TotalAV הוא אחד השמות המוכרים יותר בתוכנות אנטי-וירוס לצרכנים, ואחרי שבדקתי אותו בעצמי, אני מבין למה הוא בנה לעצמו את המוניטין הזה.
ציוני ההגנה ממעבדות עצמאיות הם מהטובים ביותר בקטגוריה, תהליך ההתקנה הוא אחד החלקים החלקים ביותר שנתקלתי בהם, ותוכנית Total Security כוללת מספיק תוספות, כולל VPN, מנהל סיסמאות וחוסם פרסומות, כדי להחליף כמה כלים נפרדים במנוי אחד.
עם זאת, מוניטין לבדו אינו סיבה לקנות משהו. יש כאן מגבלות שחשובות בהתאם למה שאתם צריכים, ותמחור דורש תשומת לב לפני שלוחצים על הרשמה. המשיכו לקרוא לפירוט המלא.
יתרונות וחסרונות
- ציון מושלם 18/18 בבדיקות AV-TEST האחרונות
- התקנה פשוטה בתוך פחות משתי דקות
- הגנה אמינה מפני פישינג בזמן אמת
- חבילת VPN, מנהל סיסמאות, & חוסם פרסומות
- קל מאוד למשאבים עם השפעת CPU של <1%
- כלי ניקוי מערכת מדויקים וכנים
- אין חומת אש מובנית; נשען על Windows
- צ’אט חי תמיכה מוסתר וקשה לאיתור
- ביצועי WebShield לא עקביים במובייל
פירוט הדירוג
הערכתי את TotalAV על פני שישה פרמטרים באמצעות מתודולוגיה עקבית המיושמת בכל סקירות האנטי-וירוס באתר זה.
כל פרמטר מקבל ציון מתוך 10.
| פרמטר | ציון | למה הציון הזה |
|---|---|---|
| תמחור | 9.0/10 | תעריפי מבצע נגישים וערך חבילה חזק ב-Total Security. הערה: מחירי החידוש גבוהים משמעותית והחידוש האוטומטי פעיל כברירת מחדל. |
| תכונות אבטחה | 8.5/10 | חבילה חזקה הכוללת WebShield וניטור פרצות נתונים. הפער העיקרי הוא היעדר חומת אש מובנית בכל הרמות. |
| הגנה | 9.5/10 | 18/18 מושלם ב-AV-TEST (Jan-Feb 2026). 99% זיהוי zero-day ו-100% זיהוי תוכנות זדוניות נפוצות. פרס Advanced Plus מ-AV-Comparatives (2025). |
| ביצועים | 9.6/10 | השפעה מזערית במצב idle (<1% CPU). סריקות מלאות משתמשות ב-50-65% CPU. שימו לב להאטה של 21% במהלך התקנת יישומים על חומרה סטנדרטית. |
| קלות שימוש | 9.0/10 | התקנה חלקה ולוח מחוונים נקי. החיכוך היחיד הוא סרגל הצד שמערבב בין תכונות נעולות ופעילות ללא הבחנה חזותית ברורה. |
| תמיכה | 7.0/10 | בסיס ידע מפורט, אך קשה לאתר את הצ’אט החי. תהליכי אימות ותשובות חלקיות מצד נציגים עלולים לגרום לעיכובים. |
| כללי | 8.8/10 | בחירה מובילה להגנה ולחוויית משתמש. תמחור כניסה תחרותי מאוזן מול הצורך בניהול מנוי פעיל והיעדר חומת אש מקורית. |
1. תוכניות ותמחור
TotalAV מציע שלוש תוכניות: TotalAV Premium, Internet Security, ו-Total Security.
כל רמה מוסיפה תכונות מעל ההגנה הבסיסית, שנשארת זהה בכל שלוש התוכניות. הווידג’ט של התמחור למעלה מציג את המחירים הנוכחיים לכל תוכנית.
| תכונה | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| הגנת אנטי-וירוס בזמן אמת | ✔ | ✔ | ✔ |
| הגנה מפני תוכנות זדוניות וכופר | ✔ | ✔ | ✔ |
| סריקת ענן ל-zero-day | ✔ | ✔ | ✔ |
| כוונון מערכת & מנקה דיסק | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (Privacy) | – | – | ✔ |
| Total Password (Manager) | – | – | ✔ |
| מכשירים נתמכים | 3 | 6 | 8 |
| מחיר | $99/year | $129/year | $149/year |
TotalAV Premium מכסה 3 מכשירים וכולל הגנה בזמן אמת, סריקת תוכנות זדוניות, WebShield, וכלי כוונון מערכת. Internet Security מוסיפה תמיכה ב-6 מכשירים ומוסיפה את ה-VPN. Total Security מכסה 8 מכשירים ומביאה את החבילה המלאה, עם Total Password ו-Total Adblock.
