הדבר המרכזי של WP Engine הוא אירוח WordPress מנוהל, ולכן התמיכה היא חלק משמעותי מהחוויה הכוללת.
מדריך זה מאגד את הדרכים העיקריות ליצירת קשר עם WP Engine, מצ’אט חי ודוא”ל ועד כרטיסי תמיכה, מדריכים ומשאבי עזרה עצמית, כך שתוכלו למצוא בקלות את הדרך המתאימה ליצור איתם קשר.
כמו כן תמצאו כאן את דפי המשפטיים של WP Engine, חשבונות חברתיים וכמה אלטרנטיבות למקרה שתרצו להשוות לספקי אירוח אחרים.
WP Engine Customer Support Contacts
להלן סקירה מהירה של אפשרויות שירות הלקוחות של WP Engine העיקריות.
 | תמיכה בדוא"ל | מכירות – sales@wpengine.com חיוב – billing@wpengine.com כללי – support@wpengine.com |
 | תמיכה בצ'אט חי | בקרו בהאתר שלהם כדי לגשת לתמיכה בצ'אט חי |
 | תמיכה במוקד טלפוני | מכירות – 1-877-973-6446 בריטניה: +44 20 3514 6856 אוסטרליה: +61 1800 514 474 בינלאומי: +1 512-201-4819 |
 | תמיכה כללית | https://wpengine.com/contact/ |
 | תמיכה למתחילים | https://wpengine.com/support/getting-started-guide/ |
 | תמיכת פתרון תקלות | https://wpengine.com/support/troubleshooting-guide/ |
 | מערכת כרטיסי תמיכה | https://help.wpengine.com/requests |
 | תמיכה בסביבת Staging | https://wp-staging.com/support/ |
 | טפסים מקוונים | https://wpengine.com/support/ |
 | תמיכה במרכז המשאבים | https://wpengine.com/resources/ |
 | עזרה בסיסמא | https://wpengine.com/support/how-do-i-reset-my-user-portal-password/ |
 | בלוג | https://wpengine.com/blog/ |
 | מדריכים | https://wpengine.com/solution-center/wordpress-tutorial-videos-by-wp101/ |
 | מאמרי תמיכה | https://wpengine.com/support/ |
ערוצי תמיכה במדיה חברתית של WP Engine
אלו הדפים הרשמיים שכדאי לדעת עליהם אם ברצונכם לעקוב אחרי WP Engine או לפנות דרך פלטפורמות חברתיות.
 | אינסטגרם של WP Engine | https://www.instagram.com/wpengine/ |
 | פייסבוק של WP Engine | https://www.facebook.com/wpengine/ |
 | טוויטר של WP Engine | https://twitter.com/wpengine |
 | לינקדאין של WP Engine | https://www.linkedin.com/company/wpengine |
 | יוטיוב של WP Engine | https://www.youtube.com/wpengine |
WP Engine SLAs & Agreements
אלו הדפים לבדיקה אם אתם צריכים את תנאי השירות הרשמיים של התמיכה של WP Engine.
 | SLA לדוא"ל | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA לצ'אט חי | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA לפורום | N/A |
קישורים משפטיים של WP Engine
אלו הם הקישורים החשובים כשאתם רוצים לעיין בתנאי הפרטיות, בכלליה של השירות, במידע על אבטחה או בהנחיות הקשורות ל-GDPR.
קישורים נוספים
לעמודי רקע נוספים או מידע הקשור לשותפים, בדקו את הקישורים הבאים.
 | Everipedia | https://everipedia.org/wiki/lang_en/WP_Engine |
 | Everybodywiki | https://en.everybodywiki.com/WP_Engine#google_vignette |
 | תוכנית שותפים | https://wpengine.com/partners/affiliate/ |
 | תנאי שירות ארגוניים | https://wpengine.com/legal/enterprise-terms-of-service/ |
 | עמוד מרכז פתרונות | https://wpengine.com/solution-center/wp-tutoring/ |
| עמוד מרכז משאבים | https://wpengine.com/resources/ |
אלטרנטיבות ל-WP Engine
WP Engine היא אפשרות טובה לאירוח WordPress מנוהל, אבל היא עשויה שלא להתאים לכל תקציב או פרויקט.
אלטרנטיבות אלה מבוססות על הביקורות והחוויות שהמשתמשים שלנו סיפקו.
 |  |  |
| דירוג התמיכה מבוסס על משתמשי HostAdvice: 4.9 | דירוג התמיכה מבוסס על משתמשי HostAdvice: 4.9 | דירוג התמיכה מבוסס על משתמשי HostAdvice: 4.6 |
ביקורות משתמשים על התמיכה ב-WP Engine ב-HostAdvice
הנה כמה ביקורות משתמשים על WP Engine ב-HostAdvice מהקוראים שלנו על התחושות שלהם לגבי הפלטפורמה.
כיצד ליצור קשר עם WP Engine
אם אתם צריכים עזרה מהירה, צ’אט חי הוא בדרך כלל הנקודה התחלתית הקלה ביותר.
יש לכם גם מספר אפשרויות גיבוי, כמו מספר הטלפון של WP Engine, דוא"ל, מדריכים ותוכן הדרכתי.
הערוץ הטוב ביותר תלוי אם אתם צריכים תשובה מהירה, מעקב מפורט או פשוט מדריך שתוכלו לעבוד איתו בעצמכם.
צ’אט חי של WP Engine
הצ’אט הוא האפשרות המהירה ביותר כשרוצים לדבר עם התמיכה בלי להשתמש בטלפון.
