McAfee’s הנתונים הבלתי תלויים של המעבדה מציבים אותו בראש טבלת הביצועים עם ההשפעה הנמוכה ביותר על המערכת מבין כל המוצרים שנבדקו ב-AV-Comparatives April 2026 Performance Test, ומערך התכונות חורג הרבה מעבר לאנטי-וירוס בסיסי אל הגנה על זהות, זיהוי הונאות וניטור פיננסי.
מה שהוא מוותר עליו בתמורה הוא מעט גמישות באופן שבו התכונות מוגדרות, ותפריט הגדרות שדורש יותר קליקים ממה שהוא צריך. המשיכו לקרוא לפירוט המלא של מה שמצאתי.
יתרונות וחסרונות
- דורג במקום הראשון בהשפעה הנמוכה ביותר על המערכת ב-AV-Comparatives April 2026
- כיסוי בלתי מוגבל למכשירים בתוכניות Advanced
- כיסוי מפני גניבת זהות עד $1 מיליון כלול
- זיהוי הונאות ו-deepfake מבוסס AI
- כולל חומת אש עם אפשרויות התאמה אישית
- 30-day money-back guarantee
- מבנה תפריט ההגדרות דורש יותר קליקים מהנדרש
- אין הגנה ייעודית על מצלמת רשת
- מחירי החידוש גבוהים משמעותית מתעריף Year 1
- תזמון סריקות פחות גמיש מאשר אצל מתחרים
- 30-day MBG does not apply to monthly subscribers
פירוט הדירוג
כדי להעריך את McAfee, יישמתי את אותה מתודולוגיה עקבית שבה השתמשתי בכל ביקורות האנטי-וירוס באתר הזה. הציונים שלמטה משלבים את הנתונים הבלתי תלויים העדכניים ביותר מ-AV-Comparatives עם הניסיון המעשי שלי במוצר מרגע הרכישה ועד לשימוש היומיומי.
כל פרמטר מדורג מתוך 10.
| פרמטר | ציון | למה הציון הזה |
| תמחור | 9.0/10 | תוכנית Essential נגישה במחיר של Year 1, ותוכנית Advanced Individual עם כיסוי בלתי מוגבל למכשירים מייצגת תמורה אמיתית למשקי בית עם כמה מכשירים. מחירי החידוש גבוהים משמעותית ודורשים ניהול פעיל לפני מועד החיוב. |
| תכונות אבטחה | 9.0/10 | חבילה מקיפה הכוללת אנטי-וירוס, חומת אש, VPN, הגנת אינטרנט, ניטור זהות, ניטור פיננסי, זיהוי הונאות ובקרת הורים. החסרונות העיקריים הם היעדר הגנה ייעודית על מצלמת רשת וגמישות מוגבלת בתזמון סריקות. |
| הגנה | 9.0/10 | תוצאות חזקות של מעבדות עצמאיות מ-AV-Comparatives ב-Malware Protection Test וב-Real-World Protection Test. ביצועים עקביים ברמת העליונה לאורך כמה סדרות בדיקה. |
| ביצועים | 9.5/10 | דורג במקום הראשון מתוך 20 מוצרים ב-AV-Comparatives April 2026 Performance Test עם ציון ההשפעה הנמוך ביותר 3.3, וזכה ב-Advanced Plus. טביעת הרגל הקלה ביותר מבין כל המוצרים בסדרת הביקורות הזו. |
| קלות שימוש | 8.5/10 | לוח הבקרה הראשי נקי ואינטואיטיבי. אזור ההגדרות פחות מוצלח בעיצובו, עם תיבות נפתחות שנסגרות כשאחרות נפתחות וכפתור חזרה שמחזיר ל-Home ולא לדף ההגדרות הקודם. |
| תמיכה | 8.0/10 | זמני החיבור המהירים ודף התמיכה שקל למצוא הם יתרונות אמיתיים. התשובות החלקיות הן מה-AI והן מהנציג האנושי, יחד עם החיכוך באימות החשבון עבור מי שאינו מנוי, מורידים את הציון. הזמינות 24/7 קיימת, אבל איכות התשובות אינה תואמת בעקביות את הנגישות של הערוצים. |
| סך הכול | 8.8/10 | McAfee הוא אנטי-וירוס מסוגל ועשיר בתכונות, עם ההשפעה הנמוכה ביותר על המערכת בסדרת הבדיקות הנוכחית של AV-Comparatives. תכונות הגנת הזהות והניטור הפיננסי הופכות אותו למתאים במיוחד למשתמשים שרוצים כיסוי מקיף מעבר לאנטי-וירוס סטנדרטי. אזור ההגדרות דורש שיפור ומחירי החידוש מחייבים תכנון. |
1. תוכניות ותמחור
McAfee מציעה שלוש תוכניות הממוקמות סביב משתמשים יחידים, משתמשים מתקדמים ומשפחות. הווידג’ט של התמחור למטה מציג את התעריפים הנוכחיים.
