Loading היא ספקית אחסון ספרדית שממוקמת באוריוולה, אליקנטה, ומציעה אחסון שיתופי, אחסון ל־WordPress ול־PrestaShop, שרתים וירטואליים פרטיים, שרתים ייעודיים, אחסון למשווקים ורישום דומיינים, והכול מבוסס על פלטפורמת Plesk.
בדקתי את חבילת Expert, הרמה הגבוהה ביותר במגוון חבילות האחסון השיתופי שלה, החל מתהליך ההרשמה ועד לניהול השרת, כדי לראות כיצד היא עומדת בהבטחות שמופיעות בדף התמחור.
כדי לראות היכן Loading מדורגת באופן כללי, הענקתי לה ציונים בהתאם ל־מסגרת הביקורת שלנו, המיושמת על כל ספקי האחסון באתר הזה, כך שהמספרים משקפים את מה שבדקתי בפועל ולא התרשמויות כלליות.
| פרמטר | ציון | הסיבה לציון |
|---|---|---|
| מחירים | 8.6/10 | פער גדול בין ההנחה לשנה הראשונה למחיר החידוש, לצד תוספות בתשלום עבור שטח אחסון, דוא״ל וגיבויים. |
| תכונות | 9.6/10 | תעודת SSL ללא תשלום, SSH, Git ותמיכה ב־Laravel הם תוספות כלולות מצוינות במחיר של אחסון שיתופי. |
| ביצועים | 9.1/10 | מצוינים ממדריד, אך איטיים במידה ניכרת למבקרים שנמצאים רחוק יותר מספרד. |
| קלות השימוש | 9.3/10 | תהליך תשלום ברור, אם כי שלב הדומיין, התוספות הניתנות להגדרה וההצעה לשדרוג בתשלום עבור SSL מוסיפים כמה לחיצות נוספות. |
| תמיכה | 8.9/10 | תשובה טובה לפניית תמיכה ברמת דחיפות High, אך התשובה דילגה על הפתרון העוקף המעשי ונראתה כתבנית. ראו הערה בסעיף התמיכה שלהלן על גורם אפשרי שתרם לכך. |
| הערכה כוללת | 9.1/10 | ספק אחסון ידידותי למפתחים, שהחיסרון העיקרי שלו הוא עומק התמיכה ולא פגם מרכזי יחיד. |
מגוון המוצרים של Loading כולל אחסון שיתופי רגיל, אחסון ייעודי ל־WordPress, אחסון ל־PrestaShop, שרתים וירטואליים פרטיים, שרתים ייעודיים, אחסון למשווקים, רישום דומיין וחבילות דוא״ל עסקיות עצמאיות.
לצורך הסקירה הזאת בדקתי את קו האחסון השיתופי, שמוצע בחמש רמות, מ־Starter ועד Expert, ונבדל בנפח האחסון, במספר הדומיינים, בחשבונות הדוא״ל ובהקצאת מסדי הנתונים.
| שם תכנית | שטח אחסון | רוחב פס | מערכת הפעלה | פאנל | מספר אתרים | מחיר | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 5 GB | ללא הגבלה | 1 | 8.77 ₪ | פרטים | ||
| Pro | 25 GB | ללא הגבלה | 1 | 12.68 ₪ | פרטים | ||
| Smart | 50 GB | ללא הגבלה | 3 | 18.98 ₪ | פרטים | ||
| Premium | 75 GB | ללא הגבלה | 5 | 26.59 ₪ | פרטים | ||
| Expert | 100 GB | ללא הגבלה | 8 | 34.19 ₪ | פרטים |
| שם תכנית | שטח אחסון | מעבד | RAM | מערכת הפעלה | מחיר | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| VPS Basic LINUX | 70 GB | 2 x 3.9GHz | 3 GB | 253.22 ₪ | פרטים | |
| VPS Medium LINUX | 100 GB | 4 x 3.9GHz | 5 GB | 284.91 ₪ | פרטים | |
| VPS Pro LINUX | 140 GB | 8 x 3.9GHz | 8 GB | 316.61 ₪ | פרטים |
| שם תכנית | שטח אחסון | מעבד | RAM | מערכת הפעלה | מחיר | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Supermicro Entry | 240 GB | 4 x 3.1GHz | 8 GB | 190.01 ₪ | פרטים | |
| Supermicro Pro | 240 GB | 4 x 3.8GHz | 16 GB | 475.07 ₪ | פרטים | |
| Supermicro Ultra | 480 GB | 8 x 5GHz | 32 GB | 608.49 ₪ | פרטים |
| שם תכנית | שטח אחסון | רוחב פס | מערכת הפעלה | פאנל | מחיר | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hosting Reseller Mini | 25 GB | ללא הגבלה | 33.28 ₪ | פרטים | ||
| Hosting Reseller Basic | 50 GB | ללא הגבלה | 38.00 ₪ | פרטים | ||
| Hosting Reseller Medium | 80 GB | ללא הגבלה | 72.22 ₪ | פרטים |
כמה דברים שכדאי לדעת לפני שמזמינים:
כדי לראות כיצד האחסון של Loading מתפקד בתנאים אמיתיים, בדקתי את הביצועים בחבילת Expert, הרמה הגבוהה ביותר בקו האחסון השיתופי של Loading, עם שטח אחסון של 100 GB בכונני NVMe SSD, תמיכה ב־8 דומיינים, חשבונות דוא״ל ללא הגבלה ומסדי נתונים של MySQL ללא הגבלה.
