית כשלא מתבצעת סריקה. |
| קלות שימוש | 9.1/10 | לוח המחוונים נקי ומאורגן היטב. התכונה Find and Fix מפשטת סריקות משולבות ללחיצה אחת. תהליך ההרשאות מרובה-השלבים הנדרש כדי להפעיל הגנה בזמן אמת הוא נקודת החיכוך המשמעותית ביותר למשתמשים חדשים. |
| תמיכה | 9.2/10 | הגעה ישירה לנציג אנושי ללא שכבת AI, חיבור מהיר ותשובה נכונה אם כי קצרה לשתי חלקי שאלה, מזכים בציון מוצק. עומק התגובה הקצרה והיעדר הנחיית ניווט ספציפית בתשובה מונעים ממנו להגיע לטווח של 9.5 ומעלה. איכות מרכז העזרה והזמינות של הצ’אט בתוך האפליקציה מוסיפות משקל חיובי משמעותי. |
| סה”כ | 8.9/10 | MacKeeper היא חבילת אבטחה ל-Mac מסוגלת, עם ציוני הגנה חזקים ב-AV-TEST ומערך תכונות מאוזן שחורג מעבר לאנטי-וירוס. המגבלה של Mac בלבד, התוצאה “not approved” של AV-Comparatives מ-2021, ותהליך ההתקנה עתיר ההרשאות הם התחומים שדורשים התייחסות כנה לפני הרשמה. |
1. תוכניות ותמחור
MacKeeper מציע תוכניות המבוססות על משך המנוי ומספר מחשבי ה-Mac המכוסים.
ווידג’ט התמחור שלהלן מציג את המחירים הנוכחיים.
כל התוכניות כוללות את כל מערך התכונות, כולל אנטי-וירוס, VPN, מנקה וניטור זהות, כך שהמשתנה היחיד בין התוכניות הוא מספר מחשבי ה-Mac המכוסים ותקופת החיוב.
למדיניות ההחזרים יש פרט שכדאי להדגיש לפני שאתם נרשמים. מנויים שנתיים יכולים לבקש החזר מלא בתוך 30 יום ממועד הרכישה, ומנויים חודשיים בתוך 14 יום.
עם זאת, אם רישיון שימש יותר מ-6 חודשים, הוא הופך לבלתי ניתן להחזר ללא קשר לסוג המנוי. זו מדיניות החזרים מחמירה יותר מזו של רוב המתחרים בסדרת הביקורות הזו, שבה בדרך כלל התחייבות ההחזר הכספי חלה ללא סעיף משך שימוש.
MacKeeper שולח תזכורת בדוא”ל לפחות 7 ימים לפני חיובי חידוש אוטומטיים.
האם יש גרסה חינמית?
כן. MacKeeper מציע גרסה חינמית הכוללת גישה מוגבלת ל-Memory Cleaner וניסיון של שבוע אחד לסריקת האנטי-וירוס ולהגנה בזמן אמת. תכונות הניקוי והסרת הקבצים הזמניים זמינות לשימוש חד-פעמי בלבד בגרסה החינמית.
הגרסה החינמית שימושית להערכת הממשק ולהפעלת סריקה ראשונית, אך הגנה מתמשכת אמיתית דורשת מנוי בתשלום.
