Surfshark בנתה את שמה כ-VPN. האנטי-וירוס הגיע מאוחר יותר, ונכלל בתוכנית Surfshark One, והוא לא זוכה כמעט לאותה תשומת לב כמו ה-VPN. לאחר התקנה שלו על מחשב Windows, הרצת הסריקות, סקירת תוצאות AV-TEST ממאי עד יוני 2025, ובדיקה של תמיכת הצ’אט החי עם שאלה טכנית אמיתית, מצאתי מוצר שמגיע לו יותר קרדיט ממה שהוא בדרך כלל מקבל, עם כמה מגבלות שכדאי להכיר לפני שמתחייבים. המשיכו לקרוא לפירוט המלא.
יתרונות וחסרונות
- ציון הגנה מושלם במשך שני חודשים ברציפות
- הגנה בזמן אמת והגנה על הרשת תמיד פועלות
- תזמון סריקות גמיש לפי יום ושעה
- הגנה על מצלמת הרשת חוסמת גישה לא מורשית למצלמה
- השפעה זניחה על הביצועים במהלך היום-יום
- כולל VPN, ניטור פריצות וחיפוש פרטי
- חריגים חלים על כל סוגי הסריקות
- תמיכה אנושית בצ’אט חי מתחברת בתוך דקות
- אין חומת אש כלולה באף רמת תוכנית
- האטה בהתקנת אפליקציות מעל לממוצע בענף
- האנטי-וירוס מוגבל לחמישה מכשירים בלבד
פירוט הדירוג
הערכתי את Surfshark Antivirus על פני שישה פרמטרים באמצעות מתודולוגיה עקבית שהוחלה על כל סקירות האנטי-וירוס באתר זה. הציונים משקפים בדיקות מעשיות, נתוני מעבדה עצמאיים של AV-TEST ממאי עד יוני 2025, ואינטראקציה אמיתית עם תמיכת הלקוחות. כל פרמטר מקבל ציון מתוך 10.
| פרמטר | ציון | למה הציון הזה |
|---|---|---|
| תמחור | 8.5/10 | ערך תחרותי כחלק מחבילת Surfshark One, עם אחריות החזר כספי ל-30 יום ואפשרויות תשלום גמישות הכוללות גם מטבעות קריפטוגרפיים. |
| תכונות אבטחה | 8.0/10 | הגנה בזמן אמת, הגנת רשת, חסימת מצלמת רשת, זיהוי היוריסטי, סריקות מתוזמנות ועדכוני מסד נתונים בסיוע ענן כל שלוש שעות, יוצרים חבילת ליבה טובה. היעדר חומת אש ובקרת הורים בכל רמות התוכנית הוא הפער המרכזי מול מתחרים במחיר דומה. |
| הגנה | 9.0/10 | ציון הגנה מושלם 6/6 מ-AV-TEST במאי וביוני 2025, עם 99% זיהוי כנגד איומי zero-day ו-100% זיהוי של תוכנות זדוניות נפוצות בשני החודשים. |
| ביצועים | 7.5/10 | ההשפעה ברקע כמעט שאינה מורגשת בשימוש רגיל. האטה של 28% בהתקנת אפליקציות במחשב סטנדרטי ו-32% במחשב מתקדם גבוהה משמעותית מהממוצעים בענף, שהם 13% ו-20% בהתאמה. |
| קלות שימוש | 9.0/10 | ההתקנה אורכת פחות משתי דקות ללא שלבים מבלבלים. לוח המחוונים של האנטי-וירוס נקי ומסודר, עם מצב בזמן אמת, בקרות סריקה וכל ההגדרות נגישות ממסך אחד. |
| תמיכת לקוחות | 9.5/10 | ה-AI ענה נכון מיד על החלק הראשון של השאלה הטכנית שלי. ההסלמה לנציג אנושי התחברה בתוך כדקה, וזה מהיר. מרכז העזרה מסודר היטב אך דל בתוכן ספציפי לאנטי-וירוס בהשוואה לתיעוד של ה-VPN. |
| סה”כ | 8.5/10 | Surfshark Antivirus הוא מוצר מסוגל, מעוצב היטב, שמספק ציונים חזקים במעבדות עצמאיות, חוויית משתמש נקייה וערך אמיתי כחלק מחבילת One. חומת האש החסרה וההאטה מעל לממוצע בהתקנת יישומים הן שתי המגבלות שכדאי לשקול לפני שמתחייבים. |
1. תוכניות ותמחור – 2026
האנטי-וירוס של Surfshark אינו זמין כמוצר עצמאי. הוא כלול בתוכניות Surfshark One ו-Surfshark One+ בלבד.