הקצאת שטח האחסון של 100 GB תאמה בדיוק למה שהוצג בלוח Plesk בחשבון הפעיל, תחת „ניצול משאבים”, כך שמפרט החבילה והחשבון שהוגדר בפועל תואמים זה לזה.
למה GTmetrix? GTmetrix מריץ בדיקות ממיקומים גאוגרפיים אמיתיים באמצעות דפדפן Chrome אמיתי, כך שהנתונים משקפים את חוויית השימוש של מבקרים אמיתיים ולא ממוצע של מעבדה סינתטית. הוא גם מודד ישירות את מדדי Core Web Vitals של Google (LCP, TBT, CLS), אותם מדדים שבהם Google משתמשת כשהיא מעריכה את חוויית השימוש בדף לצורך דירוג בתוצאות החיפוש. בביקורת על שירות אחסון, הוא מספק מדד ייחוס שניתן לחזור עליו ולהשוות אליו, במקום טענה שיווקית.
למה שתי בדיקות? הרצתי את הבדיקה הראשונה ממדריד כדי לראות את התרחיש הטוב ביותר: מבקר שנמצא קרוב ככל האפשר לשרת, כפי ש-GTmetrix מאפשר. לאחר מכן הרצתי בדיקה שנייה מסן אנטוניו, טקסס, כדי לראות מה חווה מבקר בצד השני של האוקיינוס האטלנטי באותה חבילת אחסון.
אחסון באזור גאוגרפי יחיד ללא רשת להפצת תוכן (CDN) עשוי להציג תוצאות מצוינות בקרבת השרת, אך תוצאות שונות במידה ניכרת מרחוק יותר, ולכן בדיקה משני המיקומים מבהירה איזו מהן רלוונטית לקהל שלכם.
שתי הבדיקות נערכו מול אותו דומיין בדיקה פעיל בחבילת Expert.
| מדד | מדריד, ספרד | סן אנטוניו, טקסס, ארה״ב |
|---|---|---|
| ביצועי GTmetrix | 93% | 79% |
| מבנה GTmetrix | 85% | 82% |
| זמן הצגת רכיב התוכן הגדול ביותר (LCP) | 967ms | 1.8s |
| זמן חסימה כולל (TBT) | 87ms | 39ms |
| שינוי פריסה מצטבר (CLS) | 0 | 0 |
הפער של 14 נקודות בציון הביצועים בין שני המיקומים הוא הממצא המרכזי כאן. ממדריד, האתר נטען מהר מספיק כדי לספק את רוב המבקרים בלי שיקדישו לכך מחשבה נוספת. מסן אנטוניו, התוצאה עדיין סבירה, אך המרחק מהשרת ניכר בבירור בנתונים.
תוצאה אחת שכדאי לציין במפורש: זמן החסימה הכולל דווקא נמוך יותר מסן אנטוניו (39ms) מאשר ממדריד (87ms), אף שכל המדדים האחרים גרועים יותר.
שני הנתונים נמוכים בהרבה מסף 200ms, שמצביע על בעיה של ממש, ולכן מבקר לא יבחין בכך, אך זו מסוג חוסר העקביות שכדאי לציין במקום לטשטש.
| מדד | מדריד, ספרד | סן אנטוניו, טקסס, ארה״ב |
|---|---|---|
| TTFB | 300ms | 832ms |
| יצירת חיבור | 46ms | 373ms |
| צד השרת | 254ms | 459ms |
| הצגת התוכן הראשונה | 894ms | 1.8s |
| זמן טעינת הדף | 1.5s | 2.1s |
| זמן עד לאינטראקטיביות | 1.7s | 2.4s |
| זמן טעינה מלאה | 1.7s | 2.8s |
זמן יצירת החיבור מספר כאן את הסיפור האמיתי. הוא מזנק מ-46ms במדריד ל-373ms בסן אנטוניו, עלייה של פי שמונה שאין לה שום קשר לעומס על השרת, אלא כולה למרחק הפיזי.