2. תכונות אבטחה
| תכונה | תיאור |
| אנטי-וירוס עם הגנה בזמן אמת | סורק קבצים שהורדו ואפליקציות שהותקנו לאחרונה בזמן אמת כדי לחסום תוכנות זדוניות והתנהגות חשודה. דורש Full Disk Access והרשאת הרחבת מערכת במהלך ההגדרה. מכסה וירוסים, טרויאנים, תולעים ותוכנות זדוניות אחרות. |
| סריקה מותאמת אישית ומלאה | Start Scan מפעיל סריקה מלאה של תיקיית הבית ב-Mac כברירת מחדל. Custom Scan מאפשר לבחור קבצים, תיקיות או כוננים חיצוניים ספציפיים, דבר שימושי בעת חיבור כונני USB או הורדת קבצים חדשים. |
| Adware Cleaner | מזהה ומסיר adware, חוטפי דפדפן ותוספים לא רצויים שהמנוע האנטי-וירוסי הראשי אינו מכוון אליהם במיוחד. |
| StopAd (חוסם פרסומות) | חוסם חלונות קופצים, עוקבים וכמה דפי פישינג מסוגים דומים ברחבי הדפדפנים. |
| ID Theft Guard | מנטר כתובות דוא”ל רשומות מול מסדי נתונים ידועים של פרצות מידע ושולח התראות כאשר אישורים נחשפים. |
| Private Connect (VPN) | כלול בתוכניות בתשלום. מצפין חיבורים ברשתות Wi-Fi ציבוריות לגלישה אנונימית. |
| Safe Cleanup | מסיר קבצי זבל כולל מטמונים, יומנים וקבצים זמניים מבלי לגעת בנתונים קריטיים למערכת. |
| Duplicates Finder | מזהה ומסיר קבצים כפולים ותמונות דומות כדי לפנות שטח אחסון. |
| Smart Uninstaller | מסיר יישומים ואת קבצי השארית הקשורים אליהם באופן מלא, במקום להשאיר נתונים יתומים אחרי הסרה רגילה לגרירה לאשפה. |
| Memory Cleaner | מפנה RAM ומזהה יישומים עתירי משאבים הצורכים זיכרון מערכת. |
| Update Tracker | מזהה יישומים מיושנים שעלולים להכיל פרצות אבטחה לא מתוקנות. |
| Login Items | מנהלת יישומי אתחול כדי להאיץ את זמן האתחול. |
| Find and Fix | לוח מחוונים מודרך שמריץ סריקות משולבות בין אבטחה, ניקוי, ביצועים ופרטיות בפעולה אחת, ואז מציג את כל הבעיות לפתרון בשלב אחד. |
| צ’אט חי מובנה | פאנל צ’אט חי משולב ישירות בצד ימין של לוח המחוונים של MacKeeper, ומעניק גישה מיידית לצוות התמיכה מבלי לצאת מהאפליקציה. נראים מומחי טכנולוגיה אישיים כזמינים בזמן אמת. |
3. תוצאות בדיקות עצמאיות
MacKeeper הוא מוצר ל-Mac בלבד, מה שאומר שנוף הבדיקות שונה מזה של המוצרים הממוקדים ב-Windows שנבדקו במקומות אחרים בסדרה זו.
שני ארגונים עצמאיים בודקים מוצרי אנטי-וירוס ל-Mac: AV-TEST ו-AV-Comparatives. בדקתי את התוצאות העדכניות ביותר הזמינות משניהם.
AV-TEST: מרץ 2025
AV-TEST evaluated MacKeeper גרסה 6.8 על macOS Sequoia 15.3.2 במרץ 2025. מבחן ה-Mac משתמש באותו מבנה בן שלוש קטגוריות כמו מבחני Windows, כאשר Protection, Performance ו-Usability שוות עד 6 נקודות כל אחת.
הגנה: 6/6
| מה נבדק | מרץ |
| זיהוי של תוכנות זדוניות נפוצות ונפוצות מאוד (842 דגימות) | 100% |
| ציון ההגנה | 6/6 |
MacKeeper זיהה 100% מתוך 842 דגימות התוכנה הזדונית הנפוצות שנבדקו במרץ 2025. מבחן ה-Mac מתמקד בדגימות תוכנה זדונית שהופצו בפועל במהלך ארבעת החודשים שקדמו למבחן, ומייצג את נוף האיומים הריאלי למשתמשי macOS.
שיעור זיהוי של 100% ללא אף דגימה שהוחמצה הוא התוצאה החזקה ביותר האפשרית.
מקור: AV-TEST, מרץ 2025
ביצועים: 6/6
| משימה שנמדדה | השפעה |
| הורדה איטית יותר של יישומים בשימוש תדיר | 0% |
| הפעלה איטית יותר של יישומי תוכנה רגילים | 1% |
| התקנה איטית יותר של יישומים בשימוש תדיר | 24% |
| העתקת קבצים מקומית וברשת | 2% |
ההאטה בהתקנה של 24% היא הנתון הבולט. המשמעות היא שכאשר MacKeeper מבצע סריקה פעילה, התקנת יישום חדש ב-Mac שלך אורכת בערך רבע יותר זמן מכפי שהייתה אורכת ללא האנטי-וירוס פועל.