תוכנית Starter ברמת הכניסה כוללת את ה-VPN אך לא כוללת הגנת אנטי-וירוס, כך שאם זו הסיבה שבגללה הגעתם לכאן, One היא הרמה המינימלית שאתם צריכים.
| רמת תוכנית | תוכנית ל-2 שנים (לחודש) | תוכנית ל-1 שנה (לחודש) | חיוב חודשי |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
גרסת ניסיון חינמית
Surfshark מציעה גרסת ניסיון חינמית למשתמשים חדשים. מספר החיבורים למכשירים מוגבל לשלושה במהלך תקופת הניסיון.
אם אתם מתכוונים לבדוק את האנטי-וירוס על כמה מכשירים כבר מההתחלה, קחו בחשבון שמכסת חמשת המכשירים המלאה נכנסת לתוקף רק לאחר המעבר לתוכנית בתשלום.
אחריות החזר כספי
כל התוכניות כוללות אחריות החזר כספי ל-30 יום, החלה על הרכישה הראשונה בלבד. אם תירשמו, תבדקו את המוצר, ותחליטו שהוא אינו מתאים לכם, יש לכם 30 יום מתאריך הרכישה הראשונית לבקש החזר מלא.
כמה פרטים שכדאי להכיר לפני שנרשמים:
- האחריות חלה רק על מנויים שנרכשו ישירות דרך Surfshark או דרך שותפי חיוב מורשים (Paddle, Google Play, או Cleverbridge). רכישות שבוצעו דרך ערוצים אחרים אינן מכוסות.
- לאחר חידוש המנוי, הוא כבר אינו זכאי להחזר לפי מדיניות זו. חלון 30 הימים חל על תקופת החיוב הראשונה בלבד.
- תוספים מסוימים, כולל Dedicated IP אנונימי ו-Alternative ID, אינם ניתנים להחזר גם בתוך חלון 30 הימים.
- בקשות להחזר חייבות להישלח דרך הצ’אט החי של Surfshark. לאחר האישור, ההחזרים בדרך כלל מעובדים בתוך כמה ימי עסקים, אך העיתוי המדויק תלוי באמצעי התשלום ובבנק שלכם.
אם רכשתם דרך Apple App Store או Amazon Appstore, ההחזרים מטופלים ישירות על ידי הפלטפורמות הללו ולא על ידי Surfshark. רכישות ב-Google Play שבוצעו בתוך 48 שעות ניתנות להחזר דרך תמיכת Google Play ישירות; לאחר חלון זה, צוות התמיכה של Surfshark יכול לסייע.
אמצעי תשלום
Surfshark מקבלת מגוון רחב יותר של אמצעי תשלום מרוב ספקי האנטי-וירוס:
- כרטיסי אשראי וחיוב (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- מטבעות קריפטוגרפיים
מטבעות קריפטוגרפיים שווים אזכור אם פרטיות הרכישה חשובה לכם, אף על פי שלא ניתן להשתמש בהם במכשירים ניידים והם אינם תומכים בחיוב אוטומטי. ייתכן שאפשרויות תשלום אזוריות נוספות יופיעו בקופה בהתאם למיקומכם.
2. תכונות
| תכונה | מה היא עושה |
|---|---|
| הגנה בזמן אמת | מנטרת ברציפות אזורים פגיעים במכשיר וחוסמת איומים כשהם מופיעים, ללא צורך בהתערבות ידנית. |
| הגנה על הרשת | בודקת אתרים בזמן אמת ועוצרת קבצים זדוניים מלהוריד למכשיר לפני שהם מגיעים אליו. |
| סריקה מהירה | סורקת את המיקומים המותקפים ביותר על ידי תוכנות זדוניות. בדרך כלל מסתיימת תוך דקה עד שתי דקות. |
| סריקה מלאה | עוברת על כל קובץ במכשיר. מקיפה אך אורכת זמן רב יותר, כ-40 דקות במחשב סטנדרטי. |
| סריקה מתוזמנת | מגדירים סריקות מהירות או מלאות חוזרות לימים ושעות ספציפיים. סריקות מהירות ומלאות פועלות לפי לוחות זמנים נפרדים. |
| סריקה ממוקדת | גוררים ומשחררים קבצים או תיקיות בודדים ישירות לאפליקציה לצורך סריקה לפי דרישה, בלי להפעיל סריקה מלאה. |
| סריקת אחסון חיצוני | סורקת כוננים קשיחים חיצוניים, כונני USB וכונני רשת, בעת חיבור או כחלק מסריקה מתוזמנת. |
| זיהוי היוריסטי | מזהה איומים חדשים ולא מוכרים על ידי ניתוח דפוסי קוד חשודים, לא רק חתימות של תוכנות זדוניות מוכרות. |
| מסד נתוני וירוסים ו-Cloud protect | מסד הנתונים של התוכנות הזדוניות מתעדכן כל שלוש שעות ובתחילת כל סריקה. קבצים חשודים מנותחים גם דרך הענן של Surfshark מבלי להשפיע על ביצועי המכשיר. |
| הגנה על מצלמת רשת (Beta) | חוסמת יישומים לא מהימנים מגישה למצלמה שלכם. רשימת אפליקציות מהימנות מאפשרת להוסיף לרשימת ההיתרים כל יישום שבאמת צריך גישה למצלמה. |
| הסגר | מבודד אוטומטית איומים שהתגלו במקום למחוק אותם מיד. ניתן לבדוק קבצים בהסגר ולשחזר או להסיר אותם, עם אפשרות למחיקה אוטומטית אחרי 60 יום. |
| רשימת חריגים | מוסיפים קבצים או תיקיות מסוימים שברצונכם שהסורק ידלג עליהם, שימושי עבור קבצים מהימנים שמפעילים זיהויי שווא. |
מה לא כלול
האנטי-וירוס של Surfshark מתמקד בהגנה ליבה ולא במגוון רחב של תכונות חבילת אבטחה. הוא אינו כולל חומת אש מובנית, בקרת הורים, מנהל סיסמאות, סריקת פגיעויות או כלי אופטימיזציה למערכת. אם אתם רוצים את התוספות האלה, Norton 360 או Bitdefender הם דוגמאות לאפשרויות עשירות יותר בתכונות.