הפער הזה מתגלגל ומשפיע על כל מדד בהמשך: TTFB כמעט משלש את עצמו, מ-300ms ל-832ms, וזמן הטעינה המלאה עולה מ-1.7s ל-2.8s.
עבור הקוראים, המשמעות פשוטה למדי:
חבילת Expert של Loading מספקת ביצועים חזקים לקהל יעד מספרד או מאירופה, עם ציון ביצועים של 93% ב-GTmetrix וזמן הצגת רכיב התוכן הגדול ביותר (LCP) של פחות משנייה ממדריד.
היתרון הזה מצטמצם במידה ניכרת עבור מבקרים שנמצאים רחוק יותר. הבדיקה מסן אנטוניו עדיין עומדת בספי Core Web Vitals של Google, אבל הקפיצה פי שמונה בזמן יצירת החיבור מראה שמדובר באחסון באזור גאוגרפי יחיד, ללא האצה באמצעות רשת להפצת תוכן (CDN), ולכן למרחק מספרד יש עלות ממשית ומדידה.
אם התעבורה שלכם מגיעה בעיקר מאירופה, הביצועים של החבילה הזו עומדים בציפיות שלי מהמחיר ואף עולים עליהן. אם אתם מכוונים לקהל יעד גלובלי או צפון אמריקאי, הביאו בחשבון את ההשהיה הנוספת בציפיות שלכם לפני שתניחו שנתוני מדריד רלוונטיים גם למבקרים שלכם.
עברתי את תהליך ההרשמה של Loading כפי שלקוח חדש היה עושה בפועל: התחלתי בדף הבית, בחרתי חבילה, עברתי את שלב הדומיין ואת תהליך התשלום, ולאחר מכן ביליתי זמן בלוח Plesk שמנהל את החשבון לאחר שהוא עולה לאוויר.
כך נראה התהליך הזה, ובאילו נקודות הוא גרם לי לעצור ולחשוב.
תפריט האחסון של Loading מתפצל מיד לשלושה סוגי מוצרים: אחסון אתרים, Hosting WordPress ו-PrestaShop Hosting.
בחרתי באחסון אתרים, שמוביל להשוואה בין חמש רמות: Starter, Pro, Smart, Premium ו-Expert, עם שטח אחסון בכונני SSD מסוג NVMe שנע בין 5 GB ל-100 GB, ובין 1 ל-8 דומיינים שניתנים להגדרה.
| חבילה | שטח אחסון | דומיינים | חשבונות דוא״ל | מסדי נתונים | בעלות על דומיין ללא תשלום |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 5 GB SSD מסוג NVMe | 1 | 20 | 1 מסד נתונים מסוג MySQL | לא |
| Pro | 25 GB SSD מסוג NVMe | 1 | ללא הגבלה | 1 מסד נתונים מסוג MySQL | כן |
| Smart | 50 GB SSD מסוג NVMe | 3 | ללא הגבלה | 3 מסדי נתונים מסוג MySQL | כן |
| Premium | 75 GB SSD מסוג NVMe | 5 | ללא הגבלה | ללא הגבלה | כן |
| Expert | 100 GB SSD מסוג NVMe | 8 | ללא הגבלה | ללא הגבלה | כן |
כדאי לציין לגבי הטבלה הזו: חבילת Starter ברמת הכניסה היא היחידה שאינה כוללת בעלות על דומיין ללא תשלום, וקל לפספס זאת אם משווים בין החבילות רק לפי שטח האחסון והמחיר.
בחרתי ב-Expert, הרמה הגבוהה ביותר, ולחצתי על Hire.
שלב הדומיין. Loading מעבירה כל הזמנה דרך מסך להגדרת דומיין, ומציעה אפשרות אחת יותר מרוב ספקי האחסון שבדקתי:
| אפשרות | מה המשמעות |
|---|---|
| רישום דומיין חדש | חיפוש ורישום ישירות דרך Loading |
| העברת דומיין קיים מרשם אחר | Loading מטפלת בהעברה |
| Use an existing domain and change its DNS servers | הגדרה ידנית של DNS, תוך השארת הרישום אצל ספק אחר |
| שימוש בתת־דומיין ללא תשלום מ־Loading | דילוג מוחלט על בעלות על דומיין ובדיקה באמצעות תת־דומיין של Loading |
האפשרות הרביעית היא דרך מעשית באמת לנסות את שירות האחסון לפני שמתחייבים לדומיין כלשהו. רישום דומיין ללא תשלום חל רק על קבוצה מסוימת של סיומות (.com, .es, .org, .info, .eu, .net, .com.es, .nom.es, .org.es, .biz, .us, .name), לכן אם בחרתם בסיומת TLD פחות נפוצה, צפו לשלם עליה בנפרד גם בחבילות שמפרסמות דומיין ללא תשלום.