כל משימה אחרת מציגה השפעה כמעט אפסית. כמו במוצרים אחרים בסדרה זו, הדבר נובע מכך שהמנוע סורק קבצים נכנסים במהלך ההתקנה ולא מכל תקורה כללית על המערכת.
מקור: AV-TEST, מרץ 2025
שימושיות: 6/6
| מה נבדק | תוצאה |
| זיהויים שגויים במהלך סריקת מערכת (46,494 דגימות) | 0 |
| אזהרות שגויות בעת התקנת תוכנה לגיטימית (80 דגימות) | 0 |
| חסימות שגויות של תוכנה לגיטימית (80 דגימות) | 0 |
| ציון השימושיות | 6/6 |
אפס תוצאות חיוביות שגויות בכל קטגוריות השימושיות. MacKeeper לא סימן אפילו קובץ או יישום לגיטימיים אחד כאיום במהלך כל ערכת הבדיקה. בשימוש יום-יומי המשמעות היא שסביר מאוד שהמוצר לא יעביר להסגר משהו שאתם באמת צריכים.
תוצאה כוללת של AV-TEST: 18/18. קיבל הסמכת AV-TEST.
מקור: AV-TEST, מרץ 2025
AV-Comparatives: התמונה פחות ברורה
מקור: AV-Comparatives Mac Security Test and Review 2021
AV-Comparatives הוא ארגון הבדיקות העצמאי השני הגדול לאנטי-וירוס ל-Mac. דף MacKeeper שלהם מציג תוצאה שכדאי לדון בה בכנות.
מבחן ה-Mac Security Test and Review האחרון שפורסם של AV-Comparatives שכלל את MacKeeper היה ב-2021, והתוצאה הייתה “not approved”.
תרשים ההתקדמות בעמוד של AV-Comparatives מראה ש-MacKeeper היה מאושר ב-2013 תחת הבעלות המקורית של Kromtech, אך קיבל דירוג “not approved” מאז ש-Clario רכשה את המותג ב-2019. החלק של 2026 בעמוד מציג “no data available yet”.
זה לא מבטל את תוצאת ה-AV-TEST החזקה, אבל זהו הקשר חשוב. AV-TEST ו-AV-Comparatives משתמשים במתודולוגיות שונות, וההערכה העדכנית ביותר של AV-Comparatives ל-MacKeeper הייתה מ-2021.
המוצר עודכן משמעותית מאז, ותוצאת AV-TEST ממרץ 2025 מצביעה על כך שמנוע ההגנה מתפקד היטב על גרסאות macOS עדכניות. העמדה הכנה היא שהתמונה של AV-Comparatives חלקית, ותוצאת AV-TEST היא נתון חזק ועדכני יותר הזמין כרגע.
מסקנה לגבי תוצאות הבדיקות
התוצאה של AV-TEST במרץ 2025, 18/18 עם 100% זיהוי תוכנות זדוניות ואפס חיוביות שגויות, היא תוצאה מהשורה הראשונה.
עבור משתמשי Mac שבוחנים אם מנוע ההגנה של MacKeeper מסוגל, הנתון הזה מרגיע. תוצאת “not approved” של AV-Comparatives מ-2021 היא הכוכבית שכדאי לזכור, במיוחד משום שאין כרגע נתוני AV-Comparatives עדכניים יותר.
כשבוחנים את שניהם יחד, הראיות מצביעות על מוצר שמבצע היטב בבדיקות עצמאיות אך עדיין לא בנה את מאגר הנתונים המקיף של מעבדות כמו Norton ו-McAfee, שצברו לאורך שנים הערכות רציפות.
4. השפעה על ביצועי Mac
MacKeeper פועל על Mac ולא על PC, ולכן חלק זה עוסק בהשפעה על ביצועי מערכת macOS בלבד.