TotalAV מציע אחריות החזר כספי של 30 יום על תוכניות שנתיות וחצי-שנתיות. למנויים חודשיים ורבעוניים יש חלון של 14 יום. הבחנה חשובה אחת: ביטול חידוש אוטומטי אינו זהה לבקשת החזר.
אם אתם רוצים את כספכם בחזרה, עליכם לסיים לחלוטין את המנוי ולהגיש בקשת החזר בתוך חלון הזכאות. כיבוי החידוש האוטומטי רק מפסיק חיובים עתידיים.
לתשלומים, TotalAV מקבל Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, ו-Google Pay.
2. תכונות אבטחה
TotalAV מכסה את אזורי ההגנה המרכזיים שהייתם מצפים להם מאנטי-וירוס מודרני, ומוסיף כמה תוספות באמצעות הכלים המשולבים שלו.
| תכונה | תיאור |
|---|---|
| הגנה בזמן אמת | סריקה תמידית שמנטרת קבצים כשהם מורדים, נפתחים או מופעלים. משתמשת בסריקה בעזרת ענן כדי לזהות איומי zero-day. מופעלת כברירת מחדל בתוכניות בתשלום. |
| סורק תוכנות זדוניות ווירוסים | מציע סריקות Quick, Full System, Smart, ו-Custom. סריקות Smart משלבות זיהוי תוכנות זדוניות עם זיהוי קבצי זבל וקובצי Cookie למעקב. |
| הגנה מפני כופר | משולבת בהגנה בזמן אמת; מנטרת דפוסי התנהגות ועוצרת תהליכים חשודים לפני שמתרחשת הצפנה. |
| מגן אינטרנט ופישינג | תוסף הדפדפן WebShield (Chrome, Edge, Safari, etc.) חוסם אתרים זדוניים באמצעות רשימות חסימה מעודכנות וזיהוי מבוסס AI. |
| חומת אש | לא כלולה. נשענת על ניהול חומת האש המובנית של Windows במקום לספק מודול ייעודי משלה. |
| VPN | כלול בתוכניות Internet ו-Total Security. משתמש ב-IKEv2/OpenVPN עם יותר מ-50 מיקומים. כולל kill switch ומבטל חסימה של שירותי סטרימינג מרכזיים. |
| מנהל סיסמאות | בלעדי לתוכנית Total Security. שומר/ממלא אוטומטית פרטי כניסה ומסתנכרן בין מכשירים דרך תוספי דפדפן. |
| אופטימיזציית מערכת | כלולה בכל התוכניות בתשלום. מכסה הסרת קבצי זבל, ניהול אתחול, ניקוי דפדפן וזיהוי קבצים כפולים. |
| ניטור פרצות נתונים | זמין בכל התוכניות. מתריע אם כתובות האימייל הרשומות של המשתמש מופיעות במסדי נתונים ציבוריים של פרצות. |
| Total Adblock | כלול בתוכניות Internet ו-Total Security. חוסם חלונות קופצים, עוקבים ופרסומות וידאו, כולל פרסומות פתיחה ביוטיוב. |
מה חסר
היעדר חומת אש הוא הפער המשמעותי ביותר במערך התכונות של TotalAV ביחס למחירו. חומת אש מנטרת תעבורת רשת נכנסת ויוצאת וחוסמת חיבורים לא מורשים.
בלי אחת כזו, TotalAV משאיר את שכבת ההגנה הזו כולה לחומת האש המובנית של Windows Defender, שהיא מספקת אך אינה ניתנת להגדרה באותה מידה כמו חומת אש ייעודית.
TotalAV גם חסר בקרת הורים והגנה על מצלמת רשת או מיקרופון, שהן תכונות הזמינות ב-Bitdefender וב-Norton בנקודות מחיר דומות.