בחרתי להשתמש בדומיין קיים והזנתי אותו כדי להמשיך.
עמוד ההגדרות. כאן Loading מבקשת מכם לקבל שתי החלטות חשובות שרוב ספקי האחסון מסתירים או מדלגים עליהן לחלוטין: כמה שטח אחסון נוסף תרצו מעבר לברירת המחדל של החבילה, וכמה שטח אחסון לדוא״ל תרצו.
לאחר שדילגתי על שלוש התוספות, בסיכום ההזמנה הופיעה חבילת Expert במחיר 116.51€ לתקופה השנתית הראשונה, לאחר הנחה ממחיר של 323.87€.
כדאי להתעכב על כך לרגע. ההנחה היא בשיעור של יותר מ־60%, ומחיר החידוש כמעט פי שלושה מהתעריף לשנה הראשונה. אם אתם מתכננים להישאר לטווח ארוך, הביאו בחשבון עלות של 323.87€ בשנה השנייה, ולא 116.51€.
ההצעה לשדרוג בתשלום. לחיצה על Add to Cart הפעילה חלון קופץ שהמליץ על תעודת SSL בתשלום, PerfectSSL DV, במחיר מוזל של 4.99€ במקום 14.99€ לשנה הראשונה.
ראוי להדגיש זאת במפורש. חבילות האחסון של Loading כבר כוללות תעודת Let’s Encrypt SSL certificate ללא תשלום כתכונה סטנדרטית. ההצעה לשדרוג בתשלום אינה מטעה; תעודת DV פרימיום היא מוצר אחר, הכולל אימות מורחב, אך היא מוצגת בדיוק ברגע שבו הסיכוי שתעצרו ותבדקו אם כבר יש לכם כיסוי SSL הוא הנמוך ביותר. דחיתי את ההצעה והמשכתי.
עגלת הקניות. מסך הסקירה והתשלום הציג את הפרטים באופן ברור: אחסון Expert במחיר שנתי של 116.51€, הדומיין הופיע בנפרד, שדה להזנת קוד קידום מכירות ולשונית למחשבון מס. מע״מ בשיעור 21% הוסיף 24.47€, כך שהסכום לתשלום היום עמד על 140.98€, ומחיר החידוש צוין שוב ישירות מתחתיו.
תהליך התשלום. הטופס הסופי כולל פרטים אישיים, כתובת לחיוב (לרבות שדה DNI/NIF/CIF, כך שהוא מיועד לתושבי ספרד החייבים במס), יצירת סיסמה לחשבון ואמצעי תשלום.
אפשרויות התשלום היו מגוונות יותר מאצל רוב ספקי האחסון שבדקתי:
המגוון הזה כולל אמצעי תשלום המאפיינים את התרבות הספרדית (ובפרט Bizum), לצד אמצעי תשלום בינלאומיים מקובלים.
פרט אחד שכדאי לשים לב אליו אם הפרטיות חשובה לכם: אפשרות ההרשמה לניוזלטר כבויה כברירת מחדל, ונדרשת הסכמה פעילה כדי לקבל הצעה לקופון של 10%, במקום מודל ביטול ההסכמה שסימנתי אצל ספקי אחסון אחרים. זו ברירת מחדל טובה יותר אם חשוב לכם לנהל את תיבת הדואר הנכנס.
תיבת הסימון היחידה שחובה לסמן היא אישור ההודעה המשפטית לפי GDPR ותנאי החוזה. שליחת הטופס משלימה את ההזמנה.
איך מצאתי אותו: תהליך התשלום של Loading מספק הסברים רבים יותר משל רוב הספקים. התפריטים הנפתחים של שטח האחסון ושטח האחסון לדוא״ל מציגים את העלויות בפועל במקום להסתיר אותן מאחורי פניית תמיכה, ואפשרות התת־דומיין ללא תשלום היא דרך שימושית באמת להתנסות באחסון בלי להתחייב לדומיין.