תוצאות הביצועים של AV-TEST ממרץ 2025 מספקות את התמונה הברורה ביותר הזמינה.
| משימה | השפעה שנמדדה | מה זה אומר |
| הורדת יישומים | 0% איטי יותר | ללא השפעה מורגשת |
| הפעלת תוכנה רגילה | 1% איטי יותר | כמעט בלתי מורגש |
| התקנת יישומים | 24% איטי יותר | מורגש במהלך התקנות תוכנה |
| העתקת קבצים מקומית | 2% איטי יותר | ללא השפעה מורגשת |
| השפעה ברקע כשהמחשב לא פעיל | כמעט אפסית | לא נמדד ב-AV-TEST אך אושר לפי עיצוב הסריקה בזמן אמת |
| ציון הביצועים של AV-TEST | 6/6 | דירוג עליון למרות האטת ההתקנה |
השפעת ההתקנה של 24% היא התוצאה היחידה שבאמת משנה בפועל. אם אתם מתקינים או מעדכנים תוכנה ב-Mac שלכם באופן קבוע, תבחינו בכך ש-MacKeeper מוסיף זמן לפעולות האלה בזמן שהוא סורק קבצים נכנסים. עבור רוב המשתמשים שמתקינים אפליקציות מדי פעם ולא באופן רציף, זהו מחיר סביר עבור כיסוי של הגנה בזמן אמת.
שאר תמונת הביצועים חיובית. ההשפעה כמעט האפסית על הורדות, העתקת קבצים והפעלת יישומים פירושה ש-MacKeeper בלתי נראה בשימוש היומיומי הרגיל ב-Mac.
5. התחלה עם MacKeeper
כדי להבין איך באמת נראית חוויית MacKeeper מתחילתה ועד סופה, עברתי בעצמי את כל התהליך.
הנה בדיוק מה עשיתי ומה מצאתי בכל שלב.
הורדה והתקנה
התחלתי ב-mackeeper.com, שנפתח עם דף בית נקי שמקדם את הסמכת AV-TEST של המוצר ואת תעודות הנוטריזציה של Apple.
כפתור ההורדה בולט, ולחיצה עליו מתחילה מיד את הורדת תוכנית ההתקנה בלי צורך בחשבון מראש.
ההתקנה ב-macOS עוקבת אחר תבנית ההתקנה הסטנדרטית של אפליקציות Mac: פותחים את הקובץ שהורד, עוקבים אחרי ההנחיות שעל המסך, והאפליקציה מופיעה בתיקיית Applications. התהליך ארך פחות משתי דקות.
אין צורך בחשבון נפרד כדי להתקין את האפליקציה. אפשר ליצור חשבון מתוך האפליקציה לאחר ההתקנה או דרך account.mackeeper.com.
הפעלת הגנה בזמן אמת
כאן חוויית ההגדרה של MacKeeper מורכבת יותר מזו של רוב המוצרים האחרים בסדרה הזו, וזהו השלב שכדאי להתכונן אליו מראש לפני שמתחילים.
לאחר ההתקנה ופתיחת האפליקציה, ניווטתי אל Antivirus בסרגל הצד השמאלי. החלונית הראשית מציגה את מסך האנטי-וירוס עם כפתור Launch Antivirus.
לחיצה על Launch Antivirus הביאה אותי להזין את סיסמת ה-Mac שלי. לאחר מכן MacKeeper שאל אם אני רוצה להפעיל את ההגנה בזמן אמת מיד או לדלג עליה.
לחצתי Next כדי להפעיל אותה, וזה התחיל רצף של בקשות הרשאה למערכת:
- ראשית, MacKeeper דרש ממני לפתוח את System Preferences ולאשר הרחבת מערכת תחת הגדרות Security and Privacy. זה כלל לחיצה על המנעול, הזנת הסיסמה שלי ולחיצה על Allow לצד MacKeeper.
- לאחר מכן הוא דרש ממני להעניק Full Disk Access על ידי חזרה אל System Preferences, מציאת הסעיף Full Disk Access ובחירת תיבות הסימון של MacKeeper ושל MacKeeper Real-time Protection.
- לאחר שהענקתי Full Disk Access, האפליקציה הנחתה אותי ללחוץ Quit Now כדי להפעיל מחדש את MacKeeper ולהשלים את ההגדרה.
- לבסוף, לאחר ההפעלה מחדש, לחצתי Enable פעם נוספת בלוח האנטי-וירוס כדי לאשר שההגנה בזמן אמת פעילה.
אלה ארבעה שלבים נפרדים על פני שני מסכי System Preferences בתוספת הפעלה מחדש. זה מורכב יותר מכל מוצר אחר בסדרת הביקורות הזו ונובע מדרישות האבטחה של macOS ולא מבחירות העיצוב של MacKeeper.