לאחר יצירת חשבון, עקבו אחר השלבים הבאים כדי לגשת לתמיכת הצ’אט החי של WP Engine הזמינה 24/7:
- בקרו בהאתר של WP Engine.
- לחצו על “צור קשר” בפינה הימנית עליונה של התפריט.
- תיבת צ’אט תופיע בפינה הימנית תחתונה של כל עמוד בפורטל המשתמש.
- אפשרויות עזרה רגילות יופיעו בתיבת הצ’אט, ותצטרכו לבחור באחת מהן לפני שתוכלו לשוחח עם נציג התמיכה שלהם.
תמיכה טלפונית של WP Engine
אם אתם מעדיפים לשוחח עם מישהו ישירות, תמיכה טלפונית היא הדרך המיידית יותר.
מספר הטלפון של WP Engine שתצטרכו תלוי במיקום שלכם.
מכירות – 1-877-973-6446
בריטניה – +44 20 3514 6856
אוסטרליה – +61 1800 514 474
בינלאומי – +1 512-201-4819
תמיכה בדוא"ל של WP Engine
דוא"ל מתאים יותר כששאלתכם דורשת הקשר נוסף, או כשאתם רוצים תשובה בכתב שניתן לשוב אליה מאוחר יותר.
WP Engine מפרידה בין אנשי קשר בדוא"ל לפי מטרה, כך שתוכלו לשלוח את הודעתכם לצוות המטפל בסוג הנושא הזה:
- sales@wpengine.com – לקבלת מידע נוסף על מוצרי WP Engine
- billing@wpengine.com – לקבלת מידע נוסף על תמחור WP Engine
- support@wpengine.com – לשאלות כלליות
מדריכים ובסיס הידע של WP Engine
אם אתם מעדיפים לפתור בעיות בעצמכם תחילה, ל-WP Engine יש שפע חומרי למידה לעיון.
בספריית התמיכה יש מדריכי התחלה, מאמרי פתרון תקלות, סרטוני הדרכה ותוכן ממרכז המשאבים שיכול לעזור לכם בהגדרה, בתחזוקה ובשאלות יומיומיות של WordPress.
הנה מדריך שלב אחר שלב לגישה לבסיס הידע ומשאבים אחרים:
- גשו להאתר הרשמי של WP Engine.
- לחצו על “Resources” בתפריט האתר.
- תחת האפשרות “Resources” תמצאו את עמוד הResource Center.
בעמוד זה תוכלו לעיין בנושאים שונים המספקים מידע עבור הבעיה או השאלה שלכם.
תמיכה ב-WP Engine באמצעות צ’אט חי
הצ’אט החי של WP Engine מהיר בדרך כלל, וצוות התמיכה טוב בללוות משתמשים בבעיות נפוצות.
ייתכן שתתחילו עם בוט בהתחלה, אבל הוא עדיין יעיל לשאלות מהירות ולפתרון תקלות בסיסי.
תמיכה ללקוחות של WP Engine באמצעות טלפון
תמיכה טלפונית היא האפשרות הטובה יותר כשרוצים לנהל שיחה במקום להתכתב בצ’אט או בדוא"ל.
WP Engine מציעה תמיכה טלפונית בעיקר עבור מכירות, עם מספרים נפרדים לארה"ב, בריטניה, אוסטרליה ומתקשרים בינלאומיים.
זו בחירה פרקטית כשאתם רוצים תשובות מהירות לגבי תכניות, תמחור או התחלה, אך עבור בעיות טכניות, צ’אט חי או מערכת כרטיסי תמיכה עשויים להיות עדיין הנתיב המועיל יותר.
תמיכה ללקוחות של WP Engine באמצעות דוא"ל
תמיכת הדוא"ל של WP Engine מציעה קטגוריות שונות, כולל דוא"ל למכירות, דוא"ל לחיוב ודוא"ל לשאלות כלליות. עם זאת, בניגוד לצ’אט חי, תגובות בדוא"ל עלולות להימשך כמה שעות עד להגעתן.
תמיכה ללקוחות של WP Engine באמצעות מדריכים ובסיס הידע
אם אתם רוצים ללמוד יותר על אירוח WordPress תוך כדי פתרון בעיות, ל-WP Engine יש שפע תוכן חינוכי.
הוא מכסה נושאים ממספר בלוגים, כולל Torque Mag, Velocitize, Know the Code ו-WPBeginner.
עוד על WP Engine
אם אתם עדיין מחליטים האם WP Engine היא ההתאמה הנכונה, כדאי להסתכל על הפלטפורמה מעבר לתמיכה בלבד.
WP Engine מתמקדת באירוח WordPress מנוהל, עם דגש על מהירות, אבטחה וחוויית שימוש יומיומית חלקה יותר לבעלי אתרים.
הם תכננו את התכניות סביב תכונות ייחודיות ל-WordPress כמו עדכונים אוטומטיים, caching וכלי ביצועים. תוכלו לקרוא עוד בסקירה המלאה שלנו על WP Engine.
אלטרנטיבות ל-WP Engine
גם אם WP Engine עונה על רוב הדרישות שלכם, כדאי להשוות אותה עם כמה ספקים אחרים לפני שתחליטו.
להלן כמה אלטרנטיבות מובילות המבוססות על ביקורות אמיתיות שהשאירו המשתמשים שלנו.
| | |
| דירוג התמיכה מבוסס על משתמשי HostAdvice: 4.9 | דירוג התמיכה מבוסס על משתמשי HostAdvice: 4.9 | דירוג התמיכה מבוסס על משתמשי HostAdvice: 4.6 |