ההצעה לשדרוג בתשלום לתעודת SSL, שמוצגת מיד אחרי הוספת חבילה שכבר כוללת SSL ללא תשלום, היא הנקודה היחידה שעלולה לבלבל רוכשים פחות זהירים. גם הפער בין ההנחה לשנה הראשונה למחיר החידוש גדול מספיק כדי להצדיק בדיקה נוספת לפני שמתחייבים.
כשהחשבון היה פעיל, עברתי לניהול האחסון כדי לראות איך נראית בפועל הניהול השוטף. Loading משתמשת ב־Plesk ולא ב־cPanel, והבחירה הזאת מעצבת את כל חוויית השימוש, ולכן כדאי להבין אותה מראש אם השתמשתם בעבר רק ב־cPanel.
אתר אינטרנט ודומיינים הוא נקודת הפתיחה כאן, ומוצגים בו הדומיין שבחשבון, הסטטוס שלו, השימוש בשטח האחסון והתעבורה. סרגל הצד השמאלי כולל אתרי אינטרנט ודומיינים, דואר, ארכיונים, מסדי נתונים, נתונים סטטיסטיים, משתמשים, חשבון, WordPress ו־Laravel.
כדאי להתעכב בנפרד על הפריט האחרון. לא נתקלתי בעבר בפריט ייעודי ל־Laravel בסרגל הצד של חבילת אחסון שיתופי בסיסית. זה מעיד שלוח הבקרה הזה נבנה מתוך מחשבה על מפתחים, ולא רק על בעלי אתרים שמנהלים בלוג WordPress.
לחיצה על הדומיין מציגה את כלי העבודה, שמחולקים בבירור לקבוצות:
קבצים ומסדי נתונים
כלי פיתוח
אבטחה
העובדה שמסוף SSH נמצא בתוך לוח הבקרה עצמו, בלי צורך בלקוח נפרד או בהגדרת מפתח כדי לבדוק את השרת, היא התכונה הבולטת ביותר בכל החלק הזה. בשילוב עם Git ו־Composer שמופיעים ממש שם בסרגל הצד, מדובר בערכת כלים שמיועדת למפתחים באופן מובהק יותר מזו שרוב ספקי האחסון השיתופי מציעים במחיר הזה.
החלונית הימנית מוסיפה שכבה נוספת של קיצורי דרך: ניהול מסדי נתונים, משימות מתוזמנות, שליטה בדואר יוצא, תוכנית התקנה של PrestaShop, גישת SSH ישירה, הגדרות PHP, mod_pagespeed, mod_security, PHP Info, כפתור להפעלה מחדש של PHP, SpamExperts email security ורישום של פעולות בחשבון. כך נחשפת גישה להרבה הגדרות ברמת השרת בלי לפתוח פניית תמיכה, בהתאם לאופי השירות העצמי שליווה את שאר תהליך ההרשמה.
דבר אחד בלט, אך מסיבה לא טובה. הפריט SSL/TLS Certificates בחשבון הבדיקה שלי מסומן באזהרה “דואר רשת לא מוגן”. חשוב להצביע בבירור על פער מסוג זה: החבילה מציגה SSL כתכונה הכלולה כברירת מחדל, אך לוח הבקרה מראה שהוא לא הוחל במלואו בעת ההגדרה.
קל לפתור את הבעיה (להיכנס אל SSL/TLS Certificates ולאבטח את דואר הרשת לפני הפניית אתר פעיל לחשבון), אבל זה בדיוק מסוג הדברים שלקוח פחות טכני לא יחשוב לבד לבדוק.
נתוני השימוש במשאבים מאשרים שההקצאה של החבילה עומדת במבחן המעשי: נעשה שימוש ב־0% מתוך 100 GB של שטח אחסון, וב־0% מתוך מכסת תעבורה חודשית ללא הגבלה.
איך גיליתי זאת: Plesk מספקת ערכת כלים טכנית אמיתית ומעמיקה במחיר של אחסון שיתופי. מסוף SSH שפועל בדפדפן, Git, Composer ותמיכה מפורשת ב־Laravel הם כלים שמארחי אחסון שיתופי רבים אינם מציעים בשום חבילה. האזהרה על דואר הרשת שאינו מוגן היא הדבר היחיד שהייתי רוצה שיתוקן כברירת מחדל, במקום להשאיר ללקוח לגלות זאת.
המעבר מדף הבית של Loading לחשבון אחסון שהוקצה במלואו דורש כמה לחיצות נוספות בהשוואה למארחים המהירים ביותר שבדקתי, בעיקר בגלל מסך ניתוב הדומיין, התוספות בתשלום שניתן להגדיר והצעת השדרוג בתשלום לתעודת SSL, אבל אין שום דבר מבלבל בתהליך.