Apple דורשת הרשאה מפורשת של המשתמש להרחבות מערכת ול-Full Disk Access בגרסאות מודרניות של macOS.
תיעוד בסיס הידע מסביר כל שלב בבירור, אך משתמשים חדשים שאינם מכירים הרשאות מערכת ב-macOS עשויים למצוא את התהליך מבלבל אם לא יקראו עליו מראש.
לוח המחוונים
לאחר שההגנה בזמן אמת פעילה, לוח המחוונים של MacKeeper נקי ומאורגן בצורה לוגית. סרגל הצד השמאלי מחלק את הכול לארבעה אזורים:
- Find and Fix בראש עבור סריקות משולבות בלחיצה אחת
- Security: Antivirus ו-Adware Cleaner
- Cleaning: Safe Cleanup, Duplicates Finder, Smart Uninstaller
- Performance: Memory Cleaner, Update Tracker, Login Items
- Privacy: ID Theft Guard, Private Connect (VPN), StopAd
החלונית הראשית משתנה בהתאם לפריט שנבחר בסרגל הצד ומספקת תיאור ברור של מה עושה כל כלי. הממשק מתאים היטב למשתמשים שאינם טכניים. כל תכונה מוסברת בשפה פשוטה וכפתורי הפעולה ברורים.
מה שבולט מיד הוא פאנל הצ’אט החי בצד ימין של החלון. הוא מציג תמונות פרופיל של נציגים, מאשר שמומחי טכנולוגיה אישיים זמינים, ויש בו שדה הודעה מוכן לשימוש.
זה מובנה בתוך המוצר ולא מחייב ביקור באתר נפרד. ההודעה שהופיעה בפאנל כשפתחתי את האפליקציה הייתה “MacKeeper is activated!” ואישרה שהמנוי זוהה.
יצירת חשבון
ניתן ליצור חשבון מתוך האפליקציה על ידי לחיצה על סמל הפרופיל בפינה הימנית העליונה, או ב-account.mackeeper.com.
דף החשבון הוא המקום שבו מנהלים את הרישיון, מורידים את הגרסה העדכנית ביותר, משנים פרטי חיוב, מקצים מחדש את הרישיון ל-Mac אחר במידת הצורך, ומקבלים גישה להגדרות הפרטיות. רישיונות MacKeeper משויכים ל-Mac אחד בכל פעם, אך ניתן להקצותם מחדש למכונה אחרת דרך פורטל החשבון.
אפליקציות מובייל
ל-MacKeeper אין מוצר אנטי-וירוס ל-iPhone או ל-Android. המוצר הוא ל-Mac בלבד. אם הגנה למובייל היא דרישת חובה, יידרש מוצר נפרד כדי לכסות את המכשירים האלה.
6. תמיכת לקוחות
כדי לקבל תמונה אמיתית של התמיכה ב-MacKeeper, בדקתי בעצמי את הצ’אט החי עם שאלה טכנית לפני רכישה וגם הקדשתי זמן למרכז העזרה.
הנה בדיוק מה שמצאתי.
מציאת תמיכה
עמוד יצירת הקשר של MacKeeper קל למציאה מהניווט הראשי. הדף נקי וישיר, ומציג אפשרות ראשית אחת באופן בולט:
- Talk to our support agent: כפתור Start Chat שפותח מיד את חלון הצ’אט החי
- Send press inquiry: press@weareclario.com לאנשי מדיה
- Affiliate partnerships: contact@mackeeperaffiliates.com
אין בדף הזה מספר טלפון, אף כי תמיכה טלפונית זמינה דרך מחלקת החיוב עבור בקשות החזר וחשבונות. עבור רוב המשתמשים, הצ’אט הוא נקודת הכניסה העיקרית.
ווידג’ט הצ’אט
לחיצה על Start Chat פותחת פאנל צ’אט קטן בפינה הימנית התחתונה של הדף. לפני החיבור לאדם כלשהו, הווידג’ט מבקש מכם לציין את הבקשה שלכם מתוך ארבע אפשרויות:
- Question about MacKeeper
- Subscription Cancellation or Refund
- Issues with my Mac
- Other
בחרתי Question about MacKeeper. לאחר מכן הווידג’ט ביקש את כתובת הדוא”ל שלי לפני החיבור לנציג.