McAfee+ Individual Plans
| תוכנית | מחיר לשנה ראשונה | מחיר חידוש | תכונות עיקריות |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 Device, Antivirus, VPN, Password Manager |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 Devices, Identity Monitoring & Alerts |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Unlimited Devices, Personal Data Cleanup (Scans) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Unlimited Devices, $1M Insurance, Full Data Removal |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Unlimited Devices, $2M Insurance, 3-Bureau Credit Monitoring |
McAfee+ Family Plans
| Tier | מחיר לשנה ראשונה | מחיר חידוש | תוספות משפחתיות |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Parental Controls, Unlimited Devices |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M Insurance per Adult, Child ID Monitoring |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M Insurance per Adult, 3-Bureau Credit (Adults) |
McAfee Small Business Security
| תוכנית | מחיר לשנה ראשונה | מכשירים מכוסים | ניהול |
| Standard Business | $94.99 | 5 Devices | Individual device management |
| Business Plus | $124.99 | 10 Devices | Centralized Cloud Console for owner |
התכונה התמחורית המבדילה ביותר בהשוואה למוצרים אחרים בסדרה הזו היא הכיסוי הבלתי מוגבל למכשירים בתוכניות Advanced.
עבור משקי בית עם מחשבים ניידים, טלפונים וטאבלטים רבים, תשלום על מנוי יחיד שמכסה את כל המכשירים, במקום לספור מכשירים מול מגבלה, הוא יתרון מעשי משמעותי.
30-day money-back guarantee חל על מנויים שנתיים שמבקשים החזר בתוך 30 ימים מהרכישה. אם המנוי שלכם מתחדש אוטומטית, יש לכם 60 ימים מחיוב החידוש כדי לבקש החזר על אותו חידוש. מנויים חודשיים אינם זכאים כלל ל-30-day money-back guarantee.
McAfee מקבלת את אמצעי התשלום הבאים:
- כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב של Visa, Mastercard, American Express, ו-Discover
- PayPal
- Klarna לתשלום בתשלומים ב-buy now pay later
האם יש גרסה חינמית?
McAfee אינה מציעה שכבה חינמית קבועה. סריקת אימייל חינמית זמינה בדף הבית ובודקת אם כתובת האימייל שלכם הופיעה בפרצת נתונים ידועה, אבל זו אינה תוכנת אנטי-וירוס מלאה. כדי לקבל גישה לתוכנה, נדרש מנוי בתשלום.
2. תכונות אבטחה
| משימה | הדירוג של McAfee | מה זה אומר |
| העתקת קבצים | Very Fast | ללא השפעה ניכרת |
| ארכוב ופריקה מארכיון | Very Fast | ללא השפעה ניכרת |
| התקנת יישומים | Very Fast | אינה מאטה התקנת תוכנות |
| פתיחת יישומים (פעם ראשונה) | Very Fast | ללא השפעה אפילו בפתיחה הראשונה |
| פתיחת יישומים (הפעלות הבאות) | Very Fast | ללא השפעה |
| הורדת קבצים | Very Fast | ללא השפעה ניכרת |
| גלישה באתרים | Very Fast | ללא השפעה ניכרת |
3. תוצאות בדיקה פנימית
כדי להעריך את ההגנה של McAfee, סקרתי את ה-תוצאות העדכניות ביותר שפורסמו על ידי AV-Comparatives, ארגון הבדיקות הבלתי תלוי שמעריך מוצרי אנטי-וירוס בתנאים מבוקרים, בעולם האמיתי.
התוצאות שעליהן אני מסתמך מכסות שלוש סדרות בדיקה נפרדות: Real-World Protection Test לפברואר עד מרץ 2026, Malware Protection Test למרץ 2026, ו-Performance Test לאפריל 2026.
כל הבדיקות נערכו על Windows 11 עם תוכנות צד שלישי מעודכנות.