3. תוצאות בדיקה פנימית
כדי להעריך את ההגנה של Surfshark Antivirus, בדקתי את התוצאות העדכניות ביותר שפורסמו על ידי AV-TEST, מכון הבדיקות העצמאי שמעריך באופן רציף תוכנות אנטי-וירוס בתנאי עולם אמיתי.
הנתונים העדכניים ביותר שפורסמו מכסים את גרסאות Surfshark 5.15 ו-5.16 הפועלות על Windows 10 Professional (64-bit), ונבדקו במהלך מאי ויוני 2025.
איך AV-TEST עובד
AV-TEST מדרגת כל מוצר בשלוש קטגוריות, שכל אחת מהן שווה עד 6 נקודות מקסימום. הגנה מודדת עד כמה התוכנה מזהה וחוסמת איומים אמיתיים. ביצועים מודדים עד כמה היא מאטה משימות יומיומיות במערכת.
שימושיות מודדת זיהויי שווא, כלומר באיזו תדירות התוכנה מסמנת בטעות קבצים או אתרים בטוחים כמסוכנים. ציון מושלם הוא 18 מתוך 18. מוצרים שמקבלים 16 ומעלה זוכים בפרס AV-TEST Certified. מוצרים שמקבלים 17.5 ומעלה זוכים גם בפרס Top Product.
הגנה
AV-TEST בדקה את Surfshark מול שני סוגי איומים: תוכנות זדוניות מסוג zero-day, שמכסה התקפות חדשות לגמרי שעדיין לא תועדו במסדי חתימות, ותוכנות זדוניות נפוצות, שמכסה איומים שפעלו בפועל בארבעת השבועות האחרונים.
| מה נבדק | מאי | יוני |
|---|---|---|
| הגנה בעולם האמיתי מפני תוכנות זדוניות מסוג 0-day (401 דגימות) | 99% | 99% |
| זיהוי תוכנות זדוניות נפוצות, 4 השבועות האחרונים (19,213 דגימות) | 100% | 100% |
| ציון הגנה | 6/6 | 6/6 |
שני החודשים סיפקו ציון הגנה מושלם. חסימה של 99% מהאיומים מסוג zero-day היא תוצאה חזקה, בהתחשב בכך שמדובר בהתקפות שהכי קשה לזהות באמצעות חתימות בלבד.
מקור: AV-TEST, מאי עד יוני 2025. התוצאות זמינות ב-av-test.org.
שיעור זיהוי של 100% בתוכנות זדוניות נפוצות בשני החודשים מאשר שמנוע הסריקה שומר על מסד נתונים מעודכן ופועל כראוי.
ביצועים
קטגוריה זו מודדת עד כמה Surfshark מאטה משימות יומיומיות כשהיא פועלת ברקע. מספרים נמוכים יותר טובים יותר.
| המשימה שנמדדה | מחשב סטנדרטי | מחשב מתקדם |
|---|---|---|
| איטיות בעת פתיחת אתרים פופולריים | 34% | 26% |
| איטיות בעת הורדת אפליקציות בשימוש תדיר | 0% | 1% |
| איטיות בעת פתיחת תוכנות סטנדרטיות | 7% | 5% |
| איטיות בעת התקנת יישומים | 28% | 32% |
| איטיות בעת העתקת קבצים מקומית | 2% | 2% |
| ציון ביצועים | 5.5/6 | 5.5/6 |
רוב הנתונים נמוכים מספיק כך שלא תבחינו בהם בשימוש רגיל. המדד היחיד שכדאי להבליט הוא ההאטה במהלך התקנת יישומים, 28% במחשב סטנדרטי ו-32% במחשב מתקדם.