3. תוצאות בדיקה פנימית
כדי להעריך את ההגנה של TotalAV, סקרתי את התוצאות העדכניות ביותר שפורסמו על ידי AV-TEST ו-AV-Comparatives, שני מכוני בדיקה עצמאיים שמעריכים באופן רציף תוכנות אנטי-וירוס בתנאי עולם אמיתי מבוקרים.
הדוח של AV-TEST מינואר עד פברואר 2026 מכסה את TotalAV גרסה 6.4 על Windows 11, שהוא נתוני הפרסום העדכניים ביותר הזמינים בזמן הכתיבה.
איך AV-TEST עובד
AV-TEST מעניק ציונים לכל מוצר בשלוש קטגוריות, שכל אחת מהן שווה עד 6 נקודות. Protection מודדת עד כמה התוכנה מזהה וחוסמת איומים אמיתיים. Performance מודדת עד כמה התוכנה מאטה את המערכת במהלך משימות יומיומיות. Usability מודדת false positives, כלומר באיזו תדירות התוכנה מסמנת בטעות קבצים או אתרים בטוחים כמסוכנים. ציון מושלם הוא 18 מתוך 18. מוצרים שמקבלים 17.5 ומעלה זוכים בפרס Top Product.
הגנה
AV-TEST בדק את TotalAV מול שני סוגי איומים: מתקפות malware מסוג zero-day, שהן איומים חדשים לגמרי שמעולם לא נראו קודם, ו-malware נפוצה, שמכסה איומים שהיו פעילים בשטח במהלך ארבעת השבועות האחרונים.
| מה נבדק | ינואר | פברואר |
|---|---|---|
| הגנה בעולם האמיתי מפני malware מסוג 0-day (285 דגימות) | 99% | 99% |
| זיהוי של malware נפוצה, 4 השבועות האחרונים (12,729 דגימות) | 100% | 100% |
| ציון הגנה | 6/6 | 6/6 |
התוצאות חזקות בשני החודשים. חסימת 99% מהאיומים מסוג zero-day היא תוצאה משמעותית משום שאלו המתקפות שמנועים מבוססי חתימות מתקשים בהן ביותר. שיעור הזיהוי של 100% ב-malware נפוצה בשני החודשים מראה שמנוע ההגנה נשאר מעודכן ופועל כפי שצריך.
ביצועים
קטגוריה זו מודדת עד כמה TotalAV מאט משימות יומיומיות כשהוא פועל ברקע. מספרים נמוכים יותר טובים יותר.
| המשימה שנמדדה | מחשב סטנדרטי | מחשב מתקדם |
|---|---|---|
| איטי יותר בעת פתיחת אתרים פופולריים | 20% | 18% |
| איטי יותר בעת הורדת אפליקציות נפוצות | 1% | 0% |
| איטי יותר בעת הפעלת תוכנות סטנדרטיות | 8% | 8% |
| איטי יותר בעת התקנת יישומים | 21% | 21% |
| איטי יותר בעת העתקת קבצים מקומית | 2% | 0% |
| ציון ביצועים | 6/6 | 6/6 |
רוב הנתונים הללו נמוכים מספיק כך שלא תבחינו בהם בשימוש רגיל. המספר שכדאי לשים לב אליו הוא ההאטה של 21% במהלך התקנת יישומים על מחשב סטנדרטי.
אם אתם מתקינים תוכנות באופן קבוע, ייתכן שתגלו ש-TotalAV מוסיף עיכוב קל בזמן שהוא סורק קבצים נכנסים. זה לא דרמטי, אבל זו עלות הביצועים הבולטת ביותר בנתונים.
במחשב מתקדם, הנתון זהה, מה שמרמז שזה נובע מהיסודיות של הסריקה ולא מכוח עיבוד גולמי.
שימושיות
קטגוריה זו עוקבת אחר false positives, כלומר באיזו תדירות TotalAV מזהה בטעות קובץ או אתר בטוחים כאיום.
| מה נבדק | ינואר | פברואר |
|---|---|---|
| אזהרות שווא בעת ביקור באתרים (500 דגימות) | 0 | 0 |
| זיהויים שגויים במהלך סריקת מערכת (845,581 דגימות) | 3 | 0 |
| אזהרות שווא בעת התקנת תוכנה לגיטימית | 0 | 0 |
| חסימות שווא של תוכנה לגיטימית | 0 | 0 |
| ציון שימושיות | 6/6 | 6/6 |
שלושה זיהויים שגויים בינואר מתוך למעלה מ-845,000 קבצים הם שיעור זניח. בפברואר, המספר הזה ירד לאפס. בפועל, המשמעות היא ש-TotalAV כמעט לא צפוי להכניס להסגר משהו שאתם באמת צריכים.