Real-World Protection Test: February to March 2026
Real-World Protection Test הוא אחת ההערכות התובעניות ביותר של AV-Comparatives. הוא משתמש במקרי בדיקה חיים, כלומר כתובות URL זדוניות שנמצאו בפועל בשטח, ומכסה ניצולים פעילים והורדות drive-by.
זו אינה קבוצת דוגמאות סטטית: הבדיקה משתמשת באותם וקטורי הדבקה שמשתמש אמיתי היה נתקל בהם בזמן גלישה באינטרנט עם כל תכונות ההגנה פעילות.
Source: AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026 factsheet
הבדיקה כללה 200 מקרי בדיקה חיים במהלך פברואר ומרץ 2026, והופעלה על מערכת Windows 11 Pro 64-bit מעודכנת. גרסאות McAfee Total Protection 1.35 ו-1.36 נבחנו. התוצאות הציבו את McAfee בין המובילים בסדרת הבדיקות.
התרשים בדף העובדות מאשר ששיעור ההגנה של McAfee נשאר גבוה בעקביות לאורך שני החודשים, עם מעט מקרים שנפגעו ומספר נמוך של התראות שגויות.
Source: AV-Comparatives, Real-World Protection Test February to March 2026
Malware Protection Test: March 2026
Malware Protection Test נוקט גישה רחבה יותר מאשר הבדיקה בעולם האמיתי. במקום כתובות URL חיות, הוא משתמש במערך גדול של דגימות תוכנה זדונית שנאספו מהשטח ובודק גם זיהוי מקוון וגם זיהוי לא מקוון, וכך נותן תמונה של האופן שבו המוצר מתפקד עם ובלי גישה לאינטליגנציה בענן.
McAfee הציגה ביצועים חזקים לאורך מערך הדגימות הזדוניות, עם שיעורי הגנה מקוונים גבוהים ומספר סביר של התראות שגויות. הבדיקה אישרה שמנוע McAfee מטפל ביעילות גם בזיהוי מבוסס חתימות של תוכנות זדוניות מוכרות וגם בזיהוי התנהגותי של גרסאות חדשות יותר.
Source: AV-Comparatives, Malware Protection Test March 2026
Performance Test: April 2026
כאן התוצאות של McAfee הן הבולטות ביותר. AV-Comparatives בדק 20 מוצרי אנטי-וירוס לצרכנים על פני מגוון משימות יומיומיות על מחשב Intel Core i3 עם 8 GB של RAM ו-SSD, מה שמייצג תצורת מערכת נמוכה וריאליסטית.
| תוצאת AV-Comparatives | ציון |
|---|---|
| AVC Score | 90 out of 90 |
| Procyon Score | 96.7 out of 100 |
| Overall Impact Score | 3.3 (lower is better) |
| Rank | 1st out of 20 products |
| Award | Advanced Plus |
McAfee דורגה ראשונה בסך הכול עם ציון ההשפעה הנמוך ביותר בכל הבדיקה. לכל מתחרה בבדיקה היה חוסר השפעה גבוה יותר על המערכת.
ציון ה-Procyon של 96.7 מתוך 100 ב-Office Productivity Benchmark מאשר ש-McAfee עולה לכם פחות מ-4% מביצועי הפרודוקטיביות של המכשיר בזמן שהוא פועל ברקע.
Source: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
Verdict on testing results
שלוש תוצאות הבדיקה של AV-Comparatives מספרות סיפור עקבי ומשכנע. McAfee חוסמת איומי אינטרנט בעולם האמיתי ביעילות, מטפלת במגוון רחב של דגימות תוכנה זדונית הן בתרחישים מקוונים והן בתרחישים לא מקוונים, ועושה את כל זה תוך כדי כך שיש לה את הטביעת הקטנה ביותר מבין כל המוצרים בבדיקת הביצועים של אפריל 2026.
התוצאה האחרונה היא המשמעותית ביותר בפועל עבור רוב המשתמשים: מוצר שמגן בלי להאט אתכם שווה הרבה יותר בשימוש יומיומי ממוצר שדורש מכם להבחין שהוא שם.