חוויית הצ’אט החי
לאחר שסיפקתי את כתובת הדוא”ל שלי, חוברתי לנציג אנושי בשם Basil בתוך שניות. לא היה מתווך של בוט AI, לא עוזר וירטואלי שדוחף אתכם הלאה, ולא ניתוב אוטומטי מעבר לבחירת הקטגוריה הראשונית.
שאלתי את Basil את השאלה הבאה: אם אפעיל הגנה בזמן אמת, איך אדע שהיא באמת עובדת ברקע, והאם יש יומן סריקה או היסטוריית פעילות שאוכל לבדוק כדי לראות מה היא סרקה או חסמה?
התשובה של Basil הגיעה בתוך שתי דקות וכיסתה את שני חלקי השאלה:
- לגבי יומני פעילות: יש יומני פעילות זמינים תחת העדפות MacKeeper
- לגבי התראות בזמן אמת: אם מזוהה איום, תקבלו התראה מידית
התשובה נכונה והתייחסה לשני חלקי השאלה, וזהו תוצאה טובה יותר מזו של הצ’אט של McAfee, שבו החלק השני של שאלה בת שני חלקים לא קיבל מענה בכלל.
המגבלה היא שהתשובה הייתה קצרה. לומר שיש יומני פעילות תחת ההעדפות זה נכון, אבל לא לציין בדיוק היכן בהעדפות או מה היומנים האלה כוללים משאיר אותי צריך למצוא זאת בעצמי.
תשובה מפורטת יותר הייתה כוללת את נתיב הניווט המדויק. עם זאת, המידע הבסיסי היה שם, ושני השאלות קיבלו מענה.
השיחה הסתיימה בצורה חלקה כש-Basil שאל אם יש משהו נוסף שיכול לעזור בו.
הרושם הכללי שלי מהצ’אט היה חיובי. המעבר הישיר לאדם בלי לעבור קודם דרך בוט הפך את כל החוויה למהירה ומכבדת יותר את הזמן שלי. Basil היה מקצועי ותגובתי, והעובדה ששני חלקי השאלה שלי זכו למענה חשובה יותר מכפי שחשבתי בתחילה.
מרכז העזרה
מרכז העזרה של MacKeeper מאורגן היטב ומכסה עומק טכני רב יותר מרוב מרכזי העזרה לאנטי-וירוס שבדקתי בסדרה זו.
תשע הקטגוריות מכסות:
- Product
- License
- Getting started
- Upgrade
- Security
- Cleaning
- Performance
- Privacy
- Troubleshooting
החלטתי להסתכל על מאמר אחד כדי לראות עד כמה התיעוד מפורט באמת והאם הוא באמת יעזור למשתמש לא טכני לפתור בעיה אמיתית בלי צורך לפנות לתמיכה.
פתחתי את סעיף Security ולחצתי על המאמר שמסביר כיצד למחוק את הרחבת המערכת של ההגנה בזמן אמת של האנטי-וירוס.
המאמר עובר על תהליך בן חמישה שלבים הכולל אתחול למצב recovery, השבתת System Integrity Protection, הרצת פקודת Terminal כדי להסיר את ההרחבה, ולאחר מכן הפעלה מחדש של System Integrity Protection לפני הפעלה מחודשת של MacKeeper. זהו לא תהליך ידידותי למתחילים, אך המאמר מפרק אותו לשלבים ממוספרים וברורים ובכותרות נפרדות לכל שלב, כך שניתן לעקוב אחריו גם אם מעולם לא פתחתם את Terminal.
רוב מרכזי העזרה לאנטי-וירוס שבדקתי לסדרה זו נשארים ברמת מדריכים בסיסיים להתקנה ולחשבון.
העובדה ש-MacKeeper מתעד משהו כל כך טכני מראה שצוות התמיכה שלהם באמת מעורב בבעיות האמיתיות שמשתמשים נתקלים בהן ב-macOS המודרני, ולא רק מייצר תוכן שטחי.