התוצאה הכוללת של AV-TEST
TotalAV קיבל 18 מתוך 18 בבדיקת ינואר עד פברואר 2026, וזכה בפרס AV-TEST Top Product.
זהו הציון הגבוה ביותר האפשרי והוא מציב את TotalAV בין קומץ מצומצם של מוצרים שהשיגו ניקוי מלא בכל שלוש הקטגוריות בתקופת הבדיקה הזו.
איך AV-Comparatives מדרג את TotalAV
AV-Comparatives מפעיל סדרת בדיקות שנתית נפרדת וקפדנית באותה מידה. לאורך סדרת בדיקות הצרכנים המלאה של 2025, שכללה 19 מוצרי אבטחה, TotalAV קיבל שני פרסי Advanced Plus ופרס Advanced אחד.
Advanced Plus הוא הדירוג הגבוה ביותר ש-AV-Comparatives מעניק. העובדה ש-TotalAV קיבל את הדירוג הזה פעמיים במהלך השנה היא תוצאה עקבית ולא שיא חד-פעמי.
התחום שבו TotalAV נבחן בעבר בביקורת רבה יותר מצד AV-Comparatives הוא false positives. בבדיקת Malware Protection של מרץ 2025, TotalAV הפעיל 28 אזעקות שווא, שזה גבוה יותר ממתחרים כמו Kaspersky, שהפעיל 3.
חשוב לדעת זאת, משום ששיעור גבוה של false positives יכול לגרום לאנטי-וירוס להרגיש מפריע בשימוש יומיומי, גם אם מספרי ההגנה חזקים. תוצאות השימושיות של AV-TEST מינואר עד פברואר 2026 מראות שמצב false positives השתפר, אבל זהו מדד שכדאי לעקוב אחריו בבדיקות עתידיות.
4. השפעה על ביצועי המחשב
התשובה הישירה היא ש-TotalAV אינו משפיע באופן מורגש על המחשב שלכם בשימוש רגיל.
כאשר הוא פועל ברקע ואינו סורק באופן פעיל, השפעת ה-CPU היא מתחת ל-1%, ושימוש ה-RAM עומד סביב 30 MB, קל מספיק כך שלא תרגישו שהתוכנה שם.
ההשפעה מורגשת במהלך סריקות, והיקפה תלוי בסוג הסריקה שתפעילו.
תוצאות הביצועים של AV-TEST מינואר עד פברואר 2026 מספקות את התמונה הברורה ביותר לגבי האופן שבו TotalAV משפיע על משימות יומיומיות כשהוא פועל ברקע.
| המשימה שנמדדה | מחשב סטנדרטי | מחשב מתקדם |
|---|---|---|
| איטי יותר בעת פתיחת אתרים פופולריים | 20% | 18% |
| איטי יותר בעת הורדת אפליקציות נפוצות | 1% | 0% |
| איטי יותר בעת הפעלת תוכנות סטנדרטיות | 8% | 8% |
| איטי יותר בעת התקנת יישומים | 21% | 21% |
| איטי יותר בעת העתקת קבצים מקומית | 2% | 0% |
| ציון ביצועי AV-TEST | 6/6 | 6/6 |
רוב הנתונים הללו נמוכים מספיק כך שלא תבחינו בהם. פתיחת אתר ב-20% יותר איטית עדיין פירושה שדף שנטען בשנייה אחת ייטען ב-1.2 שניות. המספר שכדאי לשים לב אליו הוא ההאטה של 21% במהלך התקנת יישומים על מחשב סטנדרטי.
אם אתם מתקינים תוכנות באופן קבוע, ייתכן שתגלו ש-TotalAV מוסיף עיכוב קל בזמן שהוא סורק קבצים נכנסים. במחשב מתקדם הנתון זהה, מה שמרמז שזה נובע מהיסודיות של הסריקה ולא מכוח עיבוד גולמי.