לשם הקשר, באותה Performance Test שבה McAfee דורגה 1st עם ציון השפעה של 3.3:
- Norton דורגה במקום ה-5 עם ציון השפעה של 5.3
- TotalAV דורגה במקום ה-14 עם ציון השפעה של 18.2
- הביצוע הגרוע ביותר קיבל 33.4
הפער בין McAfee ל-TotalAV בהשפעה על המערכת בולט במיוחד בהתחשב בכך ששני המוצרים פונים בערך לאותה נקודת מחיר.
4. השפעה על ביצועי המחשב
McAfee בעלת טביעת הרגל הקטנה ביותר על המערכת מבין כל המוצרים שבחנתי בסדרה הזו. AV-Comparatives April 2026 Performance Test קבע זאת רשמית, ודירג אותה במקום הראשון מתוך 20 מוצרים עם ציון השפעה של 3.3 ועם פרס Advanced Plus.
כך היא דורגה בכל קטגוריית משימה בנפרד:
| משימה | הדירוג של McAfee | מה זה אומר |
|---|---|---|
| העתקת קבצים | Very Fast | ללא השפעה ניכרת |
| ארכוב ופריקה מארכיון | Very Fast | ללא השפעה ניכרת |
| התקנת יישומים | Very Fast | אינה מאטה התקנת תוכנות |
| פתיחת יישומים (פעם ראשונה) | Very Fast | ללא השפעה אפילו בפתיחה הראשונה |
| פתיחת יישומים (הפעלות הבאות) | Very Fast | ללא השפעה |
| הורדת קבצים | Very Fast | ללא השפעה ניכרת |
| גלישה באתרים | Very Fast | ללא השפעה ניכרת |
Source: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
McAfee דורגה Very Fast בכל קטגוריית משימה אחת ויחידה, דבר שאף מוצר אחר בבדיקה לא השיג באותה עקביות.
ציון ה-Procyon Office Productivity Benchmark של 96.7 מתוך 100 מאשר זאת: כש-McAfee פועלת, המחשב שלכם פועל ב-96.7% מהמהירות שהיה משיג ללא תוכנת אבטחה בכלל.
בפועל, המשמעות היא ש-McAfee באמת בלתי נראית בשימוש היומיומי. סביר שלא תבחינו בה בזמן העתקת קבצים, התקנות תוכנה, הורדות או גלישה. זו אינה תוצאה נפוצה בנקודת מחיר זו, וזה אחד היתרונות המעשיים הברורים ביותר של McAfee על פני המתחרות.
5. תחילת העבודה עם McAfee
כדי להבין איך נראית בפועל חוויית ההתקנה של McAfee, עברתי בעצמי על התהליך המלא מהאתר ועד לכך שהמוצר פעל והוגדר.
הנה בדיוק מה שעשיתי ומה שמצאתי.
בחירת תוכנית ותשלום
התחלתי ב-mcafee.com, שנפתח עם אזור Hero מלא מסך שמקדם את יכולות זיהוי ההונאות של McAfee וסורק פרצות אימייל ישירות בדף הבית. שתי קריאות לפעולה ניצבות במרכז: See Plans ו-Help Me Choose.
לחצתי על See Plans, שהעביר אותי לדף השוואת התוכניות המציג את כל שלוש האפשרויות זו לצד זו, עם המחירים, כיסוי המכשירים ורשימות התכונות.
דבר אחד ששמתי לב אליו מיד הוא שדף המחירים שקוף. המחיר הסטנדרטי המחוק ומחיר ההיכרות לשנה הראשונה מופיעים שניהם בבירור, ומתחת לכל תוכנית מופיע סכום החיסכון.
זה מקל להבין מה מקבלים ובאיזו עלות, בלי לחפור בהערות שוליים.
בחרתי בתוכנית Advanced Individual והועברתי לדף תשלום נקי בן שני שלבים. בצד שמאל הופיעו שדות האימייל והתשלום. בצד ימין היה סיכום ההזמנה, שהציג את סך התשלום לשנה הראשונה, את ההנחה שהוחלה, ואת תנאי החידוש האוטומטי בשפה פשוטה.
דף התשלום אישר את מחיר החידוש של $199.99 לשנה וציין בבירור שיש לבטל לפחות 31 ימים לפני סוף התקופה, עם מייל תזכורת 30 ימים מראש.
הערכתי שהמידע הזה הופיע בדף התשלום לפני התשלום ולא היה קבור בתנאים אחרי מעשה.