שני הנתונים גבוהים מהממוצעים בענף, שהם 13% ו-20% בהתאמה, והעובדה שהמחשב המתקדם מתפקד כאן גרוע יותר מרמזת שהגורם הוא יסודיות הסריקה ולא כוח עיבוד.
מקור: AV-TEST, מאי עד יוני 2025. התוצאות זמינות ב-av-test.org.
גם טעינת אתרים נרשמה איטית יותר ב-34% במחשב סטנדרטי מול ממוצע בענף של 32%, הבדל זעיר במונחים מוחלטים אך כזה שכדאי לציין.
שימושיות
קטגוריה זו עוקבת אחר זיהויי שווא: באיזו תדירות Surfshark מזהה בטעות תוכן בטוח כאיום.
| מה נבדק | מאי | יוני |
|---|---|---|
| אזהרות שווא בעת ביקור באתרים (500 דגימות) | 0 | 0 |
| זיהויים שגויים במהלך סריקת מערכת (881,177 דגימות) | 0 | 0 |
| ציון שימושיות | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark החזירה אפס זיהויי שווא בעת ביקור באתרים ואפס זיהויים שגויים על פני מדגם של יותר מ-881,000 קבצים בשני החודשים. ה-5.5 במקום 6 מלא משקף כמה אזהרות שווא שנרשמו בקטגוריית התקנת תוכנה לגיטימית במהלך הבדיקות, אף שאף אחת לא הופיעה בקטגוריות הסריקה והגלישה העיקריות.
מקור: AV-TEST, מאי עד יוני 2025. התוצאות זמינות ב-av-test.org.
תוצאה כוללת של AV-TEST
Surfshark קיבלה ציון 17 מתוך 18 במבחן מאי עד יוני 2025, וזכתה בפרס AV-TEST Certified.
בהקשר, זו ירידה לעומת תוצאת יוני 2024, שבה Surfshark קיבלה 17.5 מתוך 18 וזכתה בפרס Top Product. קטגוריית הביצועים, ובעיקר ההאטה בהתקנת יישומים, מסבירה את ההבדל בין שתי התקופות. ההגנה נשארה מושלמת בשתיהן.
4. השפעה על ביצועי המחשב
התשובה הכנה היא שההשפעה היומיומית של Surfshark ברקע זניחה. כאשר ההגנה בזמן אמת פועלת ואין סריקה פעילה, התוכנה נשארת מחוץ לדרככם. עלות הביצועים נעשית מורגשת רק במהלך סריקות פעילות, וגם אז, זה תלוי באיזה סוג סריקה אתם מריצים.
תוצאות הביצועים של AV-TEST ממאי עד יוני 2025 מספקות את התמונה העצמאית הברורה ביותר לגבי האופן שבו Surfshark משפיעה על משימות יומיומיות.
| המשימה שנמדדה | מחשב סטנדרטי | ממוצע ענפי | מחשב מתקדם | ממוצע ענפי |
|---|---|---|---|---|
| איטיות בעת פתיחת אתרים פופולריים | 34% | 32% | 26% | 22% |
| איטיות בעת הורדת אפליקציות בשימוש תדיר | 0% | 1% | 1% | 1% |
| איטיות בעת פתיחת תוכנות סטנדרטיות | 7% | 0% | 5% | 5% |
| איטיות בעת העתקת קבצים מקומית | 2% | 1% | 2% | 1% |
| איטיות בעת התקנת יישומים | 28% | 13% | 32% | 20% |
| ציון ביצועים של AV-TEST | 5.5/6 | |||
מקור: AV-TEST, מאי עד יוני 2025. התוצאות זמינות ב-av-test.org.
רוב הנתונים האלה נמוכים מספיק כך שלא תבחינו בהם. האטה של 2% בהעתקת קבצים או של 7% בפתיחת תוכנות היא בלתי מורגשת בפועל.
הנתון שכדאי לשים לב אליו הוא התקנת יישומים. עם 28% איטי יותר במחשב סטנדרטי ו-32% במחשב מתקדם, Surfshark נמצאת מעל לממוצעים בענף, שהם 13% ו-20% בהתאמה.
אם אתם מתקינים תוכנה לעיתים קרובות, סביר שתבחינו בהשהיה קלה בזמן ש-Surfshark סורקת קבצים נכנסים. תזמון התקנות גדולות מחוץ לזמנים שבהם פועלת גם סריקה מלאה הוא הדרך הפשוטה ביותר להימנע מהעמסה כפולה.
האיזון לכך הוא משקל הסריקה על המכשיר עצמו. בבדיקות עצמאיות ובשימוש מעשי שדווח על ידי סוקרים אחרים, סריקות מלאות השלימו סביב 640,000 קבצים בכ-40 דקות ללא השפעה ניכרת על אפליקציות אחרות שפעלו במקביל.
סריקות מהירות בדרך כלל מסתיימות בתוך דקה עד שתי דקות. ציון הביצועים של AV-TEST, 5.5 מתוך 6, משקף את האטה בהתקנות כמגבלה העיקרית, ולא את הפעילות ברקע.