במהלך סריקות פעילות, התמונה משתנה באופן מורגש יותר.
| מדד | נמדד |
|---|---|
| עומס CPU של Quick scan | 40% to 60% |
| עומס CPU של Full scan | 50% to 65% |
| CPU ברקע כשהמערכת idle | Under 1% |
| RAM בשימוש כשהמערכת idle | Approx 30 MB |
נתוני עומס ה-CPU במהלך סריקות אלה משמעותם שתבחינו בהאטה מסוימת אם תריצו יישומים תובעניים אחרים במקביל. Quick scan אפשרי לריצה בזמן עבודה.
Full scan עדיף לתזמן כאשר המחשב אינו בשימוש, בלילה או בזמן הפסקה, מכיוון שהוא יכול לדחוף את עומס ה-CPU לטווח של 50 עד 65% למשך כל זמן הריצה.
5. התחלה עם TotalAV
כדי לקבל תמונה מהשטח של מה זה באמת להשתמש ב-TotalAV, עברתי את כל המסלול מאפס: ביקור באתר, הורדת המתקין, יצירת חשבון, והרצת הסריקה הראשונה.
גם ביליתי זמן עם לוח המחוונים וכלי הניקוי כדי להבין איך המוצר מרגיש בשימוש יומיומי, ולא רק בפתיחה הראשונה. הנה בדיוק איך זה התנהל.
רישום והתקנה
התקנת TotalAV על המחשב פשוטה. מאתר TotalAV לוחצים על Download Now, וקובץ ההתקנה יורד מיד.
האתר מציג מדריך ברור בן שלושה שלבים בזמן שההורדה מתבצעת: פתחו את הקובץ, לחצו Yes כאשר Windows מבקש רשות לבצע שינויים, ואז לחצו Install בחלון ההתקנה שמופיע.
המתקין עצמו מינימליסטי. מופיע חלון יחיד עם תיאור קצר של מה שהתוכנה עושה וכפתור Install. אין תיבות סימון נסתרות, אין הצעות לתוכנות נלוות, ואין דבר להגדיר במהלך ההתקנה. לוחצים Install, והוא מטפל בשאר.
תהליך ההיכרות והגדרת החשבון
לאחר סיום ההתקנה, TotalAV נפתח לרצף קצר של היכרות לפני שהוא מבקש מכם להתחבר. הוא עובר על שני אזורי הגנה, malware ו-phishing, עם הסבר קצר ופשוט בשפה ברורה לכל אחד.
בזמן שהמסכים האלה רצים, מנוע האנטי-וירוס מוריד את עצמו ברקע, ומוצג באמצעות פס התקדמות בתחתית החלון. אצלי, זה לקח כ-30 שניות.
מסך ההיכרות הסופי מאשר שההתקנה הושלמה ומבקש מכם להתחבר או ליצור חשבון. אם רכשתם תוכנית באתר TotalAV, אתם מתחברים עם אותה כתובת אימייל ששימשה בקופה. משתמשים חדשים מתבקשים להזין שם, אימייל וסיסמה, ולא יותר.
הסריקה הראשונה ומה היא מוצאת
לאחר ההתחברות, TotalAV מריץ סריקה ראשונית אוטומטית בלי לשאול. מסך הסריקה מציג מונה התקדמות עגול במרכז החלון, את שם הקובץ שנבדק כרגע מתחתיו, ותצוגה תלת-שלבית בתחתית המציגה את הרצף: scan, detect, remove.
הערה בפינה הימנית התחתונה מציינת שלאחר מכן מתבצעת אוטומטית סריקת ניקוי כשהסריקה האנטי-וירוסית מסתיימת.
כאשר הסריקה מסתיימת, TotalAV מציג מסך סיכום בארבע קטגוריות: Antivirus, Internet Privacy, Clean-Up, ו-Disk Cleanup. במחשב שלי, סריקת האנטי-וירוס לא מצאה איומי malware ולא מצאה יישומים שעלולים להיות לא רצויים.
שלוש הקטגוריות האחרות סיפרו סיפור אחר. Internet Privacy סימנה 2 עוגיות מעקב עם WebShield פעיל. Clean-Up מצאה 7 תוכניות אתחול, יותר מ-20,000 רשומות היסטוריית דפדפן, וכמעט 7,000 עוגיות דפדפן. Disk Cleanup זיהתה 1,176 קבצי זבל המהווים 111.81 MB של מקום לשחזור.