עמוד עגלת הקניות מציג את אחד מפירוטי המחירים הברורים יותר שראיתי בתהליך תשלום של אחסון שיתופי, ותהליך האישור מספק יותר הסברים ממה שרוב המארחים טורחים לספק.
מה שמייחד את Loading הוא מה שמקבלים לאחר שמתחילים לנהל את החשבון. זה אינו מארח שמיועד אך ורק למתחילים שלוחצים על מתקין WordPress. מסוף ה־SSH המובנה של Plesk, Git, Composer והתמיכה הייעודית ב־Laravel פונים למפתחים ולסוכנויות לא פחות משהם פונים לבעלי עסקים קטנים. אם יש לכם ידע טכני, או שאתם מנהלים אחסון עבור עסק שממוקם בספרד או באיחוד האירופי, ערכת הכלים הזאת שווה יותר מממשק פשוט יותר.
אם אתם בעלי אתר בפעם הראשונה ורוצים רק את הדרך הפשוטה ביותר מהרישום ועד להתקנת WordPress פעילה, כדאי שתדעו מראש על שלב הדומיין, התוספות בתשלום והצעת השדרוג בתשלום לתעודת SSL לפני שתתחייבו, וכדאי לפתור את האזהרה על דואר הרשת שאינו מוגן מיד עם הכניסה לחשבון.
הבנת הביצועים של מארח בזמן ההרשמה ובניהול השוטף מספרת רק חצי מהסיפור. המבחן האמיתי מגיע כשמשהו מתקלקל או כששאלה חורגת ממה שמכסה מאמר במאגר הידע, ולכן העמדתי את התמיכה של Loading במבחן עם אותו סוג שאלה שאני משתמש בו בכל ביקורת: שאלה שמצריכה ידע אמיתי בתשתיות ולא תשובה שאפשר למצוא בהעתקה של עמוד תיעוד.
תמיכה באמצעות פניות היא הערוץ ש־Loading עצמה ממליצה להתחיל בו, ולכן בדקתי אותו ישירות.
ערוצי התמיכה הזמינים:
| ערוץ | פרטים |
|---|---|
| טלפון | +34 966 343 060, שני עד שישי 08:00-20:00, שבת 08:00-14:00 |
| פניות תמיכה | זמין מסביב לשעון, 365 ימים בשנה |
| בקשה לשיחה חוזרת | אפשרות לשיחה חוזרת ללא תשלום, לפניות עסקיות בלבד, באותן שעות הפעילות של התמיכה הטלפונית |
| מאגר ידע | מוצג אוטומטית בתוך טופס הפנייה בהתאם לשורת הנושא |
כדאי לציין במיוחד את האפשרות לשיחה חוזרת, כי קל להניח שהיא פועלת כמו התמיכה הטלפונית הכללית. זה לא המצב. Loading מבהירה שהשירות הזה זמין רק בשעות הפעילות ורק לפניות עסקיות, ולכן אי אפשר להסתמך עליו במקרה של בעיה טכנית דחופה מחוץ לשעות העבודה.
הדף לפתיחת פנייה מחלק את הבקשות לחמש מחלקות, שלכל אחת תחום אחריות מוגדר בבירור:
| מחלקה | למה היא מיועדת |
|---|---|
| כללי | פניות כלליות |
| מסחרי | פניות עסקיות |
| חיוב | פניות בנושא חיוב |
| תמיכה טכנית | ייעוץ טכני |
| תמיכה טלפונית | בקשה לשיחה טלפונית חוזרת |
בחרתי באפשרות Technical support.
טופס הפנייה עצמו מפורט יותר מזה של רוב חברות האחסון שבדקתי:
שאלתי שאלה טכנית על ניהול תורים של Laravel באחסון שיתופי: האם Loading תומך בתהליכי רקע מתמשכים כמו פקודת `php artisan queue:work`, או שהשרת מוגבל להרצת קרון לפי זמן, ואם אין תמיכה בעובדים מתמשכים, מהי הדרך המומלצת לטפל בתורים של Laravel בחבילה.
חשוב לציין כאן דבר אחד: בזמן ההקלדה, חלונית ההצעות ממאגר הידע הציגה חמישה מאמרים, שאף אחד מהם לא היה קשור לשאלה. היא הציעה מאמרים על ניהול כמה דומיינים, מהו אחסון שיתופי, שימוש בדומיין ללא אחסון, ניהול מסדי נתונים של MS SQL Server וטעויות תצורה נפוצות.