תחילת העבודה עם Surfshark
דבר אחד שכדאי לדעת לפני שמתחילים: האנטי-וירוס של Surfshark אינו מוצר עצמאי. הוא מצורף לתוכניות Surfshark One ו-One+, מה שאומר שקבלת האנטי-וירוס מעניקה גם את ה-VPN המלא, CleanWeb, ושאר חבילת האבטחה של Surfshark במסגרת מנוי אחד.
מציאת האנטי-וירוס ובחירת תוכנית
התחלתי ב-surfshark.com וניווטתי לעמוד האנטי-וירוס דרך תפריט המוצרים.
העמוד מתאר את האנטי-וירוס כהגנה ברקע מפני וירוסים ותוכנות זדוניות, ומבהיר כבר בהתחלה שהוא מגיע כחלק מחבילת Surfshark One, ולא כרכישה עצמאית.
כפתור יחיד “Get Surfshark” לוקח אתכם ישירות לעמוד התמחור.
בעמוד התמחור זמינות שלוש תוכניות:
- Starter: VPN ו-Alternative ID בלבד. בלי אנטי-וירוס.
- One: מוסיפה אנטי-וירוס וניטור פריצות מעל כל מה שיש ב-Starter.
- One+: מוסיפה הסרת נתונים ממתווכי נתונים מעל כל מה שיש ב-One.
האנטי-וירוס כלול ב-One וב-One+, אך לא ב-Starter, כך ש-One היא התוכנית המינימלית שתצטרכו אם האנטי-וירוס הוא הסיבה שבגללה הגעתם לכאן. בחרתי ב-One והמשכתי לקופה.
מחזור החיוב ל-24 חודשים הוא המקום שבו הערך האמיתי נמצא. כל תוכניות 24 החודשים כוללות כרגע שלושה חודשים נוספים ללא עלות נוספת, כך שתקופת המנוי האפקטיבית היא 27 חודשים. ווידג’ט התמחור בעמוד הזה יציג לכם את התעריפים הנוכחיים.
תשלום
מסך התשלום נקי ושקוף. הוא מבקש כתובת אימייל מראש, עם אפשרות להמשיך דרך Google או Apple במקום ליצור חשבון נפרד. Surfshark מציינת בבירור במסך הזה שהיא לא תשתף את כתובת האימייל שלכם עם צדדים שלישיים.
דבר אחד ששמתי לב אליו מיד: שדה קוד קופון נמצא ישירות בפאנל סיכום ההזמנה בצד ימין של המסך. אם יש לכם קוד הנחה, הזינו אותו כאן לפני השלמת התשלום. זה לוקח כמה שניות ויכול להפחית את הסכום הכולל ללא שלבים נוספים.
אפשרויות התשלום הן מהגמישות שראיתי אי פעם במוצר אבטחה כלשהו שסקרתי:
- PayPal
- כרטיסי אשראי וחיוב (Visa, Mastercard, American Express ו-Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- מטבעות קריפטוגרפיים
מטבעות קריפטוגרפיים שווים אזכור אם פרטיות הרכישה חשובה לכם, אף על פי שלא ניתן להשתמש בהם לתשלום אוטומטי.
סיכום ההזמנה כולל הערה לגבי תנאי החיוב שכדאי לקרוא לפני שלוחצים הלאה. תקופת ההתחלה של 27 החודשים מחויבת בתשלום אחד בעת ההרשמה.
לאחר מכן, המנוי מתחדש מדי שנה במחיר החידוש שיהיה בתוקף אז, ו-Surfshark מתחייבת להודיע לכם באימייל לפני כל חיוב חידוש.
לאחר השלמת התשלום, Surfshark העבירה אותי אוטומטית לעמוד ההורדה.
התקנה
אפליקציות ייעודיות זמינות עבור Windows, Mac, iOS, Android ו-Linux, יחד עם תוספי דפדפן ל-Chrome, Firefox ו-Edge. הורדתי את מתקין Windows מעמוד ההורדה שלאחר התשלום.
ההתקנה נמשכה פחות משתי דקות.
פתיחת המתקין הציגה חלון התקנה פשוט, ולחיצה דרך ההנחיות הרגילות השלימה את התהליך ללא תוספות מיותרות, ללא תיבות סימון מוסתרות וללא שום דבר חריג לשים לב אליו. האפליקציה יצרה קיצור דרך על שולחן העבודה ונפתחה ישירות למסך ההתחברות.
ב-iOS וב-Android, האפליקציה זמינה ישירות ב-App Store וב-Google Play, כך שאין צורך לחזור לאתר במובייל.
לוח המחוונים והחיבור הראשון
לאחר ההתחברות, ניתן לגשת לקטע האנטי-וירוס מסרגל הצד השמאלי, המזוהה לפי סמל החרק. לחיצה עליו מפצלת את המסך לשני חלוניות שנשארות גלויות בו-זמנית.