סיכום ערוצי התמיכה
| ערוץ תמיכה | זמין | החוויה שלי |
| צ’אט חי באתר | כן, 24/7 | חיבור ישיר לנציג אנושי בתוך שניות. בלי בוט AI. נדרש דוא”ל לפני החיבור. |
| צ’אט חי בתוך האפליקציה | כן, 24/7 | מובנה בתוך סרגל הצד של MacKeeper. זמין בלי לפתוח דפדפן. |
| תמיכה בדוא”ל | כן | support@mackeeper.com לבעיות טכניות, billing@mackeeper.com להחזרים. לא נבדק אישית. |
| תמיכה טלפונית | כן | USA 1-800-787-8041, UK 0-800-014-8978, AU 1-800-178-379. לא נבדק אישית. |
| תמיכה מרחוק | כן | זמינה דרך כלי MacKeeper Remote Support לבעיות טכניות מורכבות. לא נבדק אישית. |
| מרכז עזרה | כן | מאורגן היטב לאורך תשע קטגוריות. מאמרים טכניים נכנסים לעומק משמעותי. |
מסקנה לגבי התמיכה
חוויית התמיכה של MacKeeper בלטה בשני תחומים:
- ראשית, החיבור הישיר לנציג אנושי ללא תיווך AI היה חוויית הצ’אט המהירה והפשוטה ביותר בסדרת הביקורות הזו.
- שנית, מאמרי מרכז העזרה מפורטים טכנית יותר מרוב המתחרים, ומכסים תרחישים מורכבים כמו התנגשויות בהרחבות מערכת עם הוראות צעד-אחר-צעד שבאמת יסייעו למשתמש לא טכני.
הדבר היחיד שנפל היה העומק של התשובה של Basil. שני חלקי השאלה שלי קיבלו מענה, וזה מספיק, אבל התגובה הייתה קצרה מספיק כדי שהיה נדרש מעקב נוסף כדי לפעול לפיה. רמת פירוט כזו קרובה לסביר יותר מאשר למצוין.
תכונת הצ’אט החי המובנית בתוך אפליקציית MacKeeper נשארת תכונת התמיכה הייחודית ביותר בסדרת הביקורות הזו. קיומה של עזרה מקצועית זמינה בלי לצאת מהאפליקציה הוא נוחות אמיתית שרוב המתחרים לא מציעים.
האם MacKeeper שווה את זה?
MacKeeper הוא הבחירה הנכונה לסוג משתמש מסוים: מישהו שרוצה יישום Mac אחד שמטפל יחד באבטחה, בניקוי מערכת, באופטימיזציית ביצועים ובניטור פרטיות, בלי לנהל ארבעה כלים נפרדים. עבור השימוש הזה הוא מספק היטב.
תוצאת AV-TEST ממרץ 2025 של 18/18 עם 100% זיהוי תוכנות זדוניות מאשרת שמנוע ההגנה פועל ברמה הגבוהה ביותר הניתנת למדידה על macOS עדכני. לוח המחוונים Find and Fix הופך את התחזוקה לפשוטה. הצ’אט החי המובנה הוא מבדל שימושי באמת. והמחיר סביר ביחס להיקף מה שכלול בו.
המגבלות ברורות באותה מידה ושווה לומר אותן ישירות:
- MacKeeper מכסה Mac בלבד. אם במשק הבית שלכם יש מחשבי Windows, המוצר הזה לא מגן עליהם.
- תוצאת ה-“not approved” של AV-Comparatives מ-2021 היא פריט המידע העצמאי היחיד שיוצר אי-ודאות, משום שאין הערכת AV-Comparatives עדכנית יותר זמינה כרגע.
- הפעלת ההגנה בזמן אמת דורשת יותר שלבים מכל מוצר אחר בסדרת הביקורות הזו, מה שעלול ליצור בלבול אצל משתמשים פחות מנוסים טכנולוגית אם לא יתכוננו מראש לדרישות ההרשאה.
- סעיף 6 החודשים ללא אפשרות להחזר במדיניות ההחזרים מחמיר יותר מהתחייבויות ה-30 יום הסטנדרטיות שמציעים רוב המתחרים.
עבור משקי בית עם Mac בלבד שרוצים כיסוי מקיף מעבר לאנטי-וירוס בלבד, MacKeeper הוא מוצר בנוי היטב ובעל יכולות. עבור משתמשים שזקוקים לכיסוי חוצה פלטפורמות או שרוצים את הביטחון שבמגוון רחב יותר של בדיקות מעבדה עצמאיות, Norton או McAfee הם בחירות חזקות יותר.