McAfee מקבלת בעת התשלום:
- PayPal
- כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב של Visa, Mastercard, American Express, Discover, ו-JCB
הורדה והתקנה
לאחר השלמת הרכישה, הופניתי אל protection.mcafee.com כדי להוריד את התוכנה. McAfee מציעה חמש דרכים להיכנס:
- אימייל וסיסמה
- קוד חד-פעמי שנשלח לאימייל הרשום שלכם
- Continue with Apple
- Continue with Google
- Continue with Microsoft
לאחר הכניסה, סעיף Device בפורטל ההגנה מציג כפתור Download עבור המכשיר הנוכחי ואפשרות Download to more devices עבור מכשירים אחרים בתוכנית שלכם.
הורדה למכשירים מרובים מטופלת בשלוש דרכים:
- קוד QR לסריקה באמצעות מצלמת המכשיר הנייד
- קישור באימייל שנשלח למכשיר שברצונכם להגן עליו
- קישור ב-SMS שנשלח למספר טלפון
זהו מערך מעשי למשקי בית עם כמה מכשירים. אין צורך להתחבר לכל מכשיר בנפרד. שולחים את הקישור המתאים וההתקנה ממשיכה משם.
ההתקנה ב-Windows ארכה כשלוש דקות מהרגע שלחצתי על הקובץ שהורד ועד שהמוצר היה פעיל. לא היו תוספות מצורפות לדחות, ולא היו הנחיות מיותרות מעבר לאישור הסטנדרטי של Windows User Account Control.
לוח הבקרה
לאחר ההתקנה, McAfee נפתחה ישירות אל לוח הבקרה שלה. המסך הראשון שראיתי ביקש ממני להריץ סריקת וירוסים, עם שלוש אפשרויות שהוצגו בבירור: Not now, Full scan, או Quick scan.
הרצתי מיד סריקה מהירה. לאחר שהושלמה, לוח הבקרה עודכן והציג את סטטוס ההגנה המאושר עם גרפיקת גביע וההודעה “Your PC’s protected.”
לוח הבקרה מאורגן בחמש לשוניות בחלק העליון:
- Home: סקירת סטטוס האבטחה, רשימת מכשירים מוגנים והאפשרות להוסיף מכשירים נוספים
- PC Security: בקרות סריקה, הגנה בזמן אמת, חומת אש והגדרות הגנת אינטרנט
- PC Performance: כלי App Boost, Web Boost ו-file shredder
- My Privacy: VPN, אבטחת דפדפן ובקרות מעקב
- My Info: ניטור זהות, ניטור אשראי וניקוי נתונים אישיים
לשונית Home נותנת לכם תמונת מצב במבט אחד של כמה אפליקציות, חיבורי אינטרנט ומשימות מחשב אחרות McAfee מגנה עליהן באופן פעיל, עם מונה רץ חי מתחת לסטטוס האבטחה.
מצאתי שזה נגיעה שימושית שהופכת את הפעילות ברקע לגלויה במקום בלתי נראית.
החלק השמאלי התחתון של לוח הבקרה מציג רשימת מכשירים מחוברים בחשבון, עם כפתור Protect more devices להוספת מחשבים נוספים בתוך מגבלת המנוי.
אזור ההגדרות
הגדרות נגישות דרך סמל גלגל השיניים בפינה הימנית העליונה של לוח הבקרה. פעולה זו פותחת את העמוד General Settings and Alerts עם חמישה מקטעים ניתנים להרחבה:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
מבנה ההגדרות הוא פונקציונלי אבל יש לו שתי נקודות חיכוך שכדאי לציין.
ראשית, כשאתם מרחיבים מקטע אחד, כל האחרים נסגרים, כך שאינכם יכולים לצפות בכמה קבוצות הגדרות בו-זמנית וצריכים לפתוח ולסגור מקטעים שוב ושוב כדי להשוות אפשרויות.
שנית, כפתור החזרה מתוך כל עמוד הגדרות מחזיר אתכם ללשונית Home במקום חזרה לתפריט ההגדרות, מה שאומר קליק נוסף בכל פעם שאתם רוצים לעבור בין קטגוריות הגדרות.
אלה מטרדים קטנים, אבל הם מצטברים כשאתם מנסים להגדיר כמה דברים ברצף. רוב המתחרים מטפלים בזה באמצעות סרגל צד קבוע או רשימת הגדרות שטוחה שלא דורשת ניווט מתמיד.