הפאנל הימני נותן לכם סקירת מצב חיה במבט אחד.
מתחת לזה, מקטע Quarantine מציג את מספר הקבצים שמבודדים כרגע, עם חץ לצפייה ישירה בהם.
שני כפתורי סריקה נמצאים בתחתית הפאנל הזה: Full scan ו-Quick scan. יש גם יעד גרירה ושחרור לסריקת קובץ או תיקייה מסוימים לפי דרישה, בלי להפעיל סריקה מלאה, וזה נגיעה מעשית לבדיקת קובץ שהורדתם ואינכם בטוחים לגביו.
הפאנל השמאלי הוא המקום שבו נמצאות ההגדרות, והוא מאורגן לחמישה מקטעים ברורים:
- Real-time protection: מופעל כברירת מחדל. פועל ללא הפסקה ובודק אזורים פגיעים במכשיר בכל עת.
- Web protection: גם כן מופעל כברירת מחדל. בודק אתרים ומיירט איומים לפני שמשהו מורד למכשיר.
- Scheduled scans: לוחות זמנים נפרדים לסריקות מהירות ולסריקות מלאות, לכל אחת מהן מתג משלה וסמל עריכה להתאמת היום והשעה. הייתה לי סריקה מהירה מוגדרת לרוץ שישה ימים בשבוע, וסריקה מלאה מתוזמנת לכל יום רביעי, שתיהן מופעלות.
- Webcam protection (Beta): חוסמת אפליקציות לא מהימנות מגישה למצלמה. רשימת Trusted app list נמצאת מתחת למתג לצורך הוספת יישומים שזקוקים לגישה למצלמה.
- Virus database and Cloud protect: מקטע ניתן להרחבה שמסביר כיצד מסד הנתונים של האיומים מתוחזק ומתעדכן.
- Exclusions list: נראה חלקית בתחתית הפאנל, וזה המקום שבו אפשר להוסיף קבצים או תיקיות שתרצו שהסורק ידלג עליהם.
פאנל המצב מימין מתעדכן בזמן אמת, כך שתמיד יש לכם תמונת מצב עדכנית של פעילות הסריקה, מצב ההסגר ומתי התבצעה הסריקה האחרונה במכשיר, בלי לנווט הרחק מתצוגת האנטי-וירוס הראשית.
הגדרות שכדאי להגדיר לאחר ההתקנה הראשונה
שלוש הגדרות ייעודיות לאנטי-וירוס כדאי להפעיל או לבדוק מיד אחרי הכניסה:
- Real-time protection: אשרו שהיא מופעלת במקטע Antivirus. זו שכבת ה-Always-on שסורקת קבצים בעת פתיחתם או הורדתם, והיא צריכה להיות הדבר הראשון שאתם מאמתים לפני כל דבר אחר.
- Scheduled scans: הגדירו זאת כבר ביום הראשון במקום להסתמך על הזיכרון. Surfshark מאפשרת להגדיר לוחות זמנים נפרדים לסריקות מהירות ולסריקות מלאות, לכל אחת עם הגדרות יום ושעה משלה. אפשר להריץ סריקה מהירה שישה ימים בשבוע בשעה קבועה ולהקצות את הסריקה המלאה ליום שקט יותר, וזה גמיש יותר מרוב מתזמני האנטי-וירוס שמאפשרים רק שעה מחזורית אחת.
- Webcam protection: נמצאת בתוך מקטע Antivirus וכרגע ב-beta, היא חוסמת אפליקציות לא מהימנות מגישה למצלמה שלכם. רשימת Trusted app list נמצאת מתחת למתג לצורך הוספת כל מה שבאמת צריך גישה למצלמה. כדאי להפעיל אותה, אך קחו בחשבון שמצב הבטא אומר שייתכנו מדי פעם בעיות.
צעד נוסף שכדאי לבצע בתוך הגדרות Quarantine: Surfshark מאפשרת להגדיר שקבצים בהסגר יימחקו אוטומטית לאחר 60 יום. הפעלת האפשרות הזו מונעת הצטברות של קבצים מבודדים ללא בדיקה לאורך זמן.
פסק דין על חוויית ההתקנה
המעבר מעמוד התמחור להתקנה פועלת ומוגדרת לקח לי פחות מעשר דקות, ואף חלק ממנו לא דרש ידע טכני. תהליך התשלום שקוף לגבי תנאי החיוב, מציע גמישות תשלום רבה יותר מרוב מוצרי האבטחה במחיר הזה, ושדה קוד הקופון בסיכום ההזמנה הוא פרט קטן אך שימושי שרוב הספקים משמיטים.
לוח המחוונים מתגמל כמה דקות של חקירה אחרי ההתקנה הראשונה. האנטי-וירוס, ה-VPN וכלי הפרטיות כולם יושבים באותו סרגל צד במקום להיות מפוזרים בין אפליקציות נפרדות, מה שהופך את חבילת One למוצר קוהרנטי ולא לאוסף חלקים.