המאמר על MS SQL Server הוא סימן טוב לכך שמאגר הידע כולל מידע טכני מעמיק בתחומים אחרים בפלטפורמה, אבל ברור שמנגנון ההתאמה של ההצעות האוטומטיות אינו חכם מספיק כדי לקשר שאלה ייעודית ל-Laravel למידע רלוונטי.
שלחתי את הפנייה בשעה 11:44 AM. קיבלתי מיד אישור עם מספר הפנייה #1043273, וגם הודעת אישור בדוא״ל הגיעה מיד והציגה את הנושא, רמת הדחיפות והסטטוס Open, לצד קישור ישיר למעקב אחר הפנייה.
תשובה הגיעה בשעה 12:51 PM, כלומר זמן תגובה של 67 דקות לפנייה ברמת דחיפות High שנשלחה בשעות העבודה. זהו זמן תגובה סביר, אם כי איטי יותר מהמהירים ביותר שנתקלתי בהם אצל חברות אחסון אחרות.
התשובה נשלחה מאת Miguel Ángel Padilla, שסומן במערכת כ-Operator וכ-Employee, ונוסחה המלא היה:
״מה שאתם מבקשים בשרת שיתופי אינו אפשרי. יהיה עליכם לשכור שרת וירטואלי פרטי או שרת ייעודי.״
התשובה הזאת מאשרת את המגבלה, אבל מדלגת על החלק החשוב ביותר בשאלה: מה לעשות במקום זאת. יש פתרון עוקף מבוסס היטב בדיוק למצב הזה: להריץ את queue:work –stop-when-empty בתדירות גבוהה באמצעות קרון, כדי לדמות עיבוד מתמשך של תור בלי עובד שפועל לאורך זמן. הייתי מצפה שצוות התמיכה הטכנית יזכיר לפחות את האפשרות הזאת, או שישאל שאלת הבהרה לגבי הפעולות שמבצעות משימות התור, לפני שהוא מפנה ישר להצעה לשדרוג בתשלום.
במקום זאת, התשובה נשמעה כמו התחמקות מהירה ומתבניתית, שמכוונת לשרת וירטואלי פרטי או לשרת ייעודי, ולא כמו מענה טכני שקול. בחתימה הופיעו גם שני קישורים לקידום מכירות, ל־Microsoft 365 ולכלי לניהול עוגיות, שצורפו לתשובה שאמורה הייתה להיות טכנית, והעצימו את התחושה הלא־אישית והתבניתית.
סטטוס הפנייה עודכן ל״נענתה״, והוצג לי ווידג׳ט דירוג של חמישה כוכבים, בלי שהתבקשה ממני תגובת המשך.
מערכת הפניות עצמה בנויה היטב: עורך טקסט עשיר, מגבלות נדיבות לצירוף קבצים, הצעות ממאגר ידע בזמן אמת ורמות דחיפות — הכול מופיע בעמוד נקי אחד. כמו כן, זמן תגובה של 67 דקות לפנייה טכנית ברמת דחיפות גבוהה במהלך שעות העבודה הוא סביר.
החיסרון הוא בעומק התשובה. התגובה אישרה מה לא אפשרי, אבל דילגה על הפתרון העוקף המעשי שמפתח Laravel באמת היה רוצה לקבל, ונראתה מהירה ולא יסודית. המערכת אמורה לשרת אתכם היטב בשאלות כלליות על חיוב או חשבון.
במקרים טכניים חריגים וספציפיים, כדאי לפנות מתוך ציפייה שתידרש שאלת המשך, במקום לקבל תשובה מלאה כבר במענה הראשון.
הערה על בדיקת התמיכה: לאחר שנכתבה טיוטת הביקורת הזאת, הצוות של Loading הסביר שהפנייה נשלחה מכתובת דוא״ל שעדיין לא שויכה לחשבון לקוח, ושהדבר עלול להגביל את יכולת צוות התמיכה לטפל בפנייה באופן מלא, מטעמי אבטחה. לכן, אם אתם בודקים את התמיכה בעצמכם, כדאי לשלוח פניות מכתובת הדוא״ל המשויכת לחשבונכם כבר מההתחלה, כדי לקבל את המענה המלא ביותר.
בהתבסס על מה שבדקתי עד כה, התשובה לגבי Loading חיובית בשלב זה, וההערכה הסופית תאושר לאחר השלמת בדיקות התמיכה. חבילת האחסון המבוססת על Plesk מספקת לכם ערכת כלים אמיתית ומסוגלת ביחס למחיר: מסוף SSH בדפדפן, Git, Composer ותמיכה ייעודית ב־Laravel אינם דברים שרוב ספקי האחסון השיתופי בתקציב נמוך מציעים, והביצועים עבור תעבורה מספרד ומאירופה תואמים את ההבטחות שבעמודי החבילות.