אף אחת מהממצאים שאינם malware אינה איום אבטחה. אלו פריטי תחזוקה שנצברים על כל מחשב Windows בשימוש קבוע. מה שהסריקה עושה היטב הוא להציג אותם בצורה ברורה במקום אחד, במקום לגרום לכם לחפש בין כמה תפריטים.
תוצאות הסריקה המהירה
לאחר הסריקה הראשונית, TotalAV הריץ סריקה מהירה והציג את התוצאות במסך ייעודי שהראה 4 בעיות שנמצאו. סריקת ה-malware חזרה נקייה, בהתאם לתוצאת הסריקה הראשונית.
ארבעת הפריטים הנותרים היו אותן קטגוריות שנראו קודם: 111.81 MB של קבצי זבל, 305 עוגיות מעקב, 27,598 פריטי פעילות גלישה, ו-7 תוכניות אתחול שסומנו כעלולות להאט את המחשב.
השפה ש-TotalAV משתמש בה כאן ראויה לתשומת לב. ביטויים כמו “305 tracking cookies are monitoring your browsing activity” ו-“7 startup programs may be slowing down your PC” הם מדויקים אך מנוסחים כך שיעודדו פעולה.
עוגיות מעקב הן חלק רגיל מהגלישה היומיומית ואינן איום באותה קטגוריה כמו malware. הממצא על תוכניות האתחול שימושי יותר, משום שמספר גדול מדי של יישומים שעולים בפתיחת המערכת אכן מאט את Windows, וכדאי לבדוק את הרשימה הזו.
כלי הניקוי
לחיצה לתוך תוצאת קבצי הזבל מציגה פירוט לפי קטגוריות. במחשב שלי זה כלל 597 קובצי יומן של Windows בגודל 68.9 MB, 510 קובצי דיווח שגיאות של Windows בגודל 26 MB, 25 קבצים זמניים בגודל 10.28 MB, ו-38 קובצי thumbnail cache בגודל 4 MB.
לכל קטגוריה יש תיבת סימון, ואתם בוחרים אילו להסיר לפני שלוחצים Clean Selected.
רמת הפירוט הזו שימושית יותר ממספר מצטבר אחד. היא מאפשרת לכם לקבל החלטה מושכלת במקום למחוק בעיוורון את כל מה שהכלי מוצא. קובצי יומן של Windows וקובצי דיווח שגיאות בדרך כלל בטוחים להסרה.
קבצים זמניים בטוחים להסרה. כדי להיות זהירים, עברו על הרשימה והסירו את הסימון מכל דבר שאינכם בטוחים לגביו לפני הניקוי.
לוח המחוונים וחוויית השימוש היומית
לאחר שעוברים את זרימת הסריקה הראשונית, TotalAV נפתח ללוח המחוונים הראשי. סרגל הצד השמאלי מארגן הכול לשתי קבוצות. תחת My Suite יש את TotalAV, את Total Adblock, ואת Total WebShield, שלוש האפליקציות המרכזיות שמגיעות עם התוכנית. מתחת, תחת Addons, אפשר לראות את Total Password, את Total Cleaner, את Total VPN, את Total Drive, ואת Licences. לכל פריט בשתי הרשימות יש אזור ייעודי משלו שנגיש מסרגל הצד.
החלונית הראשית בפתיחה הראשונה מציגה הודעת Complete Your Security Suite עם כפתור Complete Setup, יחד עם שלושה אריחי מוצר עבור TotalAV, Total Adblock, ו-Total WebShield, שלכל אחד מהם כפתור Open.
הפריסה הכללית נקייה ולא עמוסה. כל מה שאתם צריכים גלוי ממסך אחד בלי לצלול לתת-תפריטים.
ארבעת הסמלים בקצה השמאלי ביותר של החלון מטפלים בפעולות הנפוצות ביותר: מגן להגדרות ההגנה, סמל עגול לכלי פרטיות, פעמון להתראות, וגלגל שיניים להגדרות. הניווט מכוון להיות מינימליסטי. אין תפריטים מקוננים, ושום דבר אינו קבור ביותר מקליק אחד.