עבור משתמש בפעם הראשונה, היכולת לאשר שההגנה בזמן אמת פעילה, שלוח זמנים לסריקה הוגדר, ושהגנת מצלמת הרשת פועלת, הכל מאותו מסך, מקלה עליכם לעזוב בתחושה שההגדרה באמת הושלמה.
6. תמיכת לקוחות
Surfshark מציעה שלושה ערוצי תמיכה: צ’אט חי 24/7, הגשת פנייה באימייל, ומרכז עזרה לשירות עצמי. אין תמיכה טלפונית.
בדיקת הצ’אט החי
פתחתי את הצ’אט החי ב-20 במאי 2026, בשעה 2:27 PM, והגשתי שאלה טכנית בשני חלקים לאחר שהכנסתי שם ואימייל:
“אם אני מוסיף תיקייה לרשימת החריגים, האם החריג חל על כל סוגי הסריקות, כולל הגנה בזמן אמת וסריקות מתוזמנות, או רק על סריקות ידניות שאני מריץ בעצמי? ואם קובץ מוכנס להסגר, האם אפשר לשחזר אותו למיקום המקורי שלו, או שהשחזור מעביר אותו למקום אחר במכשיר?”
תגובה ראשונה: AI
הצ’אט נפתח עם Sharkbot AI, המופעל על ידי nexos.ai, שהגיב בתוך שניות. הוא ענה על חלק 1 בצורה ברורה ובטוחה: חריגי תיקייה חלים על כל סוגי הסריקות, כולל הגנה בזמן אמת, סריקות מתוזמנות וסריקות ידניות. זו תשובה מלאה ושימושית.
חלק 2 היה סיפור אחר. ה-AI הודה שהוא לא הצליח למצוא מידע ספציפי לגבי המקום שאליו קבצים משוחזרים מההסגר, והציע להדריך אותי בתהליך השחזור אם אספק את מערכת ההפעלה שלי. שימושי כפתרון חלופי, אבל לא מה ששאלתי.
הסלמה לנציג אנושי
ביקשתי נציג אנושי. ה-AI אישר שנציג יצטרף בתוך דקה, ו-Holden Blackstone מצוות התמיכה התחבר זמן קצר לאחר מכן.
שאלתי את שאלת ההמשך ישירות: האם קובץ שהוחזר מההסגר חוזר למיקום המקורי שלו, והאם התשובה שונה בין Windows ל-macOS?
Holden לקח רגע לבדוק, ואז חזר עם שתי תשובות. ראשית, שקבצים בהסגר מוצפנים וניתן לשחזר אותם רק דרך לוח המחוונים של Antivirus באפליקציית Surfshark. שנית, שקבצים ששוחזרו אכן חוזרים למיקום המקורי שלהם במכשיר. שתי התשובות הללו שימושיות.
חלק Windows מול macOS של השאלה לא קיבל מענה. האם התנהגות השחזור שונה בין הפלטפורמות נשארה ללא תשובה, וזה אותו פער שה-AI הותיר פתוח.
סיכום הצ’אט החי
| פרט | |
|---|---|
| הצ’אט נפתח | 2:27 PM, May 20, 2026 |
| תגובה ראשונה | מיידית (AI) |
| נציג אנושי התחבר | בתוך כדקה מרגע הבקשה |
| חלק 1 נענה | כן, במלואו ובאופן מדויק (AI) |
| חלק 2 נענה | באופן חלקי. אושר שקבצים חוזרים למיקום המקורי שלהם. ההבדל בין הפלטפורמות לא נענה. |
| אדם או בוט | שניהם. AI תחילה, אדם בהסלמה. |
מרכז העזרה
מרכז העזרה ב-support.surfshark.com מאורגן לשישה תחומי נושא בעמוד הבית:
- Getting started: צעדים ראשונים, התקנה והגדרה, מדריכי הגדרה ידנית
- Fix an issue: בעיות מהירות, בעיות חיבור, בעיות סטרימינג
- Billing: החזר וביטול, חשבוניות, שאלות נפוצות על חיוב
- My Account: אימות דו-שלבי, אימייל וסיסמה, שאלות נפוצות על חשבון
- Surfschool: מאמרים חינוכיים על Surfshark VPN, פרוטוקולים ותכונות
- Surfshark One: מדריכים ספציפיים לחבילה המאוחדת, כולל איך להתקין את האנטי-וירוס ב-macOS ואיך להשתמש ב-Surfshark Search
המבנה הגיוני וקל לניווט. בעמוד הבית מופיע גם אזור Common Topics עם חמישה מאמרים שימושיים במיוחד, כולל איך לבטל חידוש אוטומטי ומה מדיניות ההחזר מכסה.