השירות מתאים יותר למפתחים, לסוכנויות ולעסקים מספרד או מהאיחוד האירופי מאשר למי שרק רוצה את הדרך הפשוטה ביותר להעלות אתר WordPress לאוויר.
יש להביא בחשבון לפני ההרשמה, ולא אחריה, את שלב ניתוב הדומיין, את התוספות בתשלום עבור שטח אחסון, דוא״ל וכתובת IP ייעודית, את ההצעה לשדרוג בתשלום של SSL בתהליך התשלום, ואת הפער בין התמחור לשנה הראשונה למחיר החידוש.
| שם תכנית | שטח אחסון | מעבד | RAM | מערכת הפעלה | מחיר | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| VPS Basic LINUX | 70 GB | 2 x 3.9GHz | 3 GB | 253.22 ₪ | פרטים | |
| VPS Medium LINUX | 100 GB | 4 x 3.9GHz | 5 GB | 284.91 ₪ | פרטים | |
| VPS Pro LINUX | 140 GB | 8 x 3.9GHz | 8 GB | 316.61 ₪ | פרטים |
| שם תכנית | שטח אחסון | מעבד | RAM | מערכת הפעלה | מחיר | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Supermicro Entry | 240 GB | 4 x 3.1GHz | 8 GB | 190.01 ₪ | פרטים | |
| Supermicro Pro | 240 GB | 4 x 3.8GHz | 16 GB | 475.07 ₪ | פרטים | |
| Supermicro Ultra | 480 GB | 8 x 5GHz | 32 GB | 608.49 ₪ | פרטים |
| שם תכנית | שטח אחסון | רוחב פס | מערכת הפעלה | פאנל | מחיר | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hosting Reseller Mini | 25 GB | ללא הגבלה | 33.28 ₪ | פרטים | ||
| Hosting Reseller Basic | 50 GB | ללא הגבלה | 38.00 ₪ | פרטים | ||
| Hosting Reseller Medium | 80 GB | ללא הגבלה | 72.22 ₪ | פרטים |
| שם תכנית | שטח אחסון | RAM | רוחב פס | אחריות | מספר אתרים | מחיר | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter Plan | ללא הגבלה | ללא הגבלה | 0.00 ₪ | ללא הגבלה | 21.09 ₪ | פרטים |
Loading הוא ספק אחסון מבוסס בספרד, הפועל על Plesk, עם ביצועים חזקים לתנועה אירופית וערכת כלים ידידותית למפתחים הכוללת SSH, Git ותמיכה ב-Laravel. הדברים העיקריים שכדאי לשים לב אליהם הם הפער הגדול בין המחיר בשנה הראשונה למחיר החידוש, והתוספות בתשלום עבור שטח אחסון, אחסון דוא”ל וגיבויים.
כן. Loading מציעה אחריות החזר כספי ל-30 יום על חבילות אחסון ואחריות ל-15 יום על שרתי VPS. ההחזר אינו מכסה עלויות רישום דומיין, והוא אינו חל על שרתים ייעודיים, תעודות SSL, דומיינים או רישיונות.
העמסה מקבלת תשלום בכרטיס באופן אוטומטי או ידני דרך Redsys, העברה בנקאית, Bizum ו-PayPal. אפשרות Bizum משקפת מארח שנבנה בעיקר עבור קהל לקוחות ספרדי.
Loading מבצעת גיבויים משלה לתוכן האחסון, אך התנאים שלה ברורים לגבי כך ששחזור אינו מובטח אם אובדן הנתונים נגרם על ידי המשתמש ולא על ידי Loading. מוצר נפרד בשם Online Backup Plans זמין אם אתם רוצים גיבויים שאתם שולטים בהם ישירות.
דומיינים אינם מתחדשים אוטומטית אלא אם אתם נמצאים בחיוב ישיר. טעינת הדומיין שולחת חשבונית פרופורמה 30 יום לפני התפוגה. אם פספסתם אותה, הדומיין נכנס לתקופת חסד של 30 יום, ולאחר מכן לתקופת פדיון של 30 יום עם קנס של 60€ בתוספת מע״מ, לפני שיימסר לרישום על ידי מישהו אחר.
ענה על מספר שאלות פשוטות ומצא את הפתרון המושלם בשבילך!
התחל חיפוש אחסון