אפליקציות למובייל
ל-McAfee יש אפליקציות ייעודיות ל-Android, iOS ו-Chromebook, הזמינות דרך החנויות המתאימות. ההתקנה במובייל מתבצעת באותו תהליך: מורידים דרך הקישור ב-protection.mcafee.com או סורקים את קוד ה-QR בסעיף Device, ואז מתקינים ונכנסים.
אפליקציות המובייל מכסות הגנה בזמן אמת, VPN, התראות על ניטור זהות והגנת אינטרנט. אפליקציות iOS מוגבלות יותר בגלל ההגבלות של Apple על גישת רקע, אבל תכונות הניטור המרכזיות עובדות בשתי הפלטפורמות.
6. תמיכת לקוחות
כדי לקבל תמונה ממקור ראשון של התמיכה של McAfee, עברתי בעצמי על הצ’אט החי עם שאלה טכנית אמיתית בת שני חלקים. הנה בדיוק מה שקרה מתחילתו ועד סופו.
מציאת דף התמיכה
את דף Contact Us של McAfee קל למצוא דרך הניווט הראשי. הדף נקי ומציג את האפשרויות בלי בלבול:
- Chat With Us: זמין 24/7 עם כפתור Start Chat גלוי בבירור
- Call Us: מספר אמריקאי 1-866-622-3911, זמין 24/7
- My Cases: להמשך טיפול באינטראקציות תמיכה קודמות
- כפתור Countries and Phone Numbers עבור מתקשרים בינלאומיים
אין צורך לחפש בתפריטים או לנווט בין כמה דפים כדי להגיע לאדם אמיתי. ערוצי התמיכה נמצאים ממש בחזית, וזה סימן טוב עוד לפני שהשיחה מתחילה.
צ’אט חי
לחצתי על Start Chat והתחברתי מיד ל-Support Assistant של McAfee, נציג מבוסס AI. שאלתי את השאלה הבאה:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
ה-AI הגיב בתוך פחות מדקה עם תהליך בן ארבעה שלבים להכללת כוננים חיצוניים בסריקה ידנית. השלבים כיסו פתיחת התוכנה, מעבר ללשונית My Protection, לחיצה על Manual Scan ובחירת הכונן החיצוני. התשובה הסתיימה בבקשה לנסות את השלבים ולדווח חזרה.
יש שתי בעיות בתשובה הזו. ראשית, היא התייחסה לסריקה ידנית אבל לא ענתה על השאלה הבסיסית: האם אפשר לכלול כוננים חיצוניים באופן אוטומטי בסריקה מלאה בלי לבחור אותם בכל פעם.
שנית, היא התעלמה לחלוטין מהחלק השני של השאלה שלי על כך שהגנה בזמן אמת מכסה קבצים שאני פותח מכונן חיצוני. אף אחת מהסוגיות לא זכתה להתייחסות או לציון כמשהו שה-AI אינו יכול לענות עליו.
בקשה ונגישות לנציג אנושי
כשביקשתי לדבר עם נציג אנושי, ה-AI ביקש את כתובת האימייל שלי לפני שיחבר אותי. מסרתי אותה ונאמר לי, “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl מ-McAfee Customer Service הצטרפה לשיחה בתוך דקה.
Pearl בירכה אותי, ביקשה את השם הפרטי ושם המשפחה שלי, ואז ביקשה את תאריך התפוגה של המנוי שלי כדי לאמת את החשבון. כשהסברתי שאין לי מנוי ושאני רק מברר, היא המשיכה הלאה בלי אימות נוסף.
חזרתי על שני חלקי השאלה המקורית שלי, כולל ההבהרה שה-AI לא ענה על החלק השני. התשובה של Pearl הייתה:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
לתשובה הזו יש שתי בעיות משמעותיות. ראשית, היא אינה ספציפית או ישימה. היא לא מסבירה אם יש הגדרה שתוודא שכוננים חיצוניים תמיד ייכללו, או האם זה פשוט מתבצע אוטומטית כשהכונן מחובר.
שנית, השאלה השנייה על כך שהגנה בזמן אמת מכסה קבצים שנפתחים מכונן חיצוני לא זכתה למענה כלל, לא מצד ה-AI ולא מצד הנציג האנושי, לאורך כל השיחה.
לאחר שאישרתי את התשובה, Pearl שאלה אם יש עוד משהו שבו תוכל לעזור ואז בדקה אם אני עדיין נוכח לפני שהשיחה הסתיימה.