התחום היחיד שבו חוויית לוח המחוונים יכולה להיות ברורה יותר הוא ההבחנה בין החבילה המרכזית לבין התוספים. משתמש בתוכנית TotalAV Plus יראה את Total Password, את Total VPN, ואת Total Drive רשומים בסרגל הצד, אך לא תהיה לו גישה אליהם ללא שדרוג. סרגל הצד אינו מבדיל חזותית בין מה פעיל לבין מה שדורש תוכנית גבוהה יותר עד שלוחצים על כל פריט. זו נקודה קטנה, אבל שווה לדעת לפני שמתחילים לחקור את המוצר.
ההתרשמות שלי מחוויית ההתקנה
ההתקנה לוקחת פחות משתי דקות ואינה כוללת שלבים מבלבלים. רצף ההיכרות בנוי היטב, ומראה לכם מה המוצר עושה לפני שהוא מבקש מכם להתערב. הסריקה הראשונית רצה מיד ומציגה את התוצאות בסיכום ברור ומסודר. פירוט כלי הניקוי מספיק מפורט כדי לאפשר החלטות מושכלות במקום רק ללחוץ אישור על הכול.
החיסרון העיקרי הוא האופן שבו ממצאים שאינם אבטחתיים מוצגים יחד עם תוצאות ה-malware.
זה לא מטעה, אבל כן דורש רגע של קריאה כדי להבחין בין איום אמיתי לבין פריט תחזוקה שגרתי. זו נקודת חיכוך קטנה במה שהיא אחרת אחת מחוויות ההיכרות החלקות ביותר עם אנטי-וירוס שראיתי.
6. תמיכת לקוחות
כדי לבדוק את התמיכה של TotalAV כראוי, עברתי בעצמי דרך הצ’אט החי, ושאלתי שאלה טכנית אמיתית ולא משהו שחיפוש בסיסי יענה עליו מיד.
הנה מה שמצאתי.
מציאת הצ’אט החי
נקודת החיכוך הראשונה היא להגיע בכלל לצ’אט החי. דף הבית של מרכז העזרה מארגן את התמיכה לשלוש קטגוריות ברורות:
- תמיכה טכנית במוצר
- תמיכה בחשבון
- ותמיכה בחיוב, עם סעיפים נוספים לכל מוצר מצורף למטה
מה שמרכז העזרה לא עושה הוא להבליט את אפשרות הצ’אט החי. נכנסתי דרך הקטע Technical Product Support, שמוביל לדף משנה המכסה Setup, Configuration and Settings, Issues and Malware, VPN, ו-Total Password.
לא הצלחתי לאתר את הצ’אט החי מתוך הניווט של מרכז העזרה כלל. בסוף מצאתי אותו על ידי חיפוש “TotalAV chat support” בגוגל, שהוביל אותי ישירות לדף הצ’אט.
כשהגעתי לשם, התבקשתי לאשר את פרטי החשבון שלי לפני שנפתח חלון הצ’אט.
זה שווה ציון עבור כל מי שקורא את הסקירה הזו. אם אתם צריכים תמיכה בצ’אט חי במהירות, עדיף ללכת ישירות לגוגל מאשר לנווט דרך מרכז העזרה. זה לא אידיאלי עבור מוצר שמציג את תמיכת הלקוחות כאחת החוזקות שלו.
חוויית הצ’אט החי
לאחר שאישרתי את הפרטים שלי, חוברתי מיד לנציגה בשם Stella Skye. חלון הצ’אט נפתח מיד ללא זמן המתנה, וזה התוצאה הטובה ביותר האפשרית מבחינה זו.
השאלה שלי הייתה: יש לי הגנה בזמן אמת מופעלת, אבל אני רוצה להחריג תיקייה ספציפית מסריקה. איך מוסיפים החרגת תיקייה, והאם ההחרגה הזו תחול גם על סריקות מתוזמנות?
לפני שענתה, Stella Skye ביקשה את שמי המלא, הכתובת המלאה כולל מיקוד, אמצעי התשלום, וכתובת האימייל הרשומה. זהו אימות חשבון סטנדרטי ולא בלתי סביר, אבל נדרשו כמה חילופי הודעות כדי לעבור אותו.
הייתה גם נקודה שבה הנציגה אמרה שתסיים את הצ’אט בתוך שתי דקות אם לא אענה, בזמן שהייתי באמצע לאתר את המידע שהיא ביקשה. זה הרגיש חד, בהתחשב בכך שהעיכוב נגרם בגלל שאלות האימות שלה עצמה.