אלה בדיוק השאלות שלרוב המשתמשים יש לפני ולאחר ההרשמה, והצבתן בעמוד הראשי במקום להכריח חיפוש היא החלטה הגיונית.
איכות המאמרים
פתחתי את המאמר על Dausos, פרוטוקול ה-VPN הקנייני של Surfshark, כדי להעריך את עומק התיעוד. זהו דוגמה חזקה לאופן שבו מרכז העזרה מטפל בנושאים מורכבים. המאמר נפתח בהסבר בשפה פשוטה על איך הפרוטוקול עובד, עובר ליכולות וליתרונות המרכזיים שלו, ולאחר מכן מספק מדריך ממוספר שלב-אחר-שלב עם צילומי מסך לכל שלב בהגדרה.
לאחר מכן מופיע בתחתית מקטע פתרון תקלות, המכסה את הבעיות הנפוצות ביותר ומה לנסות לפני שפונים לתמיכה. מאמרים קשורים מופיעים בסוף.
המבנה מחושב היטב. לכל מקטע יש כותרת ברורה, צילומי המסך מעודכנים ומתאימים לממשק בפועל, ויש “Can’t find what you need?” בתחתית כל מאמר, המקשר ישירות לצ’אט חי או להגשת פנייה.
אתם אף פעם לא רחוקים יותר מלחיצה אחת מאדם אם המאמר לא פותר את הבעיה שלכם.
הפער היחיד שכדאי לציין הוא שמרכז העזרה נוטה מאוד לתוכן על ה-VPN. מקטע Surfshark One קיים אך דל יחסית, עם שלושה מאמרים בלבד שמוצגים בעמוד הבית, ומדריכים ייעודיים לפתרון בעיות באנטי-וירוס קשה יותר למצוא מאשר מקביליהם ל-VPN.
סיכום ערוצי התמיכה
| ערוץ | זמין | הערות |
|---|---|---|
| צ’אט חי | 24/7 | AI תחילה, עם אפשרות להסלמה לנציג אנושי. נציג התחבר בתוך כדקה מרגע הבקשה. |
| פנייה/אימייל | תמיד | זמין דרך טופס יצירת הקשר במרכז העזרה |
| מרכז עזרה | תמיד | שישה אזורי נושא, מאורגן היטב, איכות מאמרים גבוהה |
| טלפון | לא זמין | אין תמיכה טלפונית |
פסק דין על התמיכה
הצ’אט החי עובד היטב בפועל. ה-AI טיפל בחלק 1 של השאלה שלי בצורה מדויקת וללא היסוס, וההסלמה לנציג אנושי הייתה מהירה באמת, כאשר Holden הצטרף בתוך בערך דקה ולא בתור הרגיל שנמשך כמה דקות.
האישור שקבצים בהסגר חוזרים למיקום המקורי שלהם הוא סוג התשובה הספציפית שחשובה למשתמש שמחליט אם לסמוך על מערכת ההסגר.
המגבלה היא אותה מגבלה שהופיעה פעמיים גם בתשובות ה-AI וגם בתשובות האנושיות: המרכיב הספציפי לפלטפורמה של השאלה שלי, האם התנהגות השחזור שונה בין Windows ו-macOS, לא נענה על ידי אף אחד. תשובה מלאה הייתה צריכה להתייחס לכך ישירות או לאשר שההתנהגות זהה בין הפלטפורמות.
מרכז העזרה מאורגן היטב, ואיכות המאמרים גבוהה, עם צילומי מסך נאותים, הנחיות לפתרון בעיות, ודרך ברורה לצ’אט חי אם השירות העצמי לא פותר את הבעיה. התוכן המצומצם יחסית לאנטי-וירוס בהשוואה לתיעוד ה-VPN הוא הפער המבני היחיד שכדאי לציין, וכזה שסביר שיתרחב ככל שהמוצר יתבגר.
האם Surfshark Antivirus שווה את זה?
Surfshark Antivirus שווה את זה אם אתם כבר שוקלים את המערכת האקולוגית של Surfshark או רוצים הגנת אנטי-וירוס משולבת עם VPN במנוי אחד. תוצאות AV-TEST חזקות, הממשק הוא מהנקיים ביותר בקטגוריה, וחבילת Surfshark One מספקת ערך אמיתי בהשוואה לרכישת כלים מקבילים בנפרד.
אם אתם קונים אנטי-וירוס בלבד ואין לכם עניין ב-VPN או בתוספות הכלולות, תשלמו על תכונות שאולי אינכם צריכים, ומוצר עצמאי כמו TotalAV נותן לכם גמישות רבה יותר במחיר דומה. ל-Surfshark גם חסרה חומת אש בכל רמות התוכנית, וזה חשוב אם זו דרישה להגדרה שלכם.
עבור רוב המשתמשים שרוצים הגנה טובה ומאומתת עצמאית, שנשארת מחוץ לדרך ולא מאטה את המחשב, Surfshark Antivirus עושה את העבודה היטב.