סיכום התמיכה
| ערוץ תמיכה | זמין | החוויה שלי |
|---|---|---|
| צ’אט חי | כן, 24/7 | חוברתי ל-AI מיד, ולאחר מכן לנציג אנושי בתוך דקה מרגע שמסרתי אימייל. הנציג האנושי הצטרף במהירות. |
| תמיכה טלפונית | כן, 24/7 | US: 1-866-622-3911. לא נבדק על ידי אישית לצורך הביקורת הזו. |
| תמיכה באימייל | כן | media@mcafee.com. לא נבדק על ידי אישית לצורך הביקורת הזו. |
| בסיס ידע | כן | זמין דרך Help Topics בניווט הראשי. לא נסקר לעומק עבור מאמר זה. |
| פורומי קהילה | כן | זמינים ב-forums.mcafee.com. לא נבדקו עבור ביקורת זו. |
מסקנה על התמיכה
חוויית התמיכה של McAfee הייתה פונקציונלית אך לא מלאה. כמה תצפיות שכדאי לציין:
- דף Contact Us קל למציאה וערוצי התמיכה הזמינים מוצגים בבירור
- ה-AI התחבר במהירות וניסה לענות, אבל התייחס רק לאחת משתי השאלות שנשאלו
- הנציג האנושי התחבר בתוך דקה מרגע שביקשתי הסלמה, וזה מהיר
- הנציג האנושי ביקש פרטי אימות חשבון אפילו לאחר שנאמר לו שאינני מנוי עדיין, מה שהוסיף חיכוך מיותר
- לא ה-AI ולא הנציג האנושי ענו על השאלה השנייה בנוגע להגנה בזמן אמת על כוננים חיצוניים לאורך כל השיחה
- התשובה של Pearl לשאלה הראשונה הייתה מעורפלת וחסרה את הספציפיות הדרושה כדי להיות ישימה באמת
הבעיה המשמעותית ביותר היא השאלה השנייה שנותרה ללא מענה. נשאלה שאלה בת שני חלקים בצורה ברורה, פעמיים.
אף אחד מהנציגים לא התייחס להיבט של ההגנה בזמן אמת בשום שלב. עבור משתמש עם בעיה אמיתית, זה אינו פער קטן. מבנה התמיכה קיים ומתחבר במהירות, אבל העומק של התשובות צריך שיפור.
האם McAfee Antivirus שווה את זה?
McAfee נמצאת בעמדה מעניינת בשוק. בליבה, זו אנטי-וירוס שנבדקה היטב עם ההשפעה הנמוכה ביותר על המערכת מבין כל המוצרים בסדרת הבדיקות הנוכחית של AV-Comparatives. אבל מערך התכונות מתרחב כל כך להגנת זהות, ניטור פיננסי וזיהוי הונאות, עד שהכינוי “אנטי-וירוס” אינו באמת מתאר את מה שהיא.
הטיעון החזק ביותר בעד McAfee הוא השילוב של כיסוי בלתי מוגבל למכשירים בתוכניות Advanced ורוחב התכונות של הגנת הזהות וההגנה הפיננסית הכלולות במחיר הבסיסי. אם יש לכם מכשירים רבים בבית ואתם רוצים מנוי יחיד שמכסה אנטי-וירוס, חומת אש, VPN, ניטור זהות, ניטור אשראי, ניטור חשבונות פיננסיים וזיהוי הונאות בלי להרכיב שירותים נפרדים, McAfee Advanced מכסה את כל זה.
האזורים שבהם היא נופלת שווה לדעת:
- ממשק ההגדרות דורש יותר קליקים מאשר אצל מתחרים, והתנהגות כפתור החזרה מתסכלת
- אין הגנה ייעודית על מצלמת רשת באף רמת תוכנית
- תזמון סריקות מוגבל בהשוואה למוצרים כמו Norton ו-Bitdefender
- מחירי החידוש גבוהים משמעותית ממחיר השנה הראשונה ודורשים ניהול פעיל
עבור משתמשים שרוצים את ההשפעה הנמוכה ביותר על המערכת בשילוב עם ההגנה הרחבה ביותר על זהות ופיננסים, McAfee Advanced Individual היא הבחירה הנכונה. עבור משתמשים שרוצים בעיקר אנטי-וירוס מסוגל בעלות נמוכה יותר לאורך זמן, TotalAV או Malwarebytes יתנו מענה לצורך הזה במחיר חידוש נמוך יותר.