לאחר שהחשבון אושר, התשובה הגיעה במהירות והייתה מדויקת: החרגות תיקיות אינן זמינות בחשבון TotalAV חינמי ודורשות מנוי בתשלום. זו באמת מידע שימושי שענה ישירות על השאלה. החלק השני של השאלה שלי, האם ההחרגה תחול על סריקות מתוזמנות, לא נענה, וזה סוג התשובה החלקית שמשאיר את המשתמש עם צורך להמשיך ולשאול.
בסיס הידע
בסיס הידע מאורגן היטב. המאמרים מסודרים לפי מוצר ונושא, והתוכן מפורט מספיק כדי לטפל ברוב השאלות הנפוצות בלי צורך לפנות לנציג.
מדריך ההגדרות שמצאתי במהלך המחקר שלי, למשל, מסביר איך להפעיל הגנה בזמן אמת ב-Windows, macOS, iOS, ו-Android עם צילומי מסך צעד אחר צעד לכל פלטפורמה.
הסרגל השמאלי בכל עמוד מאמר מציג נושאים קשורים, מה שמקל לעבור בין שאלות דומות בלי לחזור למרכז העזרה הראשי. המאמרים שבדקתי היו מדויקים ועדכניים.
סיכום התמיכה
| ערוץ תמיכה | זמין | החוויה שלי |
|---|---|---|
| צ’אט חי | כן | חוברתי מיד לאחר שמצאתי אותו, אך הצ’אט החי עצמו באמת קשה לאיתור מתוך מרכז העזרה. |
| תמיכה טלפונית | כן | זמינה לחשבונות בתשלום. מספר מופיע בדף התמיכה. |
| בסיס ידע | כן | מאורגן היטב ומפורט. נקודת פתיחה אמינה לרוב השאלות. |
פסק דין על התמיכה
הצ’אט החי עובד היטב אחרי שמוצאים אותו. הנציגה הייתה מקצועית, החיבור היה מיידי, והתשובה לשאלתי הייתה נכונה. שתי הבעיות הן הקושי למצוא את הצ’אט החי מלכתחילה ותהליך האימות שמאט את העניינים כשיש לכם שאלה טכנית פשוטה ולא נושא חיוב.
עבור רוב השאלות היומיומיות, בסיס הידע הוא האפשרות המעשית יותר. הוא מפורט, מאורגן היטב, ואינו דורש אימות חשבון כדי להשתמש בו. אם בכל זאת אתם צריכים לדבר עם מישהו, הקצו כמה דקות נוספות כדי לאתר את הצ’אט ולעבור את שלבי האימות לפני שתגיעו לשאלה עצמה.
האם TotalAV Antivirus שווה את זה?
TotalAV הוא אנטי-וירוס מסוגל שמרוויח את מקומו בשוק תחרותי באמצעות ציוני בדיקה עצמאיים חזקים, מוצר מעוצב היטב, וסט תכונות שהולך מעבר להגנה בסיסית מפני תוכנות זדוניות.
אחרי שעברתי על המוצר כולו בעצמי וסקרתי את נתוני המעבדה העצמאיים העדכניים ביותר, ההערכה הכוללת שלי חיובית עם שתי הסתייגויות ברורות.
הטיעון החזק ביותר בעד TotalAV הוא ביצועי ההגנה שלו. 18 מתוך 18 מושלמים ב-AV-TEST בבדיקת ינואר עד פברואר 2026, עם 99% זיהוי בעולם האמיתי נגד איומי zero-day ו-100% זיהוי של malware נפוצה, מציבים אותו בין המובילים בבדיקות העצמאיות.
שני הדברים שכדאי לשקול בזהירות לפני התחייבות הם היעדר חומת אש ותמחור החידוש. TotalAV אינו כולל חומת אש מובנית באף רמת תוכנית, כלומר שכבת ההגנה ברשת שמציעים מתחרים כמו Norton ו-Bitdefender אינה זמינה כאן.
עבור משתמשים שרוצים אנטי-וירוס מוצק ומוכח היטב עם ממשק נקי ותוספות שימושיות כמו WebShield, כלי ניקוי מערכת, ואופציונלית VPN ומנהל סיסמאות, TotalAV הוא בחירה חזקה. עבור משתמשים שצריכים במיוחד חומת אש או בקרת הורים, מוצר כמו Norton 360 שווה השוואה לפני ההחלטה.
